如果說上一個年代是一個群雄逐鹿的年代，那么20年代很可能是亞馬遜一統(tǒng)天下的十年。在第三方賣家的幫助下，亞馬遜迅速躋身零售食品鏈的頂端，并將在未來幾年繼續(xù)為該網(wǎng)站上的網(wǎng)店發(fā)展提供推動力。而且，由于第三方賣家爭相在不斷增長的亞馬遜市場中搶占一席之地。因此，在試圖脫穎而出時，獲得有效的亞馬遜產(chǎn)品評論就顯得至關(guān)重要。當(dāng)買家精挑細(xì)選時，屢獲好評的產(chǎn)品往往成為加入購物車的首選。

亞馬遜推出了一些新計劃，用以幫助賣家贏得這些珍貴的產(chǎn)品評論。各個計劃效果不同，并且各有優(yōu)缺點。以下是針對這些計劃及是否適合您的業(yè)務(wù)方面的一些介紹。

亞馬遜已擁有一些用于獲得產(chǎn)品評論的計劃

在最近的一次更新中，亞馬遜已制定一些可以幫助其賣家獲得更多產(chǎn)品評論的計劃。當(dāng)前，亞馬遜賣家可以使用下列工具。

1. “Request a Review”（請求評論）

現(xiàn)在，當(dāng)在“Seller Central”（賣家中心）上拉Order Report（訂單報告）時，您就能找到請求評論的選擇。位于“Refund Order” （退款訂單）按鈕的旁邊，訂單頁面右上角的“Request a Review” （請求評論）按鈕已經(jīng)可供使用。單擊此按鈕將產(chǎn)生一個通用請求，該請求將通過電子郵件發(fā)送給您的客戶，其內(nèi)容為：

您的意見非常重要！

賣家（此處是您的店名）請求您將最近的購買體驗分享給其他亞馬遜買家。請花一點時間來評價您最近在亞馬遜所購買的商品。

（此處是產(chǎn)品名稱）

為此商品評分

（五顆星和該商品的一小幅圖片）

您的每筆交易只能發(fā)送一條這樣的評論請求。

2. 亞馬遜的“Early Reviewer Program”（早期評論人計劃）

早期評論人計劃是亞馬遜提供的一項付費服務(wù)，目的是鼓勵買家在購買商品后對其進(jìn)行評論。在您將商品加入該計劃后，如果買家在您選擇的SKU上留下產(chǎn)品評論，亞馬遜將送給買家價值3美元的亞馬遜禮品卡。

參加“早期評論人計劃”時所售出的產(chǎn)品將繼續(xù)為買家提供此種福利，直到一年之后或五位客戶已對您的產(chǎn)品發(fā)表評論為止。每個計劃加入SKU的費用為60美元；您可以在“Seller Central”（賣家中心）的“Advertising”（廣告）標(biāo)簽中選擇“Early Reviewer Program”（早期評論人計劃）來進(jìn)行注冊。

3. 亞馬遜的Vine計劃

您還可以在“Seller Central”（賣家中心）的“Advertising”（廣告）標(biāo)簽下找到亞馬遜的Vine計劃。該計劃僅適用于平臺上評論少于30條的，經(jīng)過亞馬遜品牌注冊的產(chǎn)品。

一旦您的某件產(chǎn)品獲準(zhǔn)加入Vine計劃，您必須將30套庫存產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜，該庫存產(chǎn)品將免費分發(fā)給經(jīng)過亞馬遜網(wǎng)站審核的評論人。為了換取免費產(chǎn)品，這組經(jīng)過審查的評論人將在您的產(chǎn)品頁面上留下評論。亞馬遜報告稱，這些產(chǎn)品中有25％的評論是在該產(chǎn)品分配后的前五天內(nèi)留下的，其中99％的產(chǎn)品在加入該計劃的前35天內(nèi)收到了評論。

長期的亞馬遜賣家會記得，提供免費產(chǎn)品來換取評論這種做法曾經(jīng)是合規(guī)的。但是自行進(jìn)行此操作仍然是不合規(guī)的，但現(xiàn)在通過適用產(chǎn)品加入Vine計劃已成為合規(guī)作法。

這些亞馬遜產(chǎn)品評論計劃同樣存在一些缺點

所有這些計劃都是“Seller Central”（賣家中心）的新增功能。擁有更多獲取亞馬遜產(chǎn)品評論的選擇總是沒有壞處的，特別是對于過去從未在這方面做過任何努力的賣家們。但是，盡管這些計劃有一定的價值，但不幸的是，其潛在影響卻非常有限。

在涉及發(fā)表產(chǎn)品評論時，有了早期評論人計劃總比沒有的好，但它的影響力最多也就僅限于5條評論。60美元的投資回報率并不算高。如果在大范圍產(chǎn)品系列中推出該廣告活動，可能會快速增加成本。如果把這同樣的60美元花在廣告上，再加上有效的電子郵件營銷策略，可能會產(chǎn)生高于這區(qū)區(qū)5條評論產(chǎn)生的效益。

