為進(jìn)一步幫助中國(guó)賣家更好地應(yīng)對(duì)疫情，亞馬遜宣布對(duì)疫情期間賣家政策做出更新，保障賣家運(yùn)營(yíng)。同時(shí)對(duì)官方服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用做出調(diào)整，支持賣家共克難關(guān)，共度時(shí)艱。

4月5日消息

亞馬遜在美國(guó)上線COVID-19 Supplies 幫助緩解一線醫(yī)護(hù)人員物資緊缺現(xiàn)狀

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3月31日消息

亞馬遜將延長(zhǎng)歐洲多個(gè)站點(diǎn)退貨時(shí)間

亞馬遜發(fā)布公告，在英國(guó)站、德國(guó)站、法國(guó)站、意大利站、荷蘭站和土耳其站，凡是在2月15日至4月30日的訂單，都可以將退貨期延長(zhǎng)至5月31日。另外。在西班牙站點(diǎn)上的訂單，凡是在2月15日后成交的，可以在政府解禁封城后的30天內(nèi)退貨。

亞馬遜美國(guó)站(FBA)商品入倉(cāng)政策有以下變化：必需商品的優(yōu)先處理政策在4月5日后仍然適用，與此同時(shí)正在將更多商品加入必需品名單。鑒于倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容有限，亞馬遜將逐個(gè)增加商品，且更新了賣家平臺(tái)中的“補(bǔ)充庫(kù)存”頁(yè)面和“補(bǔ)貨報(bào)告”頁(yè)面。隨著接收額外產(chǎn)品能力的逐漸提升，將定期更新“補(bǔ)充庫(kù)存”頁(yè)面和“補(bǔ)貨報(bào)告”頁(yè)面。

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3月20日消息

亞馬遜17號(hào)創(chuàng)建的貨件發(fā)貨后將被擱置

亞馬遜要求不要發(fā)貨，否則會(huì)被Sidelined, 我們可以理解為被擱置，但是拒收呢？還是簽收了不入庫(kù)呢？還不得而知。

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亞馬遜因新冠疫情暫停Prime Pantry送貨服務(wù)

3月20日消息，受到新冠疫情影響，線上消費(fèi)激增，美國(guó)電商巨頭亞馬遜的物流配送等服務(wù)正遭受極大的壓力。受此影響，亞馬遜Prime Pantry網(wǎng)站周四通知表示將關(guān)閉Pantry服務(wù)，理由是“訂單量很高”。

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3月19日，亞馬遜歐洲站出新規(guī) 超過(guò)15kg箱子無(wú)法入倉(cāng)

3月19日消息，繼亞馬遜禁止非必要商品入庫(kù)之后，亞馬遜歐洲站再出新規(guī)，超過(guò)15kg的箱子將無(wú)法入倉(cāng)。

亞馬遜方面表示，因疫情原因，倉(cāng)庫(kù)工作人員需要保持1米的安全距離，但超過(guò)15kg的箱子因?yàn)檫^(guò)重，需要兩位工作人員才能抬起處理，這樣便無(wú)法保持1米的安全距離，所以倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)無(wú)法處理超過(guò)15kg的產(chǎn)品。

目前，倉(cāng)庫(kù)無(wú)法進(jìn)行為賣家發(fā)貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、移除訂單的操作，所以產(chǎn)品暫時(shí)只能先放在倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜將在后續(xù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)事宜進(jìn)行通知。

受限于此規(guī)定，亞馬遜歐洲站賣家需要與工廠核實(shí)包裝是否超過(guò)15kg，若貨件發(fā)往歐洲，且重量超過(guò)限制，則應(yīng)調(diào)整包裝后再進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨前也可與亞馬遜客服聯(lián)系，確認(rèn)目標(biāo)發(fā)貨站點(diǎn)是否有此條入庫(kù)限制。

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3月17日，亞馬遜發(fā)布關(guān)于“FBA非必要商品停止入庫(kù)”的公告。根據(jù)公告表示：

1、亞馬遜正在密切監(jiān)控COVID-19的發(fā)展及其對(duì)買家、銷售合作伙伴和員工的影響。為了向所有人提供最佳的服務(wù)，我們只優(yōu)先在運(yùn)營(yíng)中心接受生活必需品和醫(yī)療用品。非生活必需品（household staples）或醫(yī)療用品（medical supplies）類商品目前不能發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。

2、此入庫(kù)限制3月17日5am（PST），執(zhí)行至4月5日。賣家郵件通知/賣家后臺(tái)通知/幫助頁(yè)面英文版將于3月17日5am（PST）在US和EUS發(fā)布，后續(xù)將過(guò)更新各個(gè)語(yǔ)言版本（包括中文）。

