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2020-02-07 11:05
受新型冠狀病毒疫情影響，大部分跨境電商企業都開啟了遠程辦公模式。在這場“戰疫”中，企業內訓顯得尤為重要。
2月6日，雨果網攜手特邀觀察員張志強老師，為青島雙帆國際貿易、元彬進出口、永康海維貿易三家企業的員工帶來了一場有料的內訓直播，深度解讀疫情下亞馬遜賣家的窘況與應對措施。張志強老師是一位擁有5年亞馬遜經驗的資深賣家，同時也是跨境培訓院長。
以下是本次企業內訓直播的精選內容實錄：
此次“新型冠狀病毒”疫情對亞馬遜賣家而言簡直就是“黑天鵝”事件，目前大多數賣家都面臨著缺貨斷庫的難題。
那么在工廠延遲開工的情況下，listing面臨斷貨賣家能做什么呢？
1、第一時間跟廠家聯系，確定當地情況。仔細詢問工廠當地的疫情情況以及政府出臺的相關政策。
2、盡早跟貨代聯系確定發貨時間以及注意事項。據了解，疫情對海運的影響比較大，可能會影響發貨。空運在2月10日左右恢復收貨，當然也有更早收貨的情況，大概在2月2日已經恢復工作。
3、適當調價，注意策略。如果店鋪有出現斷貨情況，則需要在斷貨前開始漲價。
請注意漲價時單次漲幅不能太大，否則會導致購物車丟失，對銷量的影響很大，同時也會影響listing廣告的運行。
4、考慮斷貨之前廣告是否需要調整。做精品的賣家也需要注意這個問題，在重點打造的listing斷貨之前，你是否考慮過把廣告的預算降低、出價適當降低。在沒有那么多庫存情況下，適當的收縮廣告。這樣不僅可以保持廣告的權重積累，還可以節省開支。
5、如果FBA庫存已經為0，自己補充的貨在途沒上架。需要暫時做自發貨跟賣原有的listing，自發貨跟賣會出現一個情況：單量大幅下降，看著listing在搜索結果中越來越靠后，怎么解決斷貨后遺癥呢？
（1）適當將自發貨的價格降低，自發貨對客戶體驗不好，很多人不愿意購買，如果降低價格，那么自發貨的銷量不會大幅度下降。
（2）舍棄階段性的利潤，換去listing的排名和曝光穩定，待貨物充足將價格提升原價。
疫情下國外客戶老退貨、FBM遲發率高怎么辦？
受此次疫情影響，賣家會在后臺看到許多退貨，因為顧客擔心產品是中國發貨的，怕感染病毒所以選擇退貨。眾所周知，亞馬遜的退貨政策基本是無理由的，買家想退貨的話可以隨時隨地發起退貨，有時甚至會收到90天前的退貨。遇到這種情況，賣家可以參考下圖的回復模板。
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（來源：雨果觀察員官方賬號）
