免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-01-21 10:04
畢馬威（KMPG）在2019年9月至10月之間進行的一項關于客戶忠誠度的調查顯示，巴西84％的受訪者認為，保持品牌可信度最重要的一點是所提供產品的質量。除巴西外，此調查還在其他20多個國家進行。根據調查顯示，獲得和保持零售商可信度的主要原因與以下因素有關：成本效益（75％）；顧客服務和購物體驗（72％）； 數據安全和隱私（67％）。
O que é lealdade?什么是可信度？
根據調查，當我們談及到可信度的含義時，有80％的受訪者認為品牌的可信度也與特殊或個人待遇有關。值得注意的是，40%的巴西人還是會從他們比較偏愛的品牌中購買。
巴西和南美的畢馬威消費和零售合作伙伴負責人Fernando Gamb?a解釋說 “事實上，區別對待可以提高用戶忠誠度。誰會不喜歡收到有自己最喜愛產品的郵件呢？但是，這種策略必須非常精確地執行，因為如果消費者收到的信息內容與他們的消費習慣不符，該行為則會產生負面影響，從而并不會增強可信度。”
“此外，交付質量仍然是巴西消費者的首要問題,”這位負責人總結道。
根據這項研究表明，品牌擁有忠實用戶可以帶來許多商業利益。有95％的巴西人說他們可能會向自己的朋友和家人推薦自己喜歡的品牌給他們。
另有74％的人對于產品和品牌則會在互聯網上發表積極的評論，以吸引更多人參與并提高品牌產品可信度。
Segmentos com maior fidelidade對不同類目的可信度
調查顯示另一個結果與人們信任的類別有關，超過一半（59％）的消費者對與服裝、鞋類或配飾有關的品牌比較始終如一。
擁有品牌可信度的另一個行業是食品、飲料和雜貨行業：58％的人忠于產品。
可信度最低的類別是奢侈品，占14％。
Lojas físicas x compras online實體店X網購
根據這項研究，在巴西，雖然像黑色星期五和網絡星期一（美國感恩節假期后的一項促銷活動）這樣的在線促銷活動取得了巨大的成功，但在實體店的購物需求仍然很大。
在服裝、鞋類和配飾類別中，有51％的受訪者表示僅在或大多數是在實體商店購買。而對于電子商務，購買需求最大的是耐用品和電子產品。僅有18％的受訪者表示僅在或主要是在網上購買產品。
Fernando Gamb?a表示：“人們對電子商務這種類型的促銷活動會產生抵觸，這主要是因為對于互聯網上數據共享的安全性以及交付方式安全的不確定。”（來源： 德恒順）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