3、在限制入庫(kù)期間（3月17日-4月5日），我們預(yù)計(jì)到會(huì)對(duì)賣家業(yè)務(wù)、亞馬遜庫(kù)房管理以及買家產(chǎn)生較大影響。賣家不能將生活必需品和醫(yī)療用品以外的任何商品發(fā)送至運(yùn)營(yíng)中心。我們會(huì)發(fā)布賣家后臺(tái)通知、賣家郵件通知、以及新的幫助頁(yè)面，使賣家了解這一限制。

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2020年3月16日消息

亞馬遜法國(guó)站表示將禁止賣家銷售防護(hù)口罩和水醇凝膠，且 5 月 31 日之前征用所有呼吸防護(hù)口罩和防噴濺口罩將被法國(guó)政府征用。

1、全力保障賣家運(yùn)營(yíng)

疫情發(fā)展帶來(lái)的物流延遲、工廠停工等問(wèn)題波及到了出口跨境賣家。對(duì)于自配送訂單中由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消等情況，亞馬遜團(tuán)隊(duì)在審核賣家績(jī)效時(shí)將根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)處理，減緩疫情對(duì)賣家的不利影響。

2、官方付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用減免

針對(duì)官方付費(fèi)服務(wù)做出相應(yīng)的時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整，幫助賣家降低疫情影響、減少費(fèi)用支出：對(duì)于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃服務(wù)期內(nèi)的賣家，將免除2020年3月的服務(wù)費(fèi)用；對(duì)于新賣家啟航計(jì)劃服務(wù)期內(nèi)的賣家，將在三個(gè)月的服務(wù)期滿之后，延長(zhǎng)一個(gè)月的服務(wù)期限；對(duì)于已經(jīng)報(bào)名官方講堂2月課程的學(xué)員，將提供課程改期服務(wù)。

3、FBA賣家快速入倉(cāng)方式推薦

對(duì)于使用FBA的賣家，推薦使用快遞方式入倉(cāng)，不需預(yù)約，幫助賣家縮短入倉(cāng)時(shí)間。同時(shí)，亞馬遜美國(guó)站FBA賣家可以使用 “有存貨搶先起步計(jì)劃”（ In-Stock Head Start）。如果賣家使用亞馬遜承運(yùn)人平臺(tái)、合作承運(yùn)人計(jì)劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團(tuán)隊(duì)（AGL）將缺貨庫(kù)存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，則缺貨庫(kù)存將有資格參與“有存貨搶先起步計(jì)劃”，暫時(shí)缺貨商品會(huì)顯示為在售，消費(fèi)者也可以繼續(xù)購(gòu)買。

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亞馬遜全球開店針對(duì)疫情期間政策更新

亞馬遜為了盡可能地幫助各位賣家朋友更好地應(yīng)對(duì)疫情，用更充分的時(shí)間逐漸恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做出了政策更新：

1 自配送賣家賬戶績(jī)效保護(hù)

2 官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用調(diào)整

亞馬遜首推品牌推廣視頻功能

亞馬遜上線了能助品牌化購(gòu)物趨勢(shì)的第一個(gè)【未來(lái)寶藏】：品牌推廣視頻功能。研究表明，每5位亞馬遜訪客中就有1人會(huì)在觀看品牌或商品視頻后購(gòu)買相關(guān)商品。

物流

發(fā)貨賣家遇到無(wú)法發(fā)貨的情況，可暫時(shí)將店鋪調(diào)整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；

如在售產(chǎn)品無(wú)法調(diào)整為“假期模式”，賣家應(yīng)考慮物流情況是否將其下架；

如物流能夠跟上，只是送達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)，賣家可考慮設(shè)置更長(zhǎng)的配送準(zhǔn)備時(shí)間；

因物流造成的配送延遲，不會(huì)對(duì)賣家的績(jī)效指標(biāo)造成影響。

FBA賣家則需持續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時(shí)間，酌情考慮提前備貨或分批發(fā)貨的情況。

同時(shí)亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣布將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。

店鋪運(yùn)營(yíng)

及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)模式，取消無(wú)法按時(shí)配送的訂單，與買家保持溝通，避免因配送延遲而獲得差評(píng)或績(jī)效指標(biāo)受影響的情況。

密切關(guān)注海關(guān)對(duì)進(jìn)出口產(chǎn)品的檢疫政策

亞馬遜日本站對(duì)亞馬遜物流（FBA）倉(cāng)儲(chǔ)限制政策

自2020年4月1日起，亞馬遜日本站將調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)限制政策，并且使用庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)（IPI）分?jǐn)?shù)對(duì)FBA賣家?guī)齑娼】禒顩r進(jìn)行衡量。

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亞馬遜疫情政策最新解讀2月19日

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