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2020-02-19 09:25
之前亞馬遜為幫忙賣家抗疫，發布了多項疫情期間的支撐方針及運營建議。近來，亞馬遜又發布一項新方針。
亞馬遜推出退貨換新方針
近日，亞馬遜推出客戶退貨東西和為客戶免費替換產品的功用。
翻譯如下：
公告內容
我們很高興分享兩種方法來協助取悅客戶并發展您的事務業務：客戶退貨工具和為客戶免費替換的產品。
客戶退貨工具
我們在FBA客戶退貨陳述頁面中添加了一個使用工具，使您可以更直觀地了解報銷和客戶退貨。
要快速查看您是否已取得報銷,是否有資歷取得報銷,或者亞馬遜是否仍在等候客戶退貨進行評價,請履行以下操作
1、轉到FBA客戶退貨陳述
2、在“ 重要信息”部分中,單擊“此處輸入訂單ID”以訪問該工具
3、輸入“客戶訂單編號”以檢查您的退款狀況重要提醒：在要求退款之前,請查看FBA 客戶退貨方針。
亞馬遜免費替換
有時,客戶期望替換一件物品,而不僅僅是退貨。借助亞馬遜的免費替換品,客戶可以選擇免費替換品,而不用等候退款,然后再次購買同一物品。
當要求免費替換時,亞馬遜會從您的庫存中運送相同的物品(假如有)。請注意,當客戶選擇免費替換時,您將在客戶發貨出售和付款報告中看到從庫存中扣除的項目以及$ 0的出售。
客戶有30天的期間內退還設備(假如或許),否則或許需要付費。一旦原始單位返回亞馬遜了，我們將對其進行評價。假如有資歷取得退款,則將在客戶替換要求后的45天內向您退款。
盡管亞馬遜在布告中是說可以協助賣家取悅客戶，發展事務，但賣家并不這么想。賣家以為，這個行動或許會導致買家濫用退換貨方針，而賣家卻要承當越來越高的產品成本和運輸費用。
亞馬遜不斷簡化退換貨方針，為買家供給利益，有賣家提出，亞馬遜假如一向傾向于買家而不為賣家著想的話，或許導致部分賣家從FBA轉向FBM。
亞馬遜平臺上不止存在著賣家出售假貨，也存在著一些無良買家，敲詐賣家的資金。期望亞馬遜能對退回來的產品做出恰當的評價，保障賣家的利益，否則，或許真的會慢慢失掉FBA賣家。
亞馬遜廣告參加視頻新功用
為了促進品牌與買家之間的聯系，亞馬遜近來發布了其SponsoredBrand廣告中參加了視頻的功用，即賣家可以在該廣告類型中參入視頻。
現在該SponsoredBrand廣告中的視頻只在桌面端上可見。
作為用來進步品牌知名度和添加參加度的SponsoredBrand廣告功用，其是否成功則取決于廣告素材，而圖片和視頻則是最主要的廣告資料。
盡管圖片在廣告中依舊有用，但相比之下，視頻擁有更大的優勢。
亞馬遜方面也表明，視頻能夠供給及時且易于理解的信息，并添加情感共鳴，協助商戶建立與客戶間的信賴，從而更簡單將閱讀者轉化為購買者。不過在該廣告中參入視頻，還需滿足必定要求，如視頻內容不應阻礙用戶界面，文字明晰易讀，不含有郵箱地址等。
此外Sponsored Brand視頻廣告與查找中的視頻還有些不同，Sponsored Brand的視頻廣告是經過廣告生成器進行自助服務的。它也有用戶界面報告簡述，并且是每次點擊收費。（來源：三頭六臂跨境電商聯盟）
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