免費(fèi)參與·100+跨境活動 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2020-02-17 10:16
許多獨(dú)立站賣家深諳一個道理：網(wǎng)站設(shè)計對轉(zhuǎn)化率和銷量至關(guān)重要。每個公司都希望在對網(wǎng)站進(jìn)行一些更改之后，能夠看到轉(zhuǎn)化率和收入的飛速增長。但是，你能改什么？改哪里？怎么改？其實(shí)都是圍繞“用戶體驗(yàn)”在展開。
當(dāng)你開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化測試時要記住的一些指標(biāo)包括：
?跳出率和棄購率：不要留給客戶離開你網(wǎng)站的理由。盡量提供簡單的目標(biāo)客戶留存環(huán)節(jié)與輕松的購買環(huán)節(jié)。
?購買時間：客戶在結(jié)帳流程中花費(fèi)多長時間？時間越長越容易消磨耐心。
?客單價：設(shè)計和價值主張應(yīng)鼓勵用戶花費(fèi)更多。盡可能使客戶能夠進(jìn)入追加銷售或購買產(chǎn)品附件。
?復(fù)購率：你網(wǎng)站的復(fù)購率怎么樣？轉(zhuǎn)化優(yōu)化工作可以提高客戶的忠誠度。
?痛點(diǎn)：客戶的網(wǎng)站訪問速度在哪里受阻，他們在網(wǎng)站流程的哪些部分能夠輕松應(yīng)對？你如何解決這些問題？
這些是量化的、有形的指標(biāo)，你可以隨時間推移進(jìn)行跟蹤。此外，你也可以收集與用戶體驗(yàn)有關(guān)的定性數(shù)據(jù)。通過A / B測試軟件工具、熱圖或客戶反饋調(diào)查找出網(wǎng)站影響客戶體驗(yàn)的癥結(jié)，并找到改進(jìn)方法。
你可以在網(wǎng)站上調(diào)整和測試數(shù)百種不同的元素，但通常情況下，以下這些問題是賣家們普遍容易遇到的，也是你需要測試的重點(diǎn)。
客戶在結(jié)帳過程中填寫的表單可能會提高你的轉(zhuǎn)化率，也可能會破壞轉(zhuǎn)化率。雖然你想知道客戶的生日，以便向他們發(fā)送折扣，但是他們可能不想暴露隱私。你可以通過幾種不同的方式來測試表單，以查看你的目標(biāo)客戶更能夠接受哪種表單。建議你可以從這三個角度著手：
?更改字段數(shù)：減少購物車中客戶需要填寫的字段數(shù)。查看這是否使結(jié)帳過程更快并降低了總體跳出率。
?允許將某些表單字段設(shè)置為“可選”：如果你很想收集數(shù)據(jù)又擔(dān)心會讓客戶反感，請測試將某些字段設(shè)置為可選項(xiàng)，讓客戶可以自行選擇是否要告訴你他的生日，還是要跳過該字段。
?將表單設(shè)計為“單頁”：你可能會認(rèn)為你使用多頁表單在視覺上更簡潔易懂，但這可能會惹惱你的客戶。測試看看單頁表單或多頁表單是否在保持客戶注意力方面有所不同。
僅在表單方面，你就可以做很多關(guān)于轉(zhuǎn)化率的測試。你可以僅對購物車或聯(lián)系頁面中的表單進(jìn)行修改，你也可以把它們結(jié)合起來測試。
如果購物車中的字段不會影響你的轉(zhuǎn)化率，那么你則需要考慮測試下一步的付款過程。如果客戶認(rèn)為你的結(jié)帳過程繁瑣或笨拙，會加大他們放棄購物車的念頭。
?以“轉(zhuǎn)化”為最高要義：客戶在購買前需要進(jìn)行大量的瀏覽和比對，你需要檢查在各種屏幕尺寸和移動設(shè)備上的轉(zhuǎn)化頁，然后進(jìn)行調(diào)整以使所有內(nèi)容都適合屏幕。
