如今亞馬遜不斷收緊其評(píng)論政策，早在2016年就嚴(yán)格禁止激勵(lì)性評(píng)論，并明確指出若評(píng)論是通過(guò)大于50%折扣碼所換取的或檢測(cè)出賣家與評(píng)論者有密切的聯(lián)系，亞馬遜將刪除該評(píng)論。2017年3月，亞馬遜讓買家可選擇拒收未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件，這讓賣家索評(píng)更難。此外亞馬遜還要求賣家只能每個(gè)訂單發(fā)送一封索評(píng)郵件，并不允許賣家以索要正面評(píng)價(jià)的語(yǔ)氣發(fā)送郵件。例如：“If you love our product, then leave a review”（如果你喜歡我們的產(chǎn)品，請(qǐng)留下評(píng)論）。亞馬遜種種政策的出臺(tái)，使得如今賣家索評(píng)難上加難。對(duì)于如今“一評(píng)難求”的局面，亞馬遜賣家應(yīng)該如何突圍？為此，本文將介紹13種獲得評(píng)論的有效方法。

白帽策略1：亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃

亞馬遜在禁止激勵(lì)評(píng)論之后，推出其早期評(píng)論人計(jì)劃。該計(jì)劃允許已購(gòu)買商品的買家發(fā)表評(píng)論。而作為回報(bào)，買家可以從亞馬遜獲得1-3美元的小額積分，以鼓勵(lì)賣家分享真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，幫助其他賣家做出更明智的購(gòu)買決策。

（圖源：ecomcrew）

早期評(píng)論人計(jì)劃要求：

?賣家收到第一條評(píng)論時(shí)，對(duì)參與的每個(gè)SKU收取60美元的費(fèi)用（若未收到評(píng)論，則無(wú)需支付任何費(fèi)用）；

?賣家需通過(guò)品牌備案；

?適用于亞馬遜美國(guó)站/日本站；

?僅適用于少于5個(gè)review的產(chǎn)品；

?售價(jià)必須超過(guò)9美元；

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃非常適用于新品的推出。這個(gè)程序?qū)嶋H比“review clubs”（測(cè)評(píng)俱樂(lè)部）更便宜，但缺點(diǎn)是有時(shí)需要幾周或幾個(gè)月才有成效。

（圖源：ecomcrew）

白帽策略2：向留下正面feedback的買家索評(píng)

（圖源：ecomcrew）

許多買家會(huì)弄混feedback和產(chǎn)品review的區(qū)別，導(dǎo)致將產(chǎn)品review留在了feedback區(qū)域，因此賣家需要及時(shí)檢查feedback。

此外，賣家可以主動(dòng)向留過(guò)正面feedback的買家或?qū)a(chǎn)品review留在feedback評(píng)論區(qū)的買家發(fā)送郵件，并附件正確的留評(píng)操作，從而請(qǐng)求他們留下產(chǎn)品review。通常留過(guò)賣家feedback的買家更有可能留下review。

白帽策略3：向提供過(guò)客戶服務(wù)的賣家索評(píng)

大多數(shù)買家在接受過(guò)賣家良好的客戶服務(wù)后，都會(huì)樂(lè)意留下正面評(píng)價(jià)。賣家需要對(duì)買家的疑問(wèn)提供真正的服務(wù)支持，并避免一些機(jī)械的自動(dòng)回復(fù)，通?？蛻舴?wù)可概括為：

?售前對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)；

?售后的技術(shù)支持；

?產(chǎn)品退貨問(wèn)題；

?買家滿意度問(wèn)題。

大多數(shù)買家對(duì)于賣家的索評(píng)都能欣然接受，尤其是曾咨詢過(guò)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題然后下單的買家。賣家可以在一周后向買家發(fā)送郵件詢問(wèn)是否收到產(chǎn)品，如果買家確認(rèn)收到貨后，你可以再向他們索評(píng)。

（圖源：ecomcrew）

白帽策略4：使用產(chǎn)品插頁(yè)

產(chǎn)品插頁(yè)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)很常見(jiàn)，賣家可以在產(chǎn)品包裝盒中放入插頁(yè)（如一張小卡片）來(lái)索要評(píng)論。但你必須小心不要在插頁(yè)的措辭中提供任何if/then語(yǔ)句，例如，“If you leave us a review then we’ll give you a lifetime extended warranty?！保ㄈ绻粝略u(píng)論，我們將向您提供一個(gè)終身延保）。