如果您的產(chǎn)品非常適合參加Vine計劃，那就會物有所值。所以這要根據(jù)您的單價決定，免費贈送30套產(chǎn)品可能是一個可行的選擇，但可能只換來30條評論也有些不值。其效果也就僅限于30條評論，并且每款合格產(chǎn)品只能使用一次。所以，這并不是一個很好的長效解決方案。但是如果它符合標(biāo)準(zhǔn)，并且您的產(chǎn)品單價合適，則可為您的產(chǎn)品銷售注入一些良好的早期動力。

但是當(dāng)前，亞馬遜用于獲得更多產(chǎn)品評論的技術(shù)中，局限的是“Request a Review” （請求評論）按鈕。它存在兩個主要的缺陷。這些消息無法自定義，并且無法在您設(shè)定的時間發(fā)送出去。這些缺陷嚴(yán)重阻礙了這些電子郵件的效果。

而這正是FeedbackWhiz可以大展宏圖的地方。

幸運的是，與“Seller Central”（賣家中心）上的“Request a Review”（請求評論）按鈕相比，還存在著眾多更好的選擇。這些選擇就包括了一種電子郵件自動化工具，F(xiàn)eedbackWhiz。它可以讓您的產(chǎn)品在亞馬遜上獲得盡可能多的評論，同時使該流程自動化進(jìn)行，以節(jié)省寶貴的時間。

自定義電子郵件 — 當(dāng)您請求評論時，亞馬遜代替您所發(fā)送的，要求買家進(jìn)行評論的固定套路電子郵件既無聊又乏味。亞馬遜的常客們會對一次次地收到格式完全相同的電子郵件感到厭煩，最終有可能將其屏蔽掉。固定套路的用語也無法為您的品牌和產(chǎn)品留下脫穎而出的機會。最終，您看起來就像是亞馬遜這架機器上的一個齒輪，而無法獲得自己專屬的形象和話語。

當(dāng)您使用自定義模板來管理電子郵件時，這種情況就會發(fā)生改觀。當(dāng)然，您仍須遵守亞馬遜的服務(wù)條款，F(xiàn)eedbackWhiz會幫助您使用符合亞馬遜所有規(guī)則而構(gòu)建的模板來進(jìn)行操作。但是即使遵守了這些規(guī)則，您仍可非常自由地打造自己的專屬空間；添加徽標(biāo)、彩色按鈕、產(chǎn)品圖片，GIF動畫等。定制的電子郵件比常規(guī)電子郵件更具吸引力，更可能贏得與買家交流，展示您的品牌和與客戶建立更個性化聯(lián)系的機會。

安排電子郵件的發(fā)送時間–亞馬遜在發(fā)送請求評論電子郵件的時間設(shè)定上有兩種選擇；允許亞馬遜自動執(zhí)行發(fā)送過程，并在其所設(shè)定的時間點將電子郵件發(fā)送出去，或者在您希望發(fā)送電子郵件時，通過手動單擊按鈕來發(fā)送。任何全職亞馬遜賣家都知道，手動選擇并不可行。跟蹤需要為每個單獨的客戶發(fā)送電子郵件的時間，然后抽時間將每一封電子郵件逐個發(fā)送出去，這非常浪費時間。

所以，選擇亞馬遜的自動化服務(wù)似乎是一個不錯的選擇。但是這里存在的問題是，在涉及評論請求時，一個規(guī)格可能無法適用于所有的產(chǎn)品。有些產(chǎn)品簡單易用，收到貨后幾乎可以立即進(jìn)行評論，而有一些產(chǎn)品則較為復(fù)雜，買家可能需要一段時間的使用，才能滿意地進(jìn)行評論。

例如，牙刷是日用品，一件相當(dāng)簡單的產(chǎn)品。用過幾次之后，客戶就能夠確定是否喜歡其外觀、口感和功能。另一方面，直發(fā)器并非每天都會用到，并且直發(fā)器的買家在真正感受其性能之前，需要一段時間來嘗試使用不同的產(chǎn)品和款式。

FeedbackWhiz讓您可以根據(jù)產(chǎn)品來安排電子郵件的發(fā)送時間。因此，如果您的網(wǎng)店中既有牙刷又有直發(fā)器，則可以自定義安排亞馬遜產(chǎn)品評論請求電子郵件的發(fā)送時間。對于牙刷來說，可以安排在客戶收到產(chǎn)品的一周后發(fā)送，而對于直發(fā)器，則可以安排在三周后。

亞馬遜制定出用于獲得產(chǎn)品評論的新計劃是朝著正確方向邁出了一步，但它仍存在很多不足之處。而諸如FeedbackWhiz之類的專用第三方服務(wù)，會讓您在亞馬遜上打造品牌聲譽方面大有幫助。

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