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2020-01-29 10:56
疫情期間訂單發貨要求政策更新
為了應對近日爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情，平臺特更新以下政策，以支持商家合理安排疫情期間的運營。
一.2020年1月15日下午4時至2020年2月11日0時（utc時間）期間釋放給商家的訂單，將享受履行時間延長3天的優惠政策：
1.訂單履行的時效要求由5個自然日延長至8個自然日，即符合上述時間范圍的訂單，需要在8個自然日內標記為“已發貨”（運單號填寫完成）；
2.訂單確認被物流商攬收的時效要求由7個自然日延長至10個自然日，即符合上述時間范圍的訂單，需要在10個自然日內確認被物流商攬收（有物流上線信息）；
3.訂單7天未發貨強制取消的考核邏輯更改為訂單10天未發貨則會被強制取消；
4.集運訂單發貨時效要求由8天入庫改為11天入庫。
二.鑒于國家為應對疫情實施了如交通管制等一系列措施，若商家因此無法正常履行訂單而有可能導致罰款或扣分，請您在訂單確認的8個自然日內，及時聯系您的客戶經理，提交合理的免責取消訂單的申請。
三.對于1月24日到2月11日0時（utc時間）期間發起的退款申請，商家需要在非雙休日的48小時內進行處理，逾期未處理的退款申請將被自動通過。（來源：VOVA商家服務）
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