（圖源：ecomcrew）

使用插頁(yè)的一個(gè)有效且相對(duì)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的方法是，要求客戶注冊(cè)他們的產(chǎn)品的延保或類似的東西，以獲得他們的電子郵件。之后，你可以在電子郵件自動(dòng)回復(fù)系列中提醒他們留下評(píng)論。

因?yàn)閬嗰R遜在2019年秋季曾向賣家發(fā)送了一封電子郵件：亞馬遜政策禁止賣家使用引導(dǎo)消費(fèi)者撰寫正面評(píng)論的產(chǎn)品包裝插頁(yè)或產(chǎn)品包裝，即使不提供任何激勵(lì)機(jī)制。提醒買家留下評(píng)論仍然可以，但賣家不能要求他們留下正面評(píng)論。

白帽策略5：使用ManyChat聊天機(jī)器人與買家交流

如果你還未使用ManyChat來(lái)增加你的亞馬遜銷售額，你現(xiàn)在可以嘗試使用。關(guān)于如何設(shè)置ManyChat機(jī)器人流程如下：

（圖源：ecomcrew）

你可以使用其附加服務(wù)來(lái)針對(duì)以前的買家或已建立的現(xiàn)有受眾。

白帽策略6：贈(zèng)送產(chǎn)品和打折產(chǎn)品

通過(guò)提供大幅折扣，你可以提高產(chǎn)品的銷售，并增加獲取更多評(píng)論的可能性。例如新品推出時(shí)打七五折，以獲得更大的銷售量。

目前市面上也有一些折扣或返現(xiàn)服務(wù)商，幾乎游蕩在黑帽策略的邊緣，但在技術(shù)上仍符合TOS規(guī)則。目前返現(xiàn)做的較為出色的網(wǎng)站之一就是RebateKey。這些服務(wù)的目的通常是讓賣家獲得全價(jià)的銷售積分，而不是評(píng)論本身，但實(shí)際上買家留評(píng)的比例會(huì)很高。

白帽策略7：發(fā)送電子郵件提醒買家新品推出

如果你在推新品時(shí)要向買家發(fā)送電子郵件，最好不要直接發(fā)送購(gòu)買鏈接，而是發(fā)送亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)面，這樣就實(shí)現(xiàn)了兩件事:

·你的產(chǎn)品獲得了至關(guān)重要的初始銷售速度

·你的郵件列表更有可能產(chǎn)生滿意的客戶，他們隨后會(huì)留下評(píng)論

白帽策略8：Amazon Vine

2019年12月，亞馬遜向所有賣家推出了Vine計(jì)劃。該計(jì)劃是指亞馬遜組織平臺(tái)上值得信賴的評(píng)論員（Vine Voices），每月定期免費(fèi)向他們發(fā)送加入該計(jì)劃的商品listing，讓他們選擇有興趣的商品撰寫評(píng)論，以幫助其他買家做出明智的購(gòu)買決定。目前沒(méi)有注冊(cè)費(fèi)用（以前在Vendor Central注冊(cè)費(fèi)用高達(dá)2500美元），你只能注冊(cè)少于30個(gè)評(píng)論的產(chǎn)品。Vine評(píng)論員是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因?星-3星的評(píng)論很常見(jiàn)，而早期評(píng)論人計(jì)劃通常是4星-5星。

（圖源：ecomcrew）

黑帽策略

雖然并不支持或贊成亞馬遜賣家使用這些策略，但你可以了解平臺(tái)上其他賣家是如何使用一些非常手段來(lái)獲取評(píng)論的。

黑帽策略1：邀朋友和熟人評(píng)論

賣家向家人或朋友索要評(píng)論完全違反了亞馬遜政策，亞馬遜很容易就通過(guò)送貨地址、IP地址檢測(cè)出評(píng)論者與賣家之間關(guān)系。使用這種策略時(shí)，賣家必須避免這種評(píng)論被亞馬遜識(shí)別出。這類評(píng)論越少，亞馬遜的檢測(cè)水平就低，且如果亞馬遜懷疑這一小部分評(píng)論，通常只會(huì)阻止這些評(píng)論的發(fā)布。

