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2020-01-25 17:05
在購買你的產(chǎn)品或使用你的服務(wù)之前，人們會閱讀關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的評論。他們以好評和差評為參考，來幫助決定他們是否購買。
但是如果你不想要谷歌上的評論怎么辦？
本文將告訴你如何從谷歌的Google My Business頁面刪除評論。另外還將提供一些步驟，你可以采取這些步驟來刪除差評。
如何刪除他人發(fā)布的谷歌評論？
當有人在你的谷歌My Business profile上留下差評時，你的第一反應是刪除它，因為這會影響你的聲譽。
然而，刪除谷歌評論并不像進入你的個人資料并刪除它那么簡單。
谷歌不允許公司刪除差評，因為所有的評論，無論是好評的還是差評的，都有助于保持真實性。人們在決定是否購買時依賴于評論。
評論對購買者的旅程有很大的影響，所以谷歌不允許你從本地列表中刪除產(chǎn)品。除非你能證實評論是虛假的，你的評論才會被刪除。
如何移除虛假谷歌評論？
谷歌允許你刪除虛假評論，但是他們必須先檢查評論。
要報告虛假谷歌評論，需要遵循以下步驟:
●進入谷歌商家?guī)簦?
●從左側(cè)菜單中選擇“Reviews”
●挑選虛假評論；
●單擊右上角的三點欄；
●點擊“Flag as inappropriate（標記為不當內(nèi)容）”。
通過遵循這個過程，你可以將評論者的評論發(fā)送到谷歌。谷歌將對其進行評估，以判斷評論是否虛假。
如果你正在尋找一種更直接的方法來刪除虛假評論，則直接聯(lián)系谷歌。
進入谷歌業(yè)務(wù)儀表板，并找到“Support”菜單。在這里，你可以通過電話、聊天或電子郵件與谷歌交談。
此選項允許你更快地與谷歌取得聯(lián)系以刪除評論。
但是，如果評論屬實，谷歌不會刪除。
如何在不實際刪除谷歌評論的情況下“刪除”它們？
移除差評并不像簡單刪除它們那么輕松。如果評論是真實的，你必須采取另一種方法來“刪除”這些評論。你能做的就是和評論者溝通并試圖解決問題。
讓我們看看你可以采取的5個步驟來刪除其他人發(fā)布的谷歌評論。
1、不要作出負面反應
當你第一次收到差評時，你的第一反應可能是抨擊那個留下差評的人。你對自己的事業(yè)充滿熱情，所以當人們否定你的業(yè)務(wù)時，你很容易感到沮喪。
然而，處理差評的第一步是不要做出負面反應。
如果你對別人評論的反應不好，只會讓你的業(yè)務(wù)看起來更糟。人們會認為你的業(yè)務(wù)不專業(yè)，這也會讓人們對你的公司產(chǎn)生懷疑，因為你不承認你的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題。
在這個例子中，業(yè)務(wù)主的反應是激進的。雖然這可能會讓他感覺“扳回一局”，但這種反應會給客戶留下持久的負面印象，并導致其他人對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面看法。
為了避免更多的負面評論，不要對客戶的反饋做出負面反應。
當你有正式差評時，人們會更信任你，因為你的資料看起來更真實。如果你只有五星級的評論，人們會懷疑你的評論是否真實。
人們關(guān)心別人的負面經(jīng)歷，但他們更關(guān)心你如何處理這些負面經(jīng)歷。
2、評估評論
如果你想知道如何刪除谷歌評論，請從評估評論開始。
首先，確定評論是真實的。
有時你會從競爭對手那里得到虛假的評論，或者從沒有與你的業(yè)務(wù)有過交集的人那里獲得虛假評論。你甚至可能會收到一些不屬于你的評論。對于那些看起來虛假的評論，請按照前面的步驟報告和標記虛假評論。
即使你認為這篇評論是假的，你也應該寫一篇回應。谷歌需要5天到20天不等的時間來刪除這些的評論。
在這段時間里，你可能會有幾十個人瀏覽你的個人資料，但他們并不知道你的評論是假的。
不管真假，檢查評論的內(nèi)容，試著確認提交投訴的人是否是真正的客戶。
3、做出真實而直接的回應
刪除他人發(fā)布的谷歌評論的下一步是撰寫真實的回復。你必須讓顧客感到被傾聽。你的回答要簡短，但要確保你承認他們的問題。
快速回復這些評論也是很理想的。通常情況下，你需要在差評發(fā)布后24小時內(nèi)做出回應。快速的響應顯示了對提供最佳客戶服務(wù)的奉獻精神。
遵循以下步驟可幫助你做出真實而直接的回應：
●自行處理
如果你想知道如何刪除其他人發(fā)布的谷歌評論，首先要承認它。不要假裝它沒有發(fā)生或它是無效的。如果你不承擔責任，只會讓客戶更加不滿。
●道歉
即使這不是你的錯，也要為你的負面經(jīng)歷道歉。不要責怪評論者或指責他們?nèi)鲋e。為負面體驗道歉對于消除差評并將其轉(zhuǎn)化為好評大有幫助。
人們希望你能意識到他們的問題，并感到被傾聽。一個簡單的道歉就能讓這些客戶知道你在傾聽他們的意見，并能意識到他們的負面經(jīng)歷。
●提供解決方案
人們希望你在他們有負面經(jīng)歷時采取行動。如果你想知道如何刪除表達糟糕經(jīng)歷的谷歌評論，那就為人們的問題提供一個解決方案。
無論是解決方案還是和解，你都必須努力解決問題。
不要僅僅留下這樣的評論“We’re sorry this happened（我們對發(fā)生的事情感到抱歉）”，而無作為。你需要提供解決方案來解決問題。并且，當你提供解決方案時，要持續(xù)跟進，不要做空洞的承諾。
你必須為未來的客戶提供修復方案。他們想知道你如何處理客戶的負面體驗。如果你能提供解決方案和調(diào)解，這些潛在客戶會更愿意選擇你的業(yè)務(wù)。
4、解決情況
如果你想知道如何刪除對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面影響的差評，則試著解決差評的源頭。這部分對于企業(yè)來說是最難的，因為它通常需要評估你的流程、產(chǎn)品或客戶服務(wù)來做出改變。
假設(shè)你銷售隔熱的旅行咖啡杯。人們購買咖啡杯，經(jīng)常抱怨你的咖啡杯蓋子總是蓋不上，液體經(jīng)常會灑出來。
如果很多人都有相同的經(jīng)驗，你就需要檢查并改進產(chǎn)品了。
從長遠來看，這種方法也可以節(jié)省時間。
在這種情況下，對杯蓋進行改良，可以減少差評，潛在地增加銷量。這是非常值得投資的，因為它會帶來更積極的體驗和更健康的利潤。
如果你提供服務(wù)，同樣的過程也適用。如果人們留下評論，不斷說他們覺得被你的定價“騙了”，那么你可能需要修改產(chǎn)品價格了。
5、保持警惕
如果你想知道如何從谷歌本地刪除差評，那就關(guān)注你的評論吧。經(jīng)常查看本地列表，看看是否有新的評論。
當你積極主動地對待評論時，你就為你的企業(yè)建立了更好的聲譽。
人們會看到你花時間解決問題，幫助解決問題。這種警惕可以鼓勵以前不滿意的客戶也修改他們的評論。
通過保持警惕和快速解決問題，你將能夠預防其他人發(fā)布的、對你的業(yè)務(wù)有負面影響的差評。雖然這種方法不會刪除所有的差評，但它將幫助你把不滿意的客戶變成愉快的客戶。
（來源：上評星推官）
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