據(jù)悉，海外電商新聞網(wǎng)站EcommerceBytes近日公布了其一年一度的電商賣家選擇獎(jiǎng)（Sellers Choice Awards）的獲獎(jiǎng)名單，該獎(jiǎng)項(xiàng)有數(shù)萬(wàn)名賣家參與，并通過(guò)4個(gè)指標(biāo)維度——盈利能力、客戶服務(wù)、溝通和易用性對(duì)決賽平臺(tái)進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)上述指標(biāo)所得出的綜合評(píng)分，eBay斬獲2020年賣家選擇獎(jiǎng)（Sellers Choice Awards）冠軍位，此外還連續(xù)7年拿下盈利獎(jiǎng)并獲得最佳推薦平臺(tái)殊榮。

排名情況及各項(xiàng)具體評(píng)分如下：

其中eBay平臺(tái)賣家的盈利能力得分6.54、 客戶服務(wù)質(zhì)量得分6.14、平臺(tái)與賣家之間的溝通效果得分6.33、平臺(tái)的易用性得分7.09，此外平臺(tái)推薦得分6.3（該指標(biāo)不計(jì)入總得分）。

除此之外，許多賣家就eBay平臺(tái)的政策、體驗(yàn)及服務(wù)紛紛發(fā)表了言論：

“eBay操作簡(jiǎn)單易上手，并開(kāi)始為賣家提供一系列有用的新工具。此外客戶服務(wù)也得到了極大的改進(jìn)，實(shí)時(shí)聊天功能大大提高了客戶服務(wù)的便利性。

“eBay是一個(gè)很好的銷售平臺(tái)，買家群體很龐大。目前似乎稍微放松了對(duì)賣家的控制，并開(kāi)始加大力度監(jiān)管那些無(wú)良買家。”

“盡管eBay收取較高的費(fèi)用，但同樣也向賣家提供很多免費(fèi)贈(zèng)品和折扣。”

借此機(jī)會(huì)，許多eBay賣家也大吐苦水：

“eBay平臺(tái)上的買家流量很大 ，客戶服務(wù)也在不斷改善，但平臺(tái)規(guī)則和政策的頻繁更改，讓我們這些小賣家很難平臺(tái)節(jié)奏。此外銷售成本也在上升，要獲得高水平的銷售，賣家必須砸錢做推廣，這也會(huì)增加成本。”

“eBay對(duì)賣家的支持一言難盡，要么很難聯(lián)系，要么回復(fù)很慢。賣家在與買家發(fā)生糾紛時(shí)，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)為自己辯護(hù)。當(dāng)因第三方原因（如快遞公司延誤）導(dǎo)致的問(wèn)題發(fā)生時(shí)，賣家將被視為違約。賣家經(jīng)常收到 ‘defects’，原因超出可處理的能力范圍，或根本沒(méi)有原因（如買家未閱讀商品說(shuō)明、買方認(rèn)為應(yīng)早點(diǎn)收到商品或者只是因?yàn)榭爝f公司延遲交付包裹）。”

“我認(rèn)為相較于買家，eBay賣家處于次要地位。買家可以給賣家留下負(fù)面反饋，但遇到一些很不講理或難纏的買家時(shí)，我們賣家卻無(wú)能為力，這很不公平。此外，對(duì)于我們這些小賣家而言，平臺(tái)的費(fèi)用真的很高。”

……

對(duì)此，賣家們作何言論？

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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