編者按：新型冠狀病毒的肆虐導(dǎo)致的企業(yè)復(fù)工難所引發(fā)的連鎖反應(yīng)，以及海外市場(chǎng)對(duì)中國疫情的關(guān)注，都在一定程度上影響著中國傳統(tǒng)外貿(mào)及跨境電商的發(fā)展。目前中國出口電商企業(yè)面臨著貨源、物流、資金及企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的巨大挑戰(zhàn)，為此雨果網(wǎng)推出系列報(bào)道《跨境電商“抗”疫情》，將深入剖析本次疫情對(duì)中國出口電商企業(yè)帶來的各方影響，并邀請(qǐng)行業(yè)人士專家共同討論對(duì)應(yīng)解決方案，希望能集全社會(huì)之力，攜手共渡難關(guān)。

2020年的春天，一場(chǎng)突如其來的新型冠狀病毒疫情開始“封印”中國展商海外參展的腳步。疫情之下對(duì)于海外客戶會(huì)帶來哪些影響？外貿(mào)人又該如何積極應(yīng)對(duì)海外客戶洽談時(shí)的突發(fā)情況？廈門義鋮展架有限公司外貿(mào)經(jīng)理Hoffman常駐歐洲市場(chǎng)，他向雨果網(wǎng)還原了一個(gè)疫情背景下海外客商的真實(shí)反應(yīng)。

法國、意大利、德國客戶拒絕會(huì)面，西班牙洽談配戴口罩是“硬指標(biāo)”

Hoffman告訴雨果網(wǎng)，新型冠狀病毒疫情對(duì)出口歐洲外貿(mào)市場(chǎng)造成不小的沖擊。“尤其是一些已發(fā)現(xiàn)有多例患有新型冠狀病毒疫情的國家，比如德國法蘭克福機(jī)場(chǎng)執(zhí)行嚴(yán)格體溫檢查、法國全國進(jìn)入緊急狀態(tài)等。隨著歐洲各國媒體持續(xù)關(guān)注報(bào)導(dǎo)中國肺炎的最新進(jìn)展，一些片面且不真實(shí)的報(bào)道更是讓歐洲普通民眾談虎色變。”他無奈稱，目前已有部分來自法國、意大利、德國的客戶明確表示不方便在歐洲會(huì)面洽談。

據(jù)騰訊新聞實(shí)時(shí)更新，截至2020年2月6日23時(shí)，歐洲海外國家累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染肺炎確診病例28例。包括，德國12例、法國6例、意大利2例、英國2例、俄羅斯2例、芬蘭1例、西班牙1例、瑞典1例、比利時(shí)1例。

（來源：騰訊新聞實(shí)時(shí)更新）

而部分新型冠狀病毒疫情病例數(shù)較少的國家實(shí)際上并未受到太大的影響。以西班牙為例，包括機(jī)場(chǎng)、火車站，以及各種人流量相對(duì)較為密集的場(chǎng)所，當(dāng)?shù)孛癖娚星椅从信宕骺谡脂F(xiàn)象。

（圖/Hoffman拍攝）

“不過，雖然西班牙當(dāng)?shù)孛癖娫诠妶?chǎng)合尚未有明顯佩戴口罩跡象，但當(dāng)他們要與合作伙伴面對(duì)面洽談時(shí)仍有幾分擔(dān)憂和顧慮，并且希望合作方會(huì)面時(shí)務(wù)必佩戴口罩作為防護(hù)。受肺炎疫情影響對(duì)外貿(mào)從業(yè)者實(shí)地海外市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)客戶工作增添不小的阻礙。”Hoffman表示，當(dāng)客戶心存芥蒂時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是做好安撫和必要的解釋工作。同時(shí)在交談過程中，務(wù)必強(qiáng)調(diào)自我的健康程度，以及說明病毒是可以通過佩戴口罩預(yù)防，進(jìn)而讓客戶在面對(duì)面交談時(shí)放下心理負(fù)擔(dān)。

（圖/Hoffman提供）

他指出，當(dāng)前已有外貿(mào)企業(yè)海外客戶直接取消了近3個(gè)月要完成交貨的中國制造商訂單。除了中國制造企業(yè)延遲復(fù)工，出口物流受阻因素以外，無法如期按時(shí)交付貨物是海外客戶取消訂單的最大顧慮。

“可以預(yù)見的是，隨著各大國際航空公司停飛中國航班，外貿(mào)企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)海外參展是有一定難度。而即便能夠順利參展，來中國展位觀展的客戶也會(huì)有所減少，甚至今年部分由中國舉行的展會(huì)效果或?qū)⒋蟠蛘劭邸！彼f道。

據(jù)民航資源網(wǎng)官方統(tǒng)計(jì)，目前已宣布減班或暫停中國航線的外國航空公司有：

（來源：國家移民管理局，截至2月5日）

另據(jù)飛常準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2月5日上午12時(shí)，41家中國內(nèi)地航空公司實(shí)際執(zhí)飛航班4931架次（不含港澳臺(tái)），共取消航班11642架次。77家國際航司實(shí)際執(zhí)飛往返中國大陸航班639架次，67家國際航司共取消航班506架次。（該數(shù)據(jù)包含往返架次>2的航司航班數(shù)據(jù)。）

（數(shù)據(jù)來源：飛常準(zhǔn)）

劃重點(diǎn)！降低疫情對(duì)外貿(mào)人的影響有何應(yīng)對(duì)策略？

針對(duì)外貿(mào)從業(yè)者在與海外客戶洽談時(shí)的技巧和應(yīng)急措施，Hoffman建議道：

1、態(tài)度坦誠是首要。不要避諱疫情事件，更不要因此認(rèn)為這是國外客戶對(duì)中國疫情的歧視，而是應(yīng)該在理解客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步消除客戶的擔(dān)憂。

2、向客戶解釋中國政府在控制和治理這次病毒中的所有工作，比如在家隔離、全國停工、機(jī)場(chǎng)以及航班進(jìn)行嚴(yán)格的體溫測(cè)試和身體檢查等，要讓客戶知曉能出境的中國人基本上都是安全的。

3、應(yīng)該科學(xué)的教客戶看待這個(gè)新冠病毒，它不是毒氣，不要把這個(gè)病毒妖魔化，它的傳播途徑主要是通過飛沫和肢體接觸，如果佩戴好口罩和避免肢體接觸是不會(huì)導(dǎo)致交叉感染。

4、加強(qiáng)與海外客戶的溝通，增強(qiáng)互相理解和信賴，密切跟蹤關(guān)注項(xiàng)目所在國針對(duì)新冠疫情的最新入境管制措施和進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫等相關(guān)政策法規(guī)動(dòng)態(tài)。

5、結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際現(xiàn)狀，重點(diǎn)針對(duì)供應(yīng)鏈構(gòu)成、安全庫存管理、往來境內(nèi)外經(jīng)貿(mào)人員健康安全等方面開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極與境外供應(yīng)商或者采購商進(jìn)行良好溝通，共同尋求過渡時(shí)期的替代解決方案。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）

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