繼2月10日阿里巴巴推出20條商家扶助舉措，2月13日，天貓國際發(fā)布海外商家支持細(xì)則：減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、降低物流成本，調(diào)低自動(dòng)結(jié)算門檻、減免代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)、提供低息貸款以及優(yōu)化交易規(guī)則。

疫情開始后，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個(gè)專門小組，目前都在高速有效運(yùn)轉(zhuǎn)。天貓國際與眾多海外商家一起，幫助海外抗疫物資更快地進(jìn)入中國。

2月10日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布《告商家書》，推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。近期，隨著大批企業(yè)復(fù)工，支持海外商家打贏疫情中的經(jīng)濟(jì)仗，變得至關(guān)重要。

“受疫情影響，跨境電商的海外商家們?cè)趪H物流、保稅倉儲(chǔ)、跨境供應(yīng)鏈等方面遇到的困難更為復(fù)雜。”天貓國際表示，如何在特殊時(shí)期做好商家支持，是眼下最重要的問題。

為降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，天貓國際將對(duì)所有2020年7月1日前入駐的天貓國際商家，免去2020年上半年的服務(wù)年費(fèi)；同時(shí)，所有天貓國際商家免費(fèi)使用必用的網(wǎng)店裝修工具“旺鋪智能版”。

為降低物流成本，天貓國際將免除商家在菜鳥保稅倉和海外備貨（GFC）倉2月份的全部倉儲(chǔ)費(fèi)；并給予商家滯港補(bǔ)貼、海外倉訂單運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼；開通緊急補(bǔ)貨服務(wù)。

為緩解企業(yè)資金流轉(zhuǎn)壓力，天貓國際調(diào)低了商家自動(dòng)結(jié)算門檻，即日起至2月21日期間，商家可以通過支付寶開通的窗口，申請(qǐng)降低自動(dòng)結(jié)算門檻。

天貓國際還聯(lián)合螞蟻金服為商家提供低息貸款，即日起至2020年3月31日，商家貸款利率在原先基礎(chǔ)上下降1%。

為幫助海外商家更快地落地中國市場(chǎng)，天貓國際的21家服務(wù)商為2月12日-3月31日期間新接洽并達(dá)成合作的商家，免收3個(gè)月代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。

此外，針對(duì)特殊時(shí)期產(chǎn)生的訂單，天貓國際會(huì)對(duì)商家發(fā)貨及消費(fèi)者退款等交易環(huán)節(jié)的規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，以降低商家服務(wù)壓力，保障良好的營(yíng)商環(huán)境。

天貓國際表示，希望這些特殊時(shí)期商家支持措施，能切實(shí)幫助海外商家，共渡過難關(guān)，為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口商品與服務(wù)。