免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-02-10 16:08
親愛的賣家朋友，新的一周開始了，今天你復工了嗎？這個春節，大家都過了一個非同尋常的假期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著我們每一個人的心，疫情對整個跨境行業的影響更是深廣。
eBay平臺也及時作出相應政策調整，出臺賣家保護措施，在這個供應鏈緊張、物流受阻、復工延遲的特殊時期，eBay與您在一起，同甘共苦，共度難關！同時，更要提醒各位賣家朋友復工勿忘做好防護措施！新的一周從今天開始，讓我們全力以赴應對疫情挑戰。
疫情依然嚴峻的當下，您是否已經選擇如期開工？假期里是否積攢了很多訂單需要處理？來來來，分享一下，有多少人已經開工啦？大家最近都比較關心哪些問題？
eBay的小伙伴們也一直在忙碌，這不，我們的客戶經理Tony為大家準備了幾個tips，開工之際分享給大家，希望對大家有所幫助。
01、訂單如需延遲發貨，務必聯系客戶
對于受疫情影響被迫延期發貨的訂單，請及時聯系客戶，及時退款/說明緣由詢問是否可以延期。
①說明目前中國特殊情況，告知不可抗力原因導致物流再次延期 / 告知不可抗力原因導致需要取消交易。 ②告知客戶是否可以接受物流延期？以及較有保障的運輸時間（建議以物流公司承諾時間 + 2天保留時間）
無論是退款還是延遲發貨，都需要告知客戶。以客戶不投訴為一切前提。
02、買家要求退款、差評處理建議
由于WHO認定新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構成國際關注的突發公共衛生事件，一些國外買家要求取消交易并退款。建議如下：
① 還未發貨的產品，建議同意取消交易退款。 ② 已經發送出去的產品，告知客戶產品已經在他通知之前已經發送出去，委婉告知你無法滿足他的要求，附上運單號。積極跟客戶溝通解釋，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時，要給客戶拍攝視頻和照片，給出我們產品的消毒和清潔的證據。另外，告知目前你所在地區已經復工復產，你所在地區政府給予非常強大的支持和管理，所以你發出去的產品是非常安全的。
③ 貨物簽收后賣家因為“疫區傳染病”等相關原因要求退款等，建議先溝通，盡量和平協商解決。但是買家直接因此給予差評等不合理行為請做好相應記錄。
總之，請及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展，使買家對于收貨時間建立合理預期。對于部分買家發起的退貨申請，應當及時給予處理。對于新的訂單，應當全力保證物流時效。
請關注eBay平臺對于使用SpeedPak直發物流的保護政策? eBay針對新型冠狀病毒肺炎疫情期間平臺保護原則、運營核心建議及常見問題答復
03、關于海外倉補貨建議
建議第一時間聯系供應商預付貨款，談好價錢搶訂貨物。復工前期可能面臨供貨需求爆發、人力緊張、物流擁擠等情況，還需各位賣家做好準備。
海外物流預計也會迎來運費上漲、艙位緊缺、進口國檢驗檢疫率提升、進口清關時間延長等情況。建議分批補倉，避免高峰時期高運費、降低被查驗查扣整批滯留可能性。
此外，長遠來看在疫情控制之后，消費者對于健康的關注度會快速提升，健康保健、醫療用品、戶外產品、時尚單品等產品會受到消費者的歡迎，預計將會迎來購買的爆發，賣家可以利用疫情期間的空余時間修煉內功，認真優化站點各流程體驗，為之后恢復正常業務做準備，攻略請戳? 大賣養成記第一戰 | 戰刊登，引流量！
對于疫情敏感度較低的品類，值此備貨旺季，也不妨重溫、研究一下我們的重磅市場分析文章，幫助您制定2020品類拓展戰略??：
eBay向所有奮斗在工作崗位上的人們致敬，也希望大家能夠注意多多休息、保護好自己。最后祝大家開工順利，平安健康，在中國跨境出海的浪潮中大展宏圖！（來源： eBay）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