?整合Paypal或Apple Pay等便捷支付選項(xiàng)：這些付款選項(xiàng)可增加信任度并簡化付款過程。你可以在添加付款選項(xiàng)后，跟蹤實(shí)際效果。
?允許客戶以游客身份結(jié)算：如果你目前不允許使用此選項(xiàng)，請運(yùn)行測試以查看這點(diǎn)是否造成了客戶棄購并離開你的網(wǎng)站。
增加客單價與增加轉(zhuǎn)化率一樣有價值。當(dāng)客戶消費(fèi)了更多的錢時，你的收入就會增加，特別是如果你能夠成功向客戶推銷一些高利潤率的產(chǎn)品的話。
舉個簡單的例子，汽水能夠?yàn)椴蛷d帶來90%的利潤率，所以餐廳才會不厭其煩地詢問你是否想在餐后喝點(diǎn)飲料。而測試目的是通過推廣有利可圖的商品來使你的業(yè)務(wù)更賺錢：
?推薦類似產(chǎn)品：通過促銷類似產(chǎn)品以轉(zhuǎn)化持觀望態(tài)度的客戶。他們可能會發(fā)現(xiàn)以前從未見過的產(chǎn)品。
?通過其他可選方案向客戶追加銷售：在你的網(wǎng)站上宣傳配件、津貼和專屬體驗(yàn)，以提高你的客單價。這些增值項(xiàng)目通常能夠贏得忠實(shí)客戶的喜愛。
?推薦更高價的選擇：向選擇低利潤商品的客戶展示價格相對更高的商品，以更好的功能或其他賣點(diǎn)說服他們。
不同的測試可以幫助你找到真正有效的方法，使你的客戶愿意在購物車中添加更多或不同的產(chǎn)品。
運(yùn)費(fèi)對轉(zhuǎn)化的影響可能比你認(rèn)為的還要大。運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸時間都會影響客戶是否向你購買。但不幸的是，費(fèi)率和運(yùn)輸選項(xiàng)可能也是你無法控制。以下是品牌測試其轉(zhuǎn)化率以確保運(yùn)費(fèi)不會阻礙轉(zhuǎn)化的幾種常見方法。
?明確的運(yùn)輸費(fèi)用：如果客戶已經(jīng)知道要預(yù)付多少費(fèi)用，他們就不會對購物車中的運(yùn)費(fèi)感到震驚。
?測試不同的免費(fèi)送貨閾值：看看降低閾值是否對能夠產(chǎn)生很大的影響。如果沒有，你可以再次適當(dāng)?shù)靥岣唛撝怠?
?向客戶介紹實(shí)現(xiàn)免費(fèi)送貨的目標(biāo)：查看你的客戶是否對有關(guān)免費(fèi)送貨的通知感興趣，以提高客單價。（例如：“再花費(fèi)5美元即可享受免費(fèi)送貨！”）
獲取客戶信任，是讓他們向你購買的前提條件。因?yàn)樗麄冃枰蚰闾峁┢湫庞每ㄐ畔ⅲ⑾嘈派唐穼⒛軌蜻_(dá)到你承諾的質(zhì)量和運(yùn)輸期限。但是，當(dāng)客戶到達(dá)你的購物車時，你可以與客戶建立信任。
?明確說明你的退貨政策：在購物車和網(wǎng)站周圍清楚地顯示你的退貨政策。并且，測試你需要測試其展示位置，以便更多的人可以看到它。
?明確說明你的隱私政策：讓你的客戶信任你會保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。同樣，你也需要測試該文案的位置和內(nèi)容。
?展示榮譽(yù)和獎項(xiàng)：你獲得的行業(yè)認(rèn)證和其他榮譽(yù)都可以提高客戶對你的信任和好感度。
總之，你可以通過良好的網(wǎng)站安全性和客戶服務(wù)減少客戶的顧慮和擔(dān)憂。
（來源：Shopify老站長）
（來源：shopify老站長）
