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2020-02-10 11:52
各位親愛的全球速賣通商家：
隨著各地區積極應對疫情，根據最新的政策，仍有多個城市推遲復工時間。為進一步保障商家應對疫情、用更充分的時間恢復生產經營，平臺決定將2月19日23:59:59前支付訂單的備貨期截止時間統一延長到2月29日23:59:59，且為保障消費者體驗，平臺同步僅針對2月19日23:59:59前未發貨訂單，啟動買家發起取消后的快速退款功能。
特殊時期，可以發貨的訂單，也請您積極響應并和買家主動進行溝通。全球速賣通平臺將與商戶同舟共濟、共克時艱！
新政策的權益保障范圍與平臺1月29日發布的“關于近期新型冠狀病毒疫情平臺延長備貨期的補充公告“相同，本次更新如下：
新政策訂單適用范圍：北京時間2月19日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單。
新政策生效時間：北京時間2月19日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的訂單將全部按照最新的政策，備貨期截止時間更新為2月29日23:59:59。系統將于2月10日生效，各位商家屆時可登錄商家后臺進行查詢。
新政策取消訂單響應調整：考慮到消費者預期收貨時間又被延長，為保障買家的體驗，買家發起的取消訂單請求將做如下變化：
1）北京時間2月19日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單，買家發起的取消訂單請求，系統將不再經過賣家確認直接關閉訂單，款項會退回買家端，訂單狀態顯示為：訂單關閉；
2）北京時間2月19日23:59:59之后支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單，買家發起的取消訂單請求，商家需要在72小時內響應買家的請求；72小時內不響應的訂單將會被超時關閉，款項會退回給買家端，訂單狀態顯示為：訂單關閉。
3）新政策取消訂單響應生效時間：2月13日，即該功能生效前支付成功的待發貨訂單，買家發起取消訂單請求后，商家響應時效仍為72小時。
4、其他說明：本公告時間均為北京時間，延長備貨期不包括注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的賣家的訂單。
全球速賣通將嚴密關注疫情發展，并將根據疫情發展迅速調整政策內容，來幫助商家應對疫情影響，后續有任何更新第一時間通知商家伙伴。感謝您對全球速賣通平臺的信任和支持，祝愿您的家人和全體員工健康平安，2020，速賣通繼續與您在一起！
更多疫情期間的平臺政策支持與說明，請登錄商家后臺或幫助中心查看相應公告及FAQ。
