2月16日消息，受肺炎疫情影響，跨境行業在物流、貨源等方面深受影響。八大電商平臺從延長物流時效、貨源供應，減免傭金，以及提供店鋪運營計劃建議等多方面為受影響商戶賦能。此后，這些電商平臺還對平臺運營規則進行了多次更新。

以下是亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Lazada、Wish、阿里國際站、天貓國際最新政策動態，現整理如下：

亞馬遜全球開店政策更新 助力商家恢復生產經營

首先，對于在疫情期間產生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導致延遲發貨、訂單取消、買家差評等情況發生，亞馬遜相關團隊在審核績效時會根據具體情況酌情處理。

其次，關于專屬客戶經理服務-成長計劃，對于服務期內的賣家，平臺將免除2020年3月的服務費用；對于在新賣家啟航計劃服務期內的賣家，平臺將在三個月的服務期滿之后，延長一個月的服務期限。

此外，亞馬遜全球開店還建議賣家針對供應鏈管理方案根據實際供貨情況及時調整，同時做好備貨計劃，提前聯系預約物流配送服務商，預留充足的運輸時間。此外，還可以使用快遞方式入倉，縮短入倉時間，對于暫時缺貨的產品，賣家也可以通過亞馬遜“有存貨搶先起步計劃”使其仍然可售。

eBay：發布復工小貼士，SpeedFreight恢復服務

首先，對于受疫情影響被迫延期發貨的訂單，商戶需要及時聯系客戶，說明目前中國的特殊情況，并及時退款或說明緣由后詢問是否可以延期。在客戶不投訴的前提下，無論退款還是延遲發貨，均需告知客戶。

其次，對于賣家要求取消交易并退款的情況，對于還未發貨的商品，eBay建議賣家同意取消交易退款；對于已經發出的商品，賣家應及時告知客戶，并與客戶積極溝通，表明疫情是不會通過國際物流傳輸和傳遞的。

最后，在海外倉補貨方面，由于復工前期可能面臨供貨需求爆發等情況，eBay建議賣家第一時間聯系供應商預付貨款，談好價錢搶訂貨物。同時，受海外物流運費上漲等不穩定因素，賣家也可分批補倉，避免高峰時期高運費、降低被查驗查扣整批滯留可能性。

值得一提的是，為幫助海外倉商家及時補貨，保障運營，eBay海外倉頭程運輸服務SpeedFreight已在2月11日全面恢復攬收及轉運服務，正式恢復正常運營。

此外，eBay還實時跟進中國及目的國的海關政策、船公司靠泊計劃更新，積極與海關保持密切溝通，保障出口通關渠道順暢。eBay也在密切關注目的港的尾程派送，確保最后一公里的派送不會成為瓶頸。

速賣通延長備貨期截止時間，升級物流保障政策

速賣通決定，對2月19日23:59:59前支付訂單的備貨期截止時間統一延長至2月29日23:59:59。同時，為了給消費者帶去良好體驗，平臺還同步針對2月19日23:59:59前未發貨訂單啟動了買家發起取消后的快速退款功能。

此外，考慮到消費者預期收貨時間又被延長，平臺對買家發起的取消訂單請求還做出了一些變化。如買家對滿足政策的訂單發起取消訂單請求時，系統將不再經過賣家確認直接關閉訂單，款項會退回買家端。

2月6日，速賣通再次全方位升級物流保障政策與商家共同抗疫。對于在2月1日至3月31日使用無憂標準發貨的商戶，平臺將聯合菜鳥對因新型冠狀病毒疫情原因造成的海關退件或銷毀等情況進行全面保障。即由目的國海關出具相關文件證實無憂標準貨物因新冠病毒疫情相關原因拒絕入境或就地銷毀貨物的情況，平臺將予以賠付。

其中，對于貨物達到目的國即刻遣返始發國的，菜鳥賠付商家支付的無憂標準運費，并由速賣通承擔相應退運費用；對于貨物到達目的國被目的國海關就地銷毀的，速賣通將和菜鳥賠付該筆訂單無憂標準運費及對應貨物申報金額。

