自從新冠疫情一來，我們所有人都不得不在家額外延長(zhǎng)了新春假期，即便是現(xiàn)在已經(jīng)到了復(fù)工的時(shí)候，很多公司依舊需要在家辦公或是繼續(xù)休息。這一點(diǎn)上我們跨境賣家似乎有了一些優(yōu)勢(shì)，不管是手機(jī)端還是遠(yuǎn)程電腦，都可以覆蓋掉大部分的日常運(yùn)營(yíng)工作。

但是作為上游的工廠方是受疫情監(jiān)管的重點(diǎn)，大部分工廠至今都沒有辦法恢復(fù)生產(chǎn)，賣家雖然可以運(yùn)營(yíng)，但是無(wú)貨可發(fā)的情況也讓我們面臨晚發(fā)貨、甚至發(fā)不了貨的窘境。

這個(gè)節(jié)骨眼上，各大電商平臺(tái)紛紛給出了針對(duì)疫情的優(yōu)待政策，比如速賣通延長(zhǎng)備貨截止日期到2月29日；Wish賣家在3月前取消訂單不會(huì)被收取賠償金等等。

作為電商平臺(tái)一哥的亞馬遜自然也會(huì)有相應(yīng)改動(dòng)，前兩天，亞馬遜在后臺(tái)推送了疫情期間的特殊政策。

不過不像其他平臺(tái)有明確的政策和延遲日期，在通知中亞馬遜表示會(huì)酌情考慮新冠疫情來評(píng)估績(jī)效，這到底是什么意思呢？如果我有因?yàn)橐咔閷?dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況，是不是可以不計(jì)入績(jī)效呢？

亞馬遜疫情政策解讀

在亞馬遜平臺(tái)上，自配送訂單不管是取消（非顧客原因）還是規(guī)定期限外發(fā)貨，都是會(huì)計(jì)入配送績(jī)效的，并且非常嚴(yán)格，超過4%/2.5%就會(huì)超標(biāo)，就有被撤銷優(yōu)先配送的資格。

而亞馬遜在疫情公告中并沒有像其他平臺(tái)一樣，標(biāo)明期間訂單被取消或是遲發(fā)不計(jì)入績(jī)效，而是非常模糊地標(biāo)了一句“在處理時(shí)會(huì)考慮到這一事件的影響”。

這樣一個(gè)比較主觀的酌情處理方式避免不了人工的審核。結(jié)合公告中的說法來看，我推測(cè)在疫情期間，產(chǎn)生了遲發(fā)或是訂單配送前取消，系統(tǒng)依然會(huì)照常計(jì)入遲發(fā)率和取消率。

不過當(dāng)這兩個(gè)指標(biāo)超標(biāo)，要被執(zhí)行撤銷資格的時(shí)候，亞馬遜會(huì)先發(fā)送通知績(jī)效超標(biāo)的郵件給賣家，賣家可以通過回復(fù)郵件說明自己受疫情影響的情況，而亞馬遜的工作人員則會(huì)在收到郵件說明后，就不會(huì)執(zhí)行撤銷資格的操作。

雖然沒有明確地說可以不計(jì)入績(jī)效，不過多一步人工的考核讓賣家免于績(jī)效懲罰，也可以讓受疫情影響的賣家們松一口氣。

同時(shí)，亞馬遜全球開店公眾號(hào)也發(fā)布了這個(gè)政策， 不過和后臺(tái)的公告有些許不一樣的地方。

還有別的優(yōu)待政策？

以下內(nèi)容由亞馬遜全球開店公眾號(hào)發(fā)布。

大部分的內(nèi)容和后臺(tái)公告一樣，說了期間遇到的訂單取消和延遲發(fā)貨會(huì)酌情處理。和后臺(tái)公告不一樣的是加入了一個(gè)“買家差評(píng)”

我們都知道亞馬遜對(duì)于買家Review是非常重視的，一般不是嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則的情況不會(huì)刪除Review。

而這次受到疫情的影響，肯定會(huì)有買家因?yàn)槭詹坏截?收貨晚了而給產(chǎn)品差評(píng)。如果亞馬遜可以酌情，給我們處理掉這些疫情導(dǎo)致的差評(píng)，能很大程度緩解我們賣家的運(yùn)營(yíng)壓力。

不過這一點(diǎn)并未在后臺(tái)公告中被提及，“酌情處理”能做到的也非常主觀，肯定不會(huì)100%移除差評(píng)的，建議大家不要抱太大的希望，如果遇到了負(fù)荷情況的差評(píng)，可以先聯(lián)系客服，說明疫情影響導(dǎo)致的差評(píng)試試，刪了就是賺到。

處理好疫情期間的差評(píng)等問題，等工廠大面積復(fù)工，庫(kù)存到了之后，結(jié)合一定運(yùn)營(yíng)推廣技巧，就能比別人更快地恢復(fù)到年前的銷售水平。

（來源：跨境者商學(xué)院）
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