2月18日《跨境要聞10分鐘》要點

獨家解讀

每天一篇報道，幫跨境賣家出謀劃策，消除困惑。

今日推出《抓住復工期“紅利”，售后服務也別大意》

內外要聞

· 四地聯動，投資5億的成都電商直播產業園落戶雙流

· 寧波外貿版“惠企12條”出爐

· 福州市出臺新版《關于促進跨境電子商務發展若干措施》

平臺要聞

· 亞馬遜在Sponsored Brand廣告中加入視頻功能

· 全球速賣通328十周年大促活動報名開啟

獨家解讀

抓住復工期“紅利”，售后服務也別大意

“大概10天前，我們嘗試發了100票貨出去，順豐和郵政各50票，順豐大概90%到了目的國，預計這幾天就可以妥投，郵政大概20%左右到了目的國。”安徽賣家Blake告訴Ping頭哥。

Blake是獨立站賣家，月流水約50萬美元，在售SKU接近500個。公司一直正常處理訂單到年二十七，有超過1000單貨物尚未處理，同時，退款率也從以往1%上升到16%，原因是因為消費者的物流延遲，整體銷售業績影響較大，實際貨物的損失并不多。

公司核心幾位成員已回到辦公室，其余十幾名員工保持遠程辦公。

Blake認為，當下他面臨最大的問題是過去1個月時間里公司幾乎“零收入”，在全面暫停搜索引擎、社交媒體的廣告之后，僅靠自然流量每天有數百美元的進賬，僅為平日的10%。

不過他提到，疫情帶來的變化其實是雙方面的。以往物流、清關等環節人手充足，行業整體出貨超出太多，其他環節則成為瓶頸，導致了很多延遲。當前出貨減少，這些環節的效率得以釋放和提高。比如美國清關，過去總是因為貨物太多而有延遲，現在貨少了，整體清關效率便得以提高。

不過當務之急是“售后服務”，Blake更是從“老板”變成了“客服”。

Blake在昨天的采訪中告訴Ping頭哥，現在他每天大量時間都用在和客戶進行溝通上，一天要回復4、5百封郵件，一方面向對方解釋包裹遲遲沒有收到的原因，一方面也科普國內防疫工作的順利進行。

他的建議是：

1） 如果消費者并不知道，也不關心國內的疫情情況，賣家無需提及疫情的情況，保持正常溝通即可，注意安撫對方的情緒；

2） 如果消費者詢問到疫情情況和影響，需要解釋和介紹目前中國防疫抗疫工作的進展，并結合WHO的官方回復，各國海關放行的情況等等，大多數時候，消費者是可以理解的。

但是假如對方堅持退貨退款，第一時間要為對方完成退款操作。

就Blake提供的客戶郵件來看，美國消費者對中國產品并未有太多抵觸情緒，理解、信任并支持國內賣家。

郵件原文：

Thank you for response regarding my complaint and concern. I can appreciate the difficult epidemic ur going through not only as a company but as a country it must be truly terrifying.

I was not looking to receive a refund as I would like to just get a functioning product that I ordered as its what I need for my business and home. I can understand the delay in shipment but if I can be guaranteed that you will send me the order with in a reasonable time frame I would very much appreciate it. Again thank you for your response I hope to hear that you will move forward with the order when appropriate for ur company.

Thanks for your time and consideration. 

“我覺得疫情對我們的影響已經過去了，有庫存的產品已經陸續重啟廣告，相應產品也有數千美元的進賬了。”當問到疫情是否會產生長期影響時，Blake回答道估計再有1周時間，物流和工廠就都可以全部復工。

但對比大工廠和小工廠在特殊時期該如何選擇時，Blake認為，當下中小賣家們應更多嘗試找中小工廠進行合作，中小工廠的機動性更高，對于產品的優化和調整也能快執行，更適合“少量分批”的策略，同時，大公司如今的排期也相對較滿，不容易要到檔期。