此外，在疫情影響下，為保障消費者服務體驗，平臺將聯合菜鳥對因疫情導致的買家物流體驗問題同樣進行全方位保障，確保消費者體驗不降級。

Shopee出臺賣家復蘇計劃

東南亞及臺灣電商平臺Shopee表示，為緩解新型冠狀病毒疫情對跨境行業的影響， Shopee出臺賣家復蘇計劃，全力協助跨境從業者恢復運營。

首階段復蘇計劃涵蓋免傭、免運、免手續費、免等、免費培訓 “五免政策”，為新入駐商家帶來重大利好。

（一）免傭金：新店免傭期延長至120天

對于所有賣家，只需在3月31日前成功入駐Shopee首發馬來或臺灣站點，便可享受長達120天的新店免傭，即多一個月的免傭期，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。

（二）免運費：首次開放全店包郵”活動免費名額

在馬來及臺灣站點，對于滿足基本條件的店鋪，可享受免費店鋪包郵活動(Free Shipping Special Project，簡稱FSS)，即店鋪內所有滿額訂單(19馬幣或299新臺幣)都由Shopee免費幫忙送貨！更有多種專屬流量，幫助開店初期獲取更多客單：

（三）免手續費：首次開放“購物返點”活動免費名額

在馬來站點，對于滿足基本條件的店鋪，無需手續費即可參與店鋪返點活動(10% Coins Cashback Programme，簡稱CCB)，即買家于該店鋪消費后可獲得價值10%的蝦幣優惠券，所有蝦幣均能直接用于商品結算，而該店鋪在贈送蝦幣期間產生的所有費用，Shopee都將買單！

（四）免等待：加速店鋪驗證，重點疫區優先審核

開店不再需要長時間等待，Shopee將為重點疫區賣家優先進行審核，加速店鋪驗證，疫情期間，賣家在家即可做生意，足不出戶就能將貨品銷向東南亞。

（五）免費培訓：贈送培訓禮包，提前獲取運營要點

囊括入駐、后臺使用、物流、政策與運營要點的培訓資料包隨賣家入駐即刻贈送，學習材料均來自Shopee跨境團隊內部的總結與精要，讓新賣家開店后立刻上手。

Lazada：啟動“自動轉入假期模式”

自2月22日0點起，平臺將啟動“自動轉入假期模式”的規則。對于過去7天內由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和高于30%的店鋪，將自動轉入假期模式，并維持假期模式7天，7天內店鋪無法自行解除假期模式，但可以繼續履約已有訂單。

在轉入假期模式后的最初7天中，平臺會每天監測該店鋪過去7天的訂單取消率。并視情況結束或延長假期模式。假期模式時間被延長到14天的店鋪，會在第15天自動解除假期模式，恢復正常狀態。

此外，Lazada還建議賣家及時調整店鋪運營策略，積極檢查庫存狀況。為協助商家在特殊時期促進成交量，平臺也將協助商家推廣供應鏈情況較好的商品。

Wish發布物流運行及發貨指南

Wish表示，其已與合作物流服務商緊密溝通，在疫情期間整合物流資源，以協助商戶正常發貨，并為從中國大陸通過WishPost發貨的商戶們提供了以下一系列的發貨支持和指南。

首先，部分物流服務商（WishPost渠道）承諾對Wish平臺訂單實行優先發貨，承諾訂單從攬收到離開始發國機場或訂單入倉到離開始發國機場，以最快時間內完成。

其次，由于各地檢疫通行問題，Wish鼓勵商戶使用中國郵政速遞或順豐快遞等快遞方式將直發訂單寄送到平臺推薦的物流服務商的收貨地址。部分所推薦的物流渠道還將對商戶自寄包裹給予部分補貼。

