古代海上絲綢之路的興起與繁榮,開辟了中國與海外文化和物質(zhì)交流的渠道,也加快了中國制造與品牌對外傳播的力度,加速了全球經(jīng)濟、科技與社會的發(fā)展。其中,泉州作為海上絲綢之路的起點,不僅從古至今都是中國傳統(tǒng)對外出口貿(mào)易的重鎮(zhèn),近年來隨著產(chǎn)業(yè)鏈的完善以及政策的支持,泉州跨境電商行業(yè)更是呈現(xiàn)出了“體量逐漸增大,發(fā)展逐漸集聚,政策支撐體系日漸完善,產(chǎn)業(yè)鏈配套逐漸成熟,氛圍趨于良好”的特征,不僅帶動了匹克、安踏等傳統(tǒng)國內(nèi)零售品牌的出海,也孕育出了諸多在跨境電商行業(yè)舉足輕重的新銳賣家。
聚焦中國新經(jīng)濟出海第2期,我們采訪了福建省新時穎服飾工貿(mào)有限公司執(zhí)行董事林時樂,從業(yè)跨境電商12年,他認為跨境電商其實是條馬拉松,目前還處于初級階段,因此誰先跑了1000米其實并不重要,重要的是每個階段的賣家都有所需把握的不同客戶群體。
雨果網(wǎng):作為福建本土大賣家的代表,你是如何看待新時穎過去的這10年?
林時樂:我從2007年開始接觸跨境電商,核心定位一開始就是供應鏈跨境電商銷售商,這主要是基于清晰的認識到泉州的地緣和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。到目前為止,新時穎還是一家以供應鏈為核心去做前端拓展的企業(yè)。公司的發(fā)展主要經(jīng)歷兩個階段,2007年到2013年,公司的主要業(yè)務是給全球的其他賣家供貨;2013年后隨著亞馬遜全球開店在中國的成立,我們不僅成為了亞馬遜賣家,同時也給其他同行供貨,這也讓我們更懂得產(chǎn)品,更及時有效的把商品的供貨效率,包括產(chǎn)品品質(zhì)、圖片等視覺處理做得更到位。
關于品類上的選擇,主要關注的是“新奇特”,在服飾品類里,賣得比較好的有三個品類,分別是情趣內(nèi)衣、cosplay以及婚紗。這是因為這幾個品類在線下比較難買到。另外考慮的就是“性價比”。傳統(tǒng)零售線下渠道,婚紗大概要幾千美金,但是線上渠道就可能只賣幾百美金,直接有了10倍的溢價。Cosplay和情趣內(nèi)衣一樣,是比較小眾的消費群體,所以線上購買比較多,我們的第一步是追求新奇特,讓非主流的人群先去買非主流的商品。
在創(chuàng)業(yè)的這10幾年里,其實很多人都會問到怎么賺到第一桶金。新時穎在切入跨境電商業(yè)務就發(fā)現(xiàn),這些海外采購商有這么些特點:第一是采購數(shù)量多,甚至是批發(fā);第二是一般不講價;第三是復購率還不錯。雖然在彼時,這部分的人群基數(shù)并不大,但是這部分群體的質(zhì)量卻是非常的好,因此我們不斷提供更為深化的服務,比如開發(fā)更多的款式,做物流線路上的匹配,以及便捷的支付方式,在2007年就有1000多萬人民幣的銷售額了。像新時穎這種小額批發(fā)的業(yè)務,就算歷經(jīng)了12年仍然還保持著增長,說明這個市場是有足夠空間的。除此之外,相比國內(nèi)電商,跨境電商的鏈路更長,需要我們不斷的去深化客戶的服務,你不可能把整個市場都收入囊中,你可以只給某一些國家、特定人群提供一個比較穩(wěn)定的服務,那么這部分消費群體就會對你產(chǎn)生依賴形成復購,特別是經(jīng)銷商、批發(fā)商和小零售商。當然了,福建本土優(yōu)勢也給我們帶來不少的好處,泉州的整個產(chǎn)業(yè)鏈條相對比較完整,特別是鞋服箱包,因此賣家們應該盡量的去發(fā)揮本地的制造和供應鏈優(yōu)勢資源,可以給其他人提供所處產(chǎn)業(yè)帶方面的優(yōu)勢服務。不管平臺政策怎么變動、營銷技巧如何升級、流量算法如何迭代,最終還是回歸到“賣貨”,主要你能提供比別人更具性價比的貨、更好的圖片和物流服務體驗,那么客戶就會給予你更高的滿意度和副高。
雨果網(wǎng):經(jīng)歷了10幾年的發(fā)展,現(xiàn)在你又是如何定義“新時穎”的?
林時樂:新時穎,它包含著創(chuàng)新、時尚、新穎的概念,我們希望不管是對消費者還是供應商,都能夠提供豐富的產(chǎn)品選擇,更便捷的配送服務,更具性價比的產(chǎn)品質(zhì)量,這是我們生存以及發(fā)展到現(xiàn)在的核心競爭力之一,在未來,也希望能夠隨著跨境電商業(yè)態(tài)的發(fā)展,成為行業(yè)的主流銷售商。
未來的跨境電商不再僅僅是停留在賣貨的概念,也已經(jīng)超出了電商的范疇,它將是產(chǎn)品研發(fā)到整個供應鏈的管理及市場洞察,這將是未來跨境電商發(fā)展的趨勢所在。
雨果網(wǎng):過去的10年可以說是跨境電商的“黃金期”,也讓很多企業(yè)加入了這一陣營。對于這一趨勢,以及這些剛?cè)胄械馁u家,你有什么好的建議?
