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2020-02-04 13:34
亞馬遜擁有在線購物49.1％的份額，以及美國整個線上和線下市場的5％。 此外，亞馬遜美國市場總銷售額的50％來自第三方賣家。
亞馬遜賣家的業務模式很簡單：首先，將商品運送到亞馬遜倉庫，然后由亞馬遜員工對商品進行分類和盤點，只需在客戶下訂單時從貨架上取貨并發送給客戶即可。 整個過程是自動化的，并由亞馬遜支持，賣家要做的就是發送貨物，創建listing，將其保留在庫存中以及進行營銷和促銷。
但是銷售產品只是成功的一半。 即使你已發送訂單并收到付款，也并不意味著這筆錢就已經在你的口袋里了。平均而言，有30％的在線訂單被退貨——這幾乎是實體店的4倍。
除了利潤損失外，退貨還可能導致更高的包裝和運輸成本。 此外，如果貨物在運輸過程中損壞，你將無法再次出售。
讓我們嘗試找出為什么在線銷售的退貨率很高的原因，以及降低退貨的方法。
在線商店退貨的主要原因是客戶與產品之間缺乏物理聯系。客戶購買時只能使用他們的想象力，這導致期望與現實之間的差距。 以下是退貨的最常見原因：
●尺碼錯誤
●實物與圖片不符
●運送過程中產品被損壞
●欺詐
完全擺脫退貨是不可能的，但是我們可以通過幾種方法降低亞馬遜退貨率。
1、詳細描述產品的尺寸和功能
退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據圖片購買產品，因此很難掌握產品的真實尺寸。 有時將大小分為S、M和L是不夠的，你還應該在尺寸表中列出每種尺寸的實際尺寸。
如果你從不同的制造商那里采購衣服或鞋子，確保為它們提供尺寸表。這可能會花費很多時間，但是對于減少退貨將有很大的幫助。
顯示正確的尺寸信息不僅在出售服裝時很重要，而且在出售家用電器，家具和家居裝飾配件時也很重要。
2、準確展示產品
盡可能多地添加多產品圖片。使用不同角度的照片專注于材質和紋理。拍攝高質量的照片，以便可以對其進行放大和徹底檢查。
3、展示所有產品變體
如果你要出售幾種顏色的產品，則拍攝所有選項的照片并將其展示給買家。 另外，請確保使用適當的光線，圖片盡可能減少與實物的色差。
4、提供高效客服
亞馬遜賣家只能使用買賣雙方消息傳遞服務與買家溝通，這存在一些缺點，例如不斷登錄和注銷多個賬戶以檢查和回復來自不同站點的買家電子郵件，無法設置自定義模板或發送預定的自動回復。
為了優化客戶服務工作流程，你可以使用例如BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺集成。 該工具是專門為亞馬遜賣家開發的，旨在提供快速響應和積極的客戶服務。
5、適當包裝保護產品
如果產品在配送過程中被損壞，幾乎肯定會導致產品退貨。首先，請仔細檢查產品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保免受損壞。使用符合亞馬遜要求的塑料袋，并貼上標簽以說明物品是否屬于套裝。
6、找出退貨原因
產品退貨不僅對你的財務不利，而且對聲譽也不利。對店鋪有負面體驗的客戶更有可能留下不好的反饋或不好的評價。你可以在其評論中分析和確定與產品相關的問題，以提高質量并減少退貨。你還可以通過執行以下步驟來獲取報告，以找出退貨請求的原因：
●登錄亞馬遜賣家中心；
●選擇Report下的Fulfillment選項，點擊Customer Concessions后選擇Returns；
●選擇報告的時間范圍，例如30-60天；
●檢查有退貨問題的產品并找出原因。
7、與供應商緊密聯系
如果你不出售自己生產的產品，則與供應商緊密合作。例如，如果你意識到包裝材料沒有足夠的保護性并可能導致貨運損壞，則需要與供應商進行溝通并討論其包裝標準的改進之處。
通過遵循這些提示，不僅可以降低退貨率，還可以提高銷售量。
（來源：跨境峰哥）
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