你還在等什么？

今天是正月初十，新的一年才剛剛走過(guò)了十天。

這個(gè)假期是小編走進(jìn)職場(chǎng)后的第一個(gè)年假，年前高高興興和大家約定好開工見(jiàn)的我，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這個(gè)假期會(huì)過(guò)得如此漫長(zhǎng)且悲痛。

新冠肺炎、科比墜機(jī)逝世、湖南禽流感、四川地震.......一個(gè)個(gè)令人痛心的消息，接踵而至。

每天醒來(lái)看著倍增的新型肺炎確診病例，我在床上翻來(lái)覆去，怎么也躺不住，不敢刷微博，不敢看數(shù)據(jù)，這個(gè)年過(guò)的，就倆字，迷幻。

我打開米課圈，發(fā)現(xiàn)很多外貿(mào)人也都和我一樣，陷入了恐慌和焦慮。

但，我發(fā)現(xiàn)還有一批外貿(mào)人和我不同，在這場(chǎng)疫戰(zhàn)中，他們，還有自己的堅(jiān)守和方向。

在我們陷入悲痛，無(wú)能為力的時(shí)候，有一批人還在米課圈默默分享著，外貿(mào)人自救之路，幸虧還有他們?cè)凇?/span>

關(guān)于冠狀病毒新型肺炎,如何更有效地跟外貿(mào)客戶溝通？

冠狀病毒感染的新型肺炎導(dǎo)致這段時(shí)間國(guó)內(nèi)人心惶惶。

國(guó)外一些媒體過(guò)度渲染的報(bào)道也導(dǎo)致一些國(guó)外客戶過(guò)度恐慌并對(duì)我國(guó)外貿(mào)B端特別是C端造成直接的負(fù)面影響，很多C端賣家被迫退款。

面對(duì)這種情況，我們?cè)撊绾胃侠淼厝?yīng)對(duì)、安撫客戶呢？

寫幾句不痛不癢的內(nèi)容強(qiáng)行安慰明顯效果會(huì)欠佳, 只有列出客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)才更有可能讓擔(dān)憂的客戶放下心來(lái)。

以下是本人花了一個(gè)下午的時(shí)間援引歸納的一些數(shù)據(jù)和信息（含中、英版本）

與2014年的西非埃博拉病毒做了數(shù)據(jù)對(duì)比，大家可以根據(jù)自身的情況作出適當(dāng)修改并發(fā)給一些關(guān)注此次疫情的客戶參考。

關(guān)于此次冠狀病毒肺炎的一些客觀數(shù)據(jù)和真實(shí)信息：（數(shù)據(jù)引自維基百科、中國(guó)衛(wèi)健委官網(wǎng)，可通過(guò)鏈接查證）

1. 因?yàn)榇舜我咔榘l(fā)生在中國(guó)新年前夕，所以造成了比其他時(shí)間更大些的負(fù)面影響；

2. 此次疫情起源于武漢市，并主要在中國(guó)的武漢市影響較大；

3. 不像埃博拉病毒那樣致命，此疫病只需佩戴相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（N95、KN95等）的口罩、勤洗手即可有效預(yù)防；

4. 每天都有越來(lái)越多的感染者被治愈并出院；

5. 目前疾控中心已于1月27日分離到了病毒毒株，目前正在加緊研制疫苗中

https://en.wikipedia.org/wiki/Western_African_Ebola_virus_epidemic

http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqfkdt/202001/ec9fe7ea987d467d9462e7db509079e6.shtml

英文版

Datas below quote from Wikipedia and China Official site of NHC (National Health Commission of PRC) and could be verify through the links below:

https://en.wikipedia.org/wiki/Western_African_Ebola_virus_epidemic

http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqfkdt/202001/ec9fe7ea987d467d9462e7db509079e6.shtml

Below are Data Comparison between 2014 Ebola Virus Disease and 2019 -nCoV Wuhan Coronavirus

Truth you deserve to know about Wuhan Coronavirus（2019-nCoV）:

1. The Epidemic outbreak at around one month before the Chinese New Year holiday, which caused more serious negative impact than other normal periods;