林時樂:新時穎最開始因為運氣還不錯,再加上自身注重供應鏈管理、產(chǎn)品研發(fā)以及海外市場開發(fā)等方面的努力取得不錯的成就,但不得不說目前的出口電商已經(jīng)是從藍海往紅海過渡了。
在我眼里,跨境電商可能一開始會被當做是一片綠洲,你想到的是進去就會有水喝。但當你越做越深入的時候你會發(fā)現(xiàn),它也是一片森林,布滿了參天大樹,有足夠的發(fā)展空間,再往下走你會發(fā)現(xiàn)它是一個生態(tài)。首先,跨境電商會是國內(nèi)出口轉(zhuǎn)型的重要方向;其次,它也是國內(nèi)電商實現(xiàn)銷售區(qū)域擴張的重要途徑,比如東南亞市場,未來我認為它可能會成為品牌國際化的有效途徑。
我個人認為,目前跨境電商還處于初級階段。假設我們是在跨境電商這條道上跑馬拉松,誰跑了1000米其實不重要,這條路還很長,每一個階段的賣家都有每個階段賣家所需要把我的不同受眾群體。以前可能大家只能做亞馬遜和eBay,但現(xiàn)在海外各國基本上都有自己的平臺,這說明了它是一個生態(tài),沒有任何一個賣家可以說在所有的平臺上都做的很好,所以會通過協(xié)同的角度,分銷的角度,必然放棄一些市場,而去全力以赴那些自己更具競爭力的市場。
對于沒有產(chǎn)品供應鏈的賣家,可以上1688或者雨果網(wǎng)CCEE這樣的展會去選品,當然,如果具備傳統(tǒng)外貿(mào)背景的,可以采用原本海外采購商重復下單的那些商品去做快速的供應。當然,也可以加入品牌化的團隊,協(xié)同實現(xiàn)品牌的國際化。除了第三方平臺,獨立站也是在近年來“會暖”,同樣可以嘗試。所以我認為,未來進場的賣家,選擇性更多,玩法更多,也可以更有效率的去實現(xiàn)他們的發(fā)展路徑。
雨果網(wǎng):回歸跨境電商的本質(zhì),你認為它是什么?
林時樂:跨境電商本質(zhì)其實是效率和專業(yè)。它把以往傳統(tǒng)外貿(mào)的多個路徑,縮短成2-3個環(huán)節(jié),在這背后是實現(xiàn)資源和價值的重構(gòu)。以新時穎為例,這么多年下來,做的事情效率提升了,比如物流支付、信息流等,這些方面的本質(zhì)都是讓客戶可以更快速的獲取到商品信息,以及更快的收到貨物,更快的實現(xiàn)這一整個重復行為的規(guī)模擴充,所以這是效率,但背后需要不斷的專業(yè)化。專業(yè)化體現(xiàn)在:
1、當時我們都知道銷售商先來,以前做eBay的銷售商很苦,既要軟件又要系統(tǒng),還有配送,甚至需要自己搭建海外倉。但是現(xiàn)在一些渠道有更為專業(yè)的服務商,有些人就成為了專業(yè)的賣家。
2、專業(yè)代表了分工,既然提到了生態(tài),那么就要了解自己的核心競爭力。跨境電商是挑分工協(xié)作十分緊密的渠道,而不再是簡單粗暴的管道,鏈條中的每個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的供應商。回到商品,在整個跨境電商業(yè)態(tài)里,或者講商業(yè)廠家就是多快好省。一開始,其實商品不豐富的情況下,從無到有,從有到多,一個不斷豐富的過程,到了一定階段后產(chǎn)品就會過剩,客戶會有“選擇恐懼癥”——產(chǎn)品多,且質(zhì)量參差不齊。那如何去定義“優(yōu)”呢?正如剛提到的,婚紗在線上銷售之前,一套可能是2000美金,到現(xiàn)在變成200美金,但有可能現(xiàn)在200美金又要開始慢慢做回2000美金 了。所以,讓你的商品更符合客戶群體的需求。以前你盡管能做2000美金的婚紗,但無法提供定制,能夠選擇的款式就那么多。但是現(xiàn)在做2000美金,你可以根據(jù)客戶的身材比例,根據(jù)今年最新的流行趨勢,去定制想要的婚紗。所以,商業(yè)是不均衡性的,這也是它好玩的地方。每一種類型的賣家都會有他可以對應的市場和人群。
最后我想說的是,把客戶服務好比什么都重要。以服務的意識去待人,新時穎從一開始就有服務的精神,以供應鏈的服務意識來做。同時,因為我們做的早,所以也結(jié)實到了許多志同道合的朋友,因此我們也有對外投資者這么一個身份,主要投的是后端供應鏈、下游的銷售商以及一些服務商。
至于這一路過來,苦不苦逼,我覺得其實就是苦中作樂,這條路你可以一個人走通,也可以和一群人一起走得更遠,彼此照應交流,苦逼的事也會覺得是在做一件牛逼的事。(文/雨果網(wǎng) 劉宏 何志勇)