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2013-11-01 08:58
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電子商務呈現遍地開花的景象，各行各業紛紛試水電商，都欲在目前這股電商熱潮中贏得最大的市場份額。
隨著中東在線旅游市場逐漸增長，經營在線旅游業務的旅行社紛紛調整戰略，提升服務水平，以跟進快速增長的市場。
雨果網從阿聯酋《海灣新聞》近日的報道中了解到，隨著互聯網普及率進一步提高，越來越多的中東游客在網上預定旅游服務。Visa公司的管理人員表示，在過去三年中，大約有30%左右的消費支付是在互聯網上完成的。消費者主要的在線支付對象是水電等政府公共機構，緊隨其后的是航空公司以及旅游社。隨著在線消費額的增長，越來越多的商業公司、旅游機構和政府組織將業務漸漸轉移到網上。
2012年，阿聯酋各項服務的預定行為中（包括機票和住宿），23%是通過互聯網完成的。到2014年，這一數字將達到26%。
傳統的旅行社目前在中東地區仍占據著主導地位，在未來今年內仍然如此，這主要是由于傳統旅行社擁有“強大而忠實的顧客基礎。”
然而，在線旅行社的預定服務對顧客來說有著不少吸引力，相對有傳統的線下旅行社來說，在線旅行社網站的價格更低，這主要由于旅行社實施的網上業務的運營成本較低，所以顧客可以獲得更低的價格。
隨著越來越多的顧客上網預定各類服務，在線旅行社必須調整商業模式，以適應不斷變化的市場趨勢。 如今，越來越多的人使用智能手機瀏覽旅行信息和預定酒店和機票，因此旅行社必須優化它們的網站，以讓顧客使用智能手機和平板電腦便捷地瀏覽網頁。比如，在旅行電商網站Cleatrip.com的訪問者中，有26%的顧客是使用iPad進入網站的。
另外，提供一個在線交流服務對理解顧客需求只管重要，而社交媒體平臺扮演者重要的角色。 許多用戶在社交平臺推特上評論Cleartrip旅行社新推出的移動AAP，有不少人直接從那里下載了我們的APP 。
語言本地化也是提升旅行社在線業務的重要因素。目前，阿聯酋在線旅行社網站中，只有12%的網站提供阿拉伯語頁面，其余的網站語言都是英語。
對于航空業務來說，線上和線下機票預定都受到人們的歡迎。 目前，航空公司（包括本國和國際航空公司）的85%的機票是通過傳統的線下渠道售出的，而其余15%通過在線售出，其中，航空公司直屬的網站出售量占10%左右，而在線旅行社售出5%的機票。
據了解，阿聯酋是中東地區最大旅游市場，占了本地區60%的市場份額。因此旅游類電子商務市場存在巨大潛力。
雨果網了解到，隨著電子商務的發展，已經有越來越多的傳統電子商務網站開辟了旅游這一功能，而旅游類電子商務網站也逐步向多元化發展，已經不再是單一的訂購門票和安排旅游線路了，旅游類網站逐漸開始走向出行一站式服務的路線。例如酒店訂房，租車服務，地方特產購買，甚至是電影院，KTV一些娛樂場所的優惠預訂等， 相信不久的將來，旅游類電子商務網站將為人們的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且實惠的服務。
至2020年，海灣6國、埃及、伊朗、約旦、黎巴嫩、敘利亞、土耳其（文化風俗意義上屬于中東）以及也門等13個中東國家的旅游收入將累計達到4.27萬億美元，創造400萬個就業崗位。（編譯：吳以輝）
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