如今，消費(fèi)者對品牌的興趣正在出現(xiàn)變化。在消費(fèi)者對亞馬遜、沃爾瑪和其他公司提供的理性而直接的購物解決方案感到滿意的同時，人們對滿足特定需求的品牌的喜好也越來越強(qiáng)烈。

新品牌正在涌入市場，并且大多數(shù)都是通過直接面向消費(fèi)者（DTC）渠道誕生的。消費(fèi)者熟悉諸如AWAY、Casper、Chubbies、Glossier、Harrys、MVMT和Peloton之類的產(chǎn)品。其他公司，例如Amika、Andie、Brooklinen、Rory和Sol de Janeiro、通過找出此前未曾被發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者需求獲得了爆炸性增長。

那么你該如何創(chuàng)建一個成功的DTC品牌？以下是一些案例和想法可供你參考。

創(chuàng)始人親身經(jīng)歷了痛點(diǎn)

Rory公司的創(chuàng)始人分享了自己在旅行中經(jīng)歷健康問題的個人故事，這使她創(chuàng)建一家企業(yè)，該企業(yè)現(xiàn)在已成為“婦女保健的理想目的地”。

換句話說，她在旅途中對現(xiàn)有醫(yī)療保健選擇的挫敗感與以及她對滿足這些需求的求知欲的結(jié)合，讓她有了為所有婦女提供廣泛的醫(yī)療保健解決方案的想法。

Chubbies的聯(lián)合創(chuàng)始人講述了他在灣區(qū)上大學(xué)時，促使他創(chuàng)立了休閑服裝品牌的故事。他和他的朋友們會在周末在戶外場所聚會，并發(fā)現(xiàn)他們中的每個人都穿著某種看起來過時、發(fā)皺、破損、難看的短褲。因此他創(chuàng)建Chubbies的目的是為男士提供休閑短褲的更優(yōu)選擇，使其始終穿著舒適。

創(chuàng)始人想要更為平價的時尚選擇

Brooklinen是根據(jù)人們一直在尋找“平價且好看的床單”的原則而創(chuàng)建的，

MVMT 成立于2013年，旨在“顛覆時尚界定價過高和過時的模式”。

這些創(chuàng)始人對品質(zhì)、時尚和風(fēng)格有著共同的渴望，但對與這些屬性相關(guān)的價格感到厭倦。他們勇于創(chuàng)建可以在新的商業(yè)模式中銷售的產(chǎn)品，以釋放廣大消費(fèi)者的需求。

創(chuàng)始人尋求“更好的購物方式”

DTC的品牌靈感來自創(chuàng)始人的個人觀察和需求。這些品牌為人們提供了“更好的購買方式”，就像Harry’s和Dollar Shave Club為厭倦了在雜貨店購買剃須刀的繁瑣過程的消費(fèi)者所做的那樣。

除了解決需求之外，AWAY公司還談到了品牌如何關(guān)聯(lián)認(rèn)同。人們喜歡能夠觸及靈魂及人們心中對于弱者的憐愛的故事和品牌。Glossier、Sol de Janeiro和Soko Glam等時裝和化妝品品牌都通過這一原則獲得成功。

如何打造出色的DTC品牌？

看完這些案例，你可能覺得創(chuàng)建一個Direct to Consumer品牌似乎太容易了，即發(fā)現(xiàn)市場中的不足之處并在其中建立品牌，但這是幼稚的觀點(diǎn)。 成功的DTC品牌證明了他們真正提供消費(fèi)者想要的東西，他們了解品牌營銷和品牌打造之間的區(qū)別。品牌營銷的重點(diǎn)是廣告和促銷，而打造品牌的重點(diǎn)是創(chuàng)造“品牌熱愛”。

激發(fā)和維持“品牌熱愛”的核心要素是專注于為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。當(dāng)品牌首先重視客戶，而不僅僅是通過營銷活動提供激勵措施，以此期望客戶變得忠誠時，客戶會以一種自然的方式做出回應(yīng)。

建立了優(yōu)秀品牌的公司之間有一些共同特征，這些特征部分地定義了客戶忠誠度的未來：

1、教育：營銷可以創(chuàng)造銷售，但也可以教育客戶以確保他們不斷回來。重要的是要使類別中的知識長久存在，并激發(fā)創(chuàng)造力，使客戶以其認(rèn)知之外的方式使用產(chǎn)品。許多D2C品牌都將重點(diǎn)放在旨在教育和告知客戶的內(nèi)容營銷上。

2、社區(qū)：很多品牌都強(qiáng)調(diào)了在客戶群中打造社區(qū)的重要性，無論是通過社交渠道、現(xiàn)場論壇還是常見問題解答。為了創(chuàng)造良好的品牌表現(xiàn)，與客戶的聯(lián)系不應(yīng)僅是提供折扣或新風(fēng)格。當(dāng)人們通過品牌找到自己的個人價值時，他們就會變得忠誠，并會通過與品牌建立聯(lián)系、支持品牌以及購買產(chǎn)品來回饋品牌。

3、客戶服務(wù)：Rich Fulop的創(chuàng)始人講述了一個故事，該公司曾經(jīng)通過Uber向客戶交付延誤的訂單，用客戶的話來說，就是“拯救了他們的圣誕節(jié)”。該客戶已成為終生且是非常有價值的客戶，因此采取額外的步驟是值得的。也許我們應(yīng)該將“驚喜”重新定義為提供預(yù)期之上的服務(wù)水平。

從這些品牌中吸取的教訓(xùn)對整個零售行業(yè)都很重要，對于有關(guān)“零售末日”的問題時，Shopify表示：“我們不能讓購物減少到僅有少數(shù)幾種選擇……我們需要更多的聲音，而不是更少的聲音。人們對客戶體驗(yàn)的重視有時超過金錢。”

打造一個成功的DTC品牌并不是一蹴而就的，追根揭底還是要吸引到消費(fèi)者，并能得到認(rèn)可。

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（來源：雨果情報君）

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