封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：低

黑帽策略2：使用電子郵件附加服務(wù)聯(lián)系客戶

眾所周知，亞馬遜嚴(yán)格組織賣家獲取買家信息，甚至隱藏電子郵件地址和電話號(hào)碼。兒市面上一些電子郵件附加服務(wù)可獲取亞馬遜的運(yùn)輸信息，并將其與大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配，以獲取客戶的電子郵件地址或電話號(hào)碼。一些服務(wù)聲稱有40%的成功率，但大多數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字。

（圖源：ecomcrew）

一旦拿到電子郵件，盡量不要直接聯(lián)系這些客戶。你可以通過(guò)這些服務(wù)有效地在Facebook、Google和其他社交媒體上向客戶進(jìn)行再營(yíng)銷。被亞馬遜抓到的可能性極小。

封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：中等

黑帽策略3：使用僵尸賬戶獲取虛假評(píng)論

虛假評(píng)論一直是亞馬遜重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。這些服務(wù)通常是使用亞馬遜僵尸號(hào)來(lái)購(gòu)買賣家的產(chǎn)品，然后留下評(píng)論，以積累大量的假評(píng)論，這些服務(wù)的復(fù)雜程度令人震驚，每條評(píng)論的價(jià)格從1-3美元不等，取決于這些評(píng)論被亞馬遜發(fā)現(xiàn)的可能性。

（圖源：ecomcrew）

亞馬遜一直通過(guò)各種手段打擊這些虛假評(píng)論，目前在檢測(cè)虛假評(píng)論方面做得越來(lái)越，使用這些評(píng)論的賣家面臨封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。但目前仍然有眾多賣家在使用虛假評(píng)論并逃過(guò)了亞馬遜的懲罰。

賬戶暫停風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：非常高

黑帽策略4：賄賂亞馬遜中國(guó)員工刪除負(fù)面評(píng)論

亞馬遜另一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是一些亞馬遜員工會(huì)接受賣家的賄賂來(lái)執(zhí)行一些不當(dāng)操作，包括刪除負(fù)面評(píng)論。據(jù)了解，這種情況在中國(guó)有發(fā)生，通常每刪除一條亞馬遜負(fù)面評(píng)論要收取高達(dá)300美元的費(fèi)用。

賬戶暫停風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：極高

評(píng)論區(qū)優(yōu)化

評(píng)論頂一頂

如果你有一條糟糕的1星評(píng)論，并顯示在評(píng)論區(qū)的第一位，盡管你無(wú)法刪除它，但你可以將其他熱門評(píng)論頂上去，提高其可見(jiàn)性，降低負(fù)面評(píng)論的曝光。

（圖源：ecomcrew）

有的賣家可能請(qǐng)求熟人或朋友幫忙頂一頂，市面上也有類似服務(wù)，每條評(píng)論收費(fèi)0.5美元至1美元。隨著這種情況不符合TOS規(guī)則，但亞馬遜似乎也沒(méi)有密切關(guān)注。

刪除評(píng)論

亞馬遜會(huì)在某些情況下刪除負(fù)面評(píng)論，例如包含冒犯性語(yǔ)言（咒罵、種族歧視等）或帶有URL的評(píng)論。此外，亞馬遜也愿意刪除與FBA相關(guān)的評(píng)論，賣家只需要在賣家中心開(kāi)一個(gè)case，提供評(píng)論的鏈接，并明確說(shuō)明要求刪除的原因。

總結(jié)

如今亞馬遜的評(píng)論系統(tǒng)格局幾乎已完全改變，獲得早期評(píng)論越來(lái)越難，但從另一方面來(lái)開(kāi)，這實(shí)際上對(duì)許多賣家來(lái)說(shuō)是一件好事，因?yàn)樵u(píng)論在競(jìng)爭(zhēng)中占了很大的比例。索評(píng)、獲評(píng)可以說(shuō)是亞馬遜賣家日常運(yùn)營(yíng)中的一小部分，但要更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)How to sell on Amazon（如何在亞馬遜上銷售）還需要賣家永遠(yuǎn)本著篤實(shí)好學(xué)的態(tài)度。

（來(lái)源：上評(píng)星推官）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。