2. It is origin from Wuhan city, China, where occupy the main infected numbers and death numbers compare to other areas;

3. Unlike Ebola Virus-Zaire Disease, Wuhan Coronavirus could be prevent effectively by wearing N95/KN 95 standard mask, which is available at almost every local pharmacy and online stores;

4. Everyday, more and more infected people been cured and leave hospital;

5. The specimens of the virus has been taken by China Disease Control Center on January 27 and the Vaccine due to be available in one month at the soonest

我是這樣回答客戶疫情的

作者：pinkbear

來(lái)源：米課圈

本來(lái)想著就那么幾個(gè)客戶，應(yīng)該不會(huì)被問(wèn)到的，昨天就被一個(gè)客戶問(wèn)了，所以就給大家總結(jié)了幾個(gè)思路：

1.積極回應(yīng)，首先肯定了中國(guó)有疫情，但回復(fù)中表現(xiàn)出心態(tài)樂(lè)觀。

2.已采取的措施。客戶還問(wèn)到怎樣阻止病毒傳播。我告訴他中國(guó)政府已經(jīng)采取了強(qiáng)有力的措施，全國(guó)人民在家不出門。

3.告訴客戶千萬(wàn)不要吃野生動(dòng)物。

客戶問(wèn)我是吃海鮮引起的嗎？我回答是吃野生動(dòng)物，但沒(méi)敢說(shuō)是蝙蝠?？蛻暨B忙說(shuō)我只吃蔬菜。

4.把自己最近的生活照發(fā)給客戶，讓他們知道我們確實(shí)很好，很安全。

今天早上差點(diǎn)被另一個(gè)客戶問(wèn)，一般情況此客戶不下單此時(shí)也不會(huì)聯(lián)系我，因?yàn)橹耙迅嬷覀儸F(xiàn)在是假期，也問(wèn)候過(guò)了，現(xiàn)在也不下單。

突然來(lái)一句“Hi ，how are you doing? I hope you are having great time in your holiday.” 

估計(jì)下一句就是問(wèn)病毒了，我回答我很好，順便發(fā)了兩張照片給她，一張是我女兒拔蘿卜的，一張是我在陽(yáng)光下微笑的。

對(duì)方回復(fù)：“Im so Glad for hearing that You look Great having good time.” 說(shuō)完這些也沒(méi)我病毒的事情了?？蛻粢菜惴判牧?。

不要怕客戶問(wèn)，正能量回答！

作者：但偏偏雨漸漸

來(lái)源：米課圈

遇到客戶因武漢疫情拒絕中國(guó)產(chǎn)品，我們可以做什么？

遇到客戶因武漢疫情要求退貨退款，明確拒絕中國(guó)商品，或承諾的訂單撤回，或延遲下單，我們可以做什么？

1.  作為一個(gè)非醫(yī)療防護(hù)行業(yè)的中國(guó)供應(yīng)商或者貿(mào)易商，盡量不要發(fā)求助信息或者采購(gòu)醫(yī)療防護(hù)用品的信息給國(guó)外客戶，或讓對(duì)方協(xié)助籌集或捐贈(zèng)防御口罩和其他用品。

這樣不專業(yè)的做法，可能會(huì)升級(jí)恐慌情緒，進(jìn)而影響整個(gè)中國(guó)的外貿(mào)進(jìn)出口行業(yè)。

當(dāng)然相關(guān)醫(yī)療防護(hù)行業(yè)可以聯(lián)系上下游供應(yīng)商，以政府采購(gòu)為背書，為國(guó)家盡一份綿薄之力，非醫(yī)療防護(hù)行業(yè)的外貿(mào)人我的建議是盡量不要摻和了。

2. 純外貿(mào)公司

先核實(shí)供應(yīng)鏈生產(chǎn)交付情況，如有較大困難實(shí)在無(wú)法解決，可啟動(dòng)備選供應(yīng)商采購(gòu)的準(zhǔn)備工作，看看有哪些備選方案。

必要時(shí)，在疫情未杜絕期間，暫時(shí)向其他國(guó)家的同行或者國(guó)內(nèi)其他有庫(kù)存的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。