然后，由于EPC和/或A+訂單在部分地區無法實現按時攬收，Wish建議商戶使用快遞方式將訂單寄送到對應的EPC和/或A+倉庫地址。

最后，使用快遞方式將訂單發送到以上推薦的物流服務商收貨地址或EPC/A+倉庫的商戶可在WishPost客服登記快遞單號、對應訂單、物流服務商、或對應倉庫等相關信息。WishPost客服將幫助跟進該包裹到達后的入倉及交運，或幫助申請補貼等。

阿里國際站：正式推出“數字出海，同心戰疫”數字化外貿綜合解決方案

據悉，該方案通過提供高質量定向商機引入、流量精準匹配等舉措，助力外貿商家實現生意的平穩過渡和發展，提升中國中小企業數字化運營、數字化管理的能力，打開行業升級的新局面。此次支持方案最核心舉措可以概括為十六字：“商機開源”、“運營提效”、“履約保障”和“金融扶持”。

在商機開源方面，國際站將開啟數字化定向流量雙倍引入，面向全網商家進行海外高質量流量增投，并與即將到來的三月新貿節做有效融合。同時，國際站還推出了疫情期間平臺廣告產品營銷補助計劃，確保商家在無法復工期間不會有廣告費用的損失。阿里巴巴外貿服務市場也將聯合三方服務商為商家提供三個月的免費廣告營銷工具和免費的直通車代操作服務，幫助商家提升平臺營銷能力。

在運營提效方面，自2020年2月20日起，官方售價每年近2萬元的數據管家行業版在疫情影響期間開放給所有國際站付費商家免費使用，最新版的數據管家行業版自2月10日起也迎來同步深入升級。同時，國際站也已聯合釘釘為國際站商家提供專屬線上辦公支持通道，并提供了一系列權益。阿里巴巴國際站還聯合生態服務商為新入駐商家提供快速建站、平臺基礎培訓等上手服務。阿里巴巴外貿服務市場則啟動生態戰疫特別行動，為商家提供人才線上云招聘等服務。

在履約保障方面，國際站物流協同菜鳥及生態，為客戶提供高確定性全鏈路可視化的物流解決方案。受疫情影響，部分商家可能出現合同無法履約或延期發貨的問題，阿里巴巴跨境供應鏈可代辦貿促會出具“不可抗力實時性證明”及疫情相關形式證明辦證服務。

在金融扶持方面，2月21日至3月31日期間，企業金融為商家提供低至7.65折的超級信用證融資利率優惠，并已會同建設銀行下調誠e稅貸款利率。2020年2月14日起，螞蟻金服旗下網商銀行專供湖北地區B2B商家總額為100億為期12個月的特別扶助貸款，其中前3個月免息，后9個月利率打八折。2020年2月12日起，網商銀行還為B2B商家提供為期12個月，總額為100億的特別扶助貸款，貸款利率八折。

天貓國際發布海外商家支持細則

天貓國際發布了海外商家支持細則，攜手商家朋友共渡難關。此次海外商家支持細則包括6條，分別如下：

1、減免商家經營費用：

對于2020年7月1日前入駐的商家，免去2020年上半年的年費。同時，所有天貓國際商家，其必用的店鋪裝修工具“旺鋪智能版”均可免費使用。

2、降低物流成本：

天貓國際商家在菜鳥保稅倉和海外備貨（GFC）倉2月份的全部倉儲費均可免除。同時，平臺還將給予海外倉訂單運費補貼和商家滯港補貼，并開通緊急補貨服務，為各國商品提供緊急補貨綠色通道。

3、調低自動結算門檻：

即日起至2月20日，商家可通過支付寶開通的窗口，申請降低自動結算門檻。

4、減免代運營服務費：

天貓國際的21家服務商為2月12日至3月31日期間新接洽并達成合作的商家免收3個月代運營服務費。

5、提供低息貸款：

即日起至3月31日，天貓國際將聯合螞蟻金服為商家提供低息貸款，利率在原先基礎上下降1%。

6、優化交易規則：

針對特殊時期產生的訂單，平臺對商家發貨及消費者退款等交易環節的規則進行優化，降低商家服務壓力，為良好的營商環境做出保障。