內外要聞

· 四地聯動，投資5億的成都電商直播產業園落戶雙流

四川·成都“電商直播產業園”項目作為西南首家基于電商產業發展而構建的產業園區，將投資5億元，助力雙流打造西部電商直播的商業消費新場景，助推成都電商產業高質量發展。視頻洽談“一觸即簽”，10分鐘四地聯動完成簽約；推出“網上招商會”，特殊時期發展工作不斷線。

PingPong說

隨著國內電商直播體系進入了成熟發展期，越來越多的國際跨境電商平臺也紛紛搶灘登陸，直播、短視頻等或為跨境電商帶來新的流量入口和引流方式。跨境賣家可加速轉型，但需要注意在拓展海外市場時應做好本土化。

· 寧波外貿版“惠企12條”出爐

此次外貿版“惠企12條“，進一步細化落實了寧波加強疫情防控、支持外貿發展的最新政策，主要涉及金融支持、信用保險、有序復工加大穩崗就業力度、提供涉外法律援助、鼓勵企業拓市場及深化通關一體化改革等6方面，為全市2.5萬余家外貿企業紓解進出口難題，穩業務穩發展提供實實在在的幫助。

PingPong說

寧波外貿版“惠企12條”旨在充分發揮小微企業在疫情防控中的重要作用，幫助和支持外貿企業渡過難關，幫助疫情防控復工復產，做到防疫有力，復工有序！

· 福州市出臺新版《關于促進跨境電子商務發展若干措施》

福州市新修訂的《關于促進跨境電子商務發展若干措施》出臺，圍繞跨境電商綜合試驗區建設的“六平臺、兩體系”，從園區建設、做大規模、跨境電商綜合服務體系、開拓創新等四大方面，加大對跨境電商產業的扶持力度，并增加了企業圍繞疫情防控需要開展的進口醫用耗材、跨境電商貨運包機、海外倉建設等方面的扶持，促進跨境電商發展。

PingPong說

福州作為第四批跨境電商綜試區，出臺的產業扶持政策針對性強，切中市場需求，具備后發優勢，對于福州地區的賣家可謂利好，同時對其他綜試區出臺扶持政策也將有重要示范意義。此舉將大大加速海西地區從傳統工貿向著外向型商貿轉型，并繼珠三角、長三角之后，著力打造中國跨境產業聚集區和示范區的第三極。

平臺要聞

· 亞馬遜在Sponsored Brand廣告中加入視頻功能

近期，亞馬遜在其Sponsored Brand廣告中加入了視頻功能，通過此次更新，商戶可以在該廣告類型中加入視頻。Sponsored Brand廣告中的視頻將在桌面端可見。作為用來提高品牌知名度和增加參與度的Sponsored Brand廣告功能，其是否成功則取決于廣告素材，圖片和視頻則是最主要的廣告素材。

PingPong說

亞馬遜Sponsored Brand廣告更新后，賣家可以在該廣告類型中加入視頻，視頻對比圖片，受眾更容易接受和理解，并且還有宣傳品牌的功效，賣家一定要去嘗試下通過新的廣告功能提升自身的競爭力。

點擊查看亞馬遜原文鏈接

· 全球速賣通328十周年大促活動報名開啟

全球速賣通328十周年大促報名活動指南中包括報名流程、今年升級點以及大促活動時刻表、平臺活動招商范圍、價格門檻規則、最低價計算規則、大促控價規則等。

PingPong說

速賣通做為國內首屈一指的跨境平臺，已然成為中國跨境電商進軍全球特別是俄羅斯等新市場的最重要跳板之一，以本土化的界面和良好的操作性幫助大量中小賣家成功實現出海轉型，10周年大促進一步為這些賣家帶來巨大商機。

速賣通依托強大的1688和阿里信息庫將率先助力賣家實現破冰，各位忠實賣家應提早做好備戰計劃，根據往年銷量做好預測，提早優化廣告，提高后端生產能力和效率。

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（來源：PingPong訂閱號）
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