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eBay賣家必修課:如何預防與應對差評?

分享改善eBay反饋評分的12種方法。

eBay賣家必修課:如何預防與應對差評?

FeedbackExpress:獲得大量好評可以在許多方面幫助你成為eBay賣家:它可以提高知名度,為你的信譽提供更高的信譽,鼓勵其他買家向你購買商品并保持帳戶健康。本文將為各位賣家提供12個提高eBay反饋等級的技巧。

1、提供免費送貨服務

除非你在競爭極少甚至沒有競爭的情況下出售超級利基產品,否則你將需要一種與眾不同的方法,而提供免費送貨服務是最簡單的方法之一。

2、如果不提供免費送貨,你需要提前闡明運費

如果闡明運費,那么買家就知道你不提供免費送貨服務。如果未將其與產品價格掛鉤,則會單獨收取費用。

對此保持坦率和透明,不僅可以幫助贏得買家的青睞,還可以提高你的反饋評分。 運費和手續費是買家評價你的標準之一,也是獲得五星好評最簡單的方法之一。

3、明確發貨和配送時間

如今,買家希望幾乎立即就能獲得購買的商品,他們沒有太大的容忍能力。。

理想情況下,你需要提供快速的運輸和發貨時間。但是出現問題是難免的,在此過程中不可避免地會遇到問題和效率低下。為了解決這個問題,在你的產品頁面上添加預計發貨時間以及妥投時間。

4、精確描述產品

在eBay上出售的產品范圍從全新到二手,因為有時候買家會根據商品的狀況來節省成本。獲得良好反饋評級的關鍵是準確地描述你的產品。如果一本書缺少防塵套,或者電話背面有劃痕,則需要注明,以免出現問題。

5、快速響應買家問題

如果你在24小時內(周末除外)沒有回復,那么你在eBay和買家看來都花了太長時間來處理客服問題。

此外,還有其他賣家會立即做出回應,買家將開始向他們轉移。

6、使用eBay的自動反饋提醒

許多買家在退貨后都覺得購買過程已經結束,而沒有意識到獲得反饋的重要性。 幸運的是,eBay擁有一個可以在一個月后向買家發送消息的系統,要求他們留下反饋。

7、刪除違規差評

差評會損害你的總體評分,因此,如果違反eBay的反饋政策,請嘗試將其刪除。 違規行為包括辱罵性差評,使用褻瀆性語言或包括個人信息或透露性信息。

8、正確應對差評

如果差評符合eBay的反饋政策,就無法刪除。中和它是更好的選擇。

雖然你可能無法刪除它,但你可以對此做出回應并發表自己的看法,以幫助其他買家了解整個情況。

9、嘗試勸說買家修改差評

在獲得與移除差評之間,存在一個令人滿意的中間立場,那就是說服買家修改差評。

例如,如果你能夠為他們提供使他們更加滿意并解決問題的東西(例如現金回扣,積分等),他們將能夠將其差評更改為中評或好評。

10、評估經常獲得差評的產品

如果你注意到某些產品會定期觸發產品的趨勢,則暫時停頓銷售這些產品。。

當你處于休假狀態時,花店時間檢查為什么這些特定產品會收到某些類型的差評(例如產品狀況、運輸時間等),并進行更改以防止將來出現差評。

11、預防差評

如果買家的購物經歷不好,即使他們希望你對此作出改進和彌補,他們也傾向于向其他人傳達。如果買家立即與你聯系,并得到了理想的結果,就不會急于留下差評。

12、創建另一個賬號

如果你的帳戶積累了太多的產品,而你發現無法克服它,則創建另一個帳戶。

不過,有兩件事要牢記。第一個也是最重要的一個是,如果你的當前帳戶已被暫停,則將無法創建新帳戶。第二點是,當你重新開始時,必須努力在競爭激烈環境中迅速占得一席之地。

使用例如FeedBackExpress這樣的軟件,當你使反饋過程自動化時,將獲得盡可能多的優勢,從而獲得更高的排名,更好的產品可見性和更好的賣家指標。

(來源:Chris撩跨電)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者獨家授權供稿,轉載需經雨果網授權同意。

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