優(yōu)先保證訂單的及時(shí)交付，保持一個(gè)穩(wěn)重成熟的外貿(mào)人形象。

3. 工廠：

①工廠進(jìn)行全面大掃除，每個(gè)角落進(jìn)行消毒，設(shè)備打掃后覆蓋防塵罩，確保清除衛(wèi)生死角。

②為生產(chǎn)及其他職工準(zhǔn)備充足的醫(yī)用口罩和其他防護(hù)措施，確保所有人員的健康。

①和②可以拍相關(guān)視頻，發(fā)給客戶看，提升客戶對(duì)產(chǎn)品安全的信心。

③如工廠有武漢籍員工或者湖北籍員工，請(qǐng)他們暫時(shí)在家休息，按當(dāng)?shù)刈畹突竟べY發(fā)放薪資，不要開除員工，保障其基本生活，安撫其他員工情緒。

④聯(lián)系勞務(wù)派遣公司，填補(bǔ)空缺，同時(shí)為年后企業(yè)復(fù)工物色優(yōu)秀的生產(chǎn)人才。

⑤聯(lián)系公司現(xiàn)有的上下游供應(yīng)鏈，一一確認(rèn)從生產(chǎn)到交付各環(huán)節(jié)的支持力度，遇到困難解決困難。

同時(shí)可以挑選優(yōu)質(zhì)的上下游供應(yīng)商做為備胎，確保高效排產(chǎn)，并及時(shí)更新生產(chǎn)進(jìn)度表。

⑥對(duì)出貨時(shí)間有要求的客戶，及時(shí)發(fā)出生產(chǎn)進(jìn)度表，更新交期，讓客戶重新確認(rèn)出貨時(shí)間，有必要的話可以調(diào)整出貨計(jì)劃。

⑦可以選擇合適的時(shí)機(jī)，告訴客戶你們公司對(duì)于此次疫情的應(yīng)對(duì)方案(可按條羅列清除)和應(yīng)急解決方案，與客戶共同探討方案的可行性，安撫客戶緊張情緒。

⑧如工廠不得不延期生產(chǎn)，可以向老板或者外貿(mào)經(jīng)理爭(zhēng)取3班倒趕工，確保交期。

⑨所有樣品，需要經(jīng)過(guò)消毒后再寄出，并拍攝相關(guān)視頻及圖片，發(fā)給客戶，入鏡工作人員必須帶手套、護(hù)目鏡、口罩等防護(hù)措施，讓客戶放心。

⑩及時(shí)更新生產(chǎn)進(jìn)度和物流進(jìn)度，做到對(duì)客戶有交代。

危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，我們要做個(gè)付責(zé)任的中國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，把外貿(mào)訂單有效的留在中國(guó)！

有的人心系所有外貿(mào)人，為大家出謀劃策，有的人，竭盡全力，為一線貢獻(xiàn)自己的一份力量，大家都各自用自己的方式，展示著外貿(mào)人的溫度。

Berry說(shuō)：“疫情之下，我們的壓力是巨大的，讓我們堅(jiān)持下去的，除了幫助一線醫(yī)護(hù)人員的初心，更離不開這群可愛(ài)的人的陪伴。”

有的人，行走在傳播消息的第一線，辟謠不傳謠，給外貿(mào)人吃下一顆顆的定心丸。

有了他們，我們知道了這次疫情被列入國(guó)際突發(fā)衛(wèi)生事件（PHEIC )并沒(méi)有想象中那么可怕，反倒是個(gè)恰當(dāng)?shù)臎Q定。

也知道了，客戶并不是談疫色變，他們同樣有溫情：

不知道看完這些米友的行動(dòng)后，能不能把你從低迷的情緒中拉出來(lái)，去做些有意義的事情。

規(guī)劃規(guī)劃工作也好，看看課充充電也罷。

畢竟，比起那些正在與病魔斗爭(zhēng)的不幸者來(lái)說(shuō)，在家健健康康的生活的人要幸運(yùn)多了，甚至連抱怨無(wú)聊都算是奢侈。

這幾天許多外貿(mào)公司也都陸續(xù)要開工了，小編在這里提醒大家一定要注意衛(wèi)生，勤洗手，戴口罩。

我們一起，健健康康的等待一切重回平靜的那天吧。

（來(lái)源：米課圈APP）
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