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2020-02-04 11:51
最近有賣家朋友收到來自亞馬遜的郵件，說自己的商品受到了投訴問題而被禁止銷售，需要賣家提供POA進行恢復申請。
于是該賣家就去網上搜索“POA在亞馬遜中是什么意思？”，搜索結果顯示：POA==power of Attorney美國海關的客戶授權委托書，是目的港收貨人將POA委托給到清關公司，沒有POA，清關公司是沒有辦法幫客人清關的。
于是賣家就犯糊涂了，為什么亞馬遜要提供此類清關文件呢？既然貨物都已經清關到了亞馬遜FBA倉庫，難道亞馬遜還要再回頭來調查你的產品清關是不是存在問題？但是海關的事情亞馬遜也管不著呀，而且亞馬遜本身也不會協助賣家清關。那到底是怎么回事呢？
其實真正原因是該賣家沒有閱讀全部郵件內容，在郵件后半部分我們看到：
行動計劃應回答以下三個問題：
導致問題的根本原因是什么？
您將采取哪些措施來解決該問題？
您將采取哪些措施來避免將來出現問題？
所以亞馬遜這里的POA不是指清關文件，而是指行動計劃，POA是Plan of Action的縮寫。那么接下來該如何處理呢？
首先，我們要了解清楚買家為什么會投訴？投訴的內容是什么？也就是要了解清楚“導致問題的根本原因是什么”，這個我們可以開case找客服去調查。
當客服回復之后，我們就可以根據問題原因進行接下來的POA：
第一步，填寫“導致問題的根本原因是什么”，其實就是告訴亞馬遜我現在知道我的商品哪里出現問題了。
第二步，“您將采取哪些措施來解決該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對版”，產品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導致買家拿到的產品太小或者太大而被投訴，我們已經修改了listing內容，現在的信息已經正確。
第三步，“您將采取哪些措施來避免將來出現問題？”，由于第二步已經將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強公司管理，在內容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現尺寸不對的問題等。
提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內給予答復。
備注：
既然亞馬遜能夠給機會讓賣家提供POA，說明被投訴的問題嚴重性其實是不強的。只要賣家態度誠懇，承認錯誤并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復銷售權限的。
當然，賣家自己在今后的運營中也要真的更加細心，避免因為自己的小小失誤而導致listing禁售。如果你的產品是爆款，而且正好又在旺季或者秒殺活動中，那么影響還是會挺大的。所以，還是要認真對待每個細節為好！
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（來源：絕版祥Cary）
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