近日，有賣家反映，連續(xù)收到亞馬遜警告信。警告信稱該賣家違反了亞馬遜多項規(guī)定，大致內(nèi)容如下：

您好，我們聯(lián)系您是因為您似乎違反了以下亞馬遜網(wǎng)站的政策：濫用評分、反饋或評論；濫用銷售排名；濫用搜索和瀏覽被禁止的行為，包括但不限于雇傭第三方試圖改善最佳排名或評論，寄包裹到未購買該產(chǎn)品的買家地址；征求或接受虛假或欺騙性的訂單，訂單為自己的產(chǎn)品；為購買您產(chǎn)品的買家提供補償(包括索賠代碼)。如果這樣繼續(xù)下去,你將無法在Amazon.com上出售。

賣家表示，一開始，向行業(yè)前輩請教，覺得不理睬應該就沒事了，結果第二天，又收到一封來自亞馬遜的警告信，稱賣家賬戶正在接受審查，并表示24小時內(nèi)會通過電話跟賣家討論賬戶審查原因以及繼續(xù)銷售商品所需要的操作。這下，賣家慌了：不會封我號吧？

關店警告or釣魚警告？

從賣家的兩封郵件來看，初步判定應該是亞馬遜平臺懷疑賣家做了測評，引發(fā)的一系列違規(guī)行為。不過，關于這些警告信，許多賣家表示疑慮重重。

一部分賣家表示，也曾收到過類似的郵件，不久后店鋪就被封了；有部分賣家表示，還能郵件警告說明情節(jié)比較輕，也許還有得商量，應該不至于被封號；還有一部分賣家懷疑是釣魚郵件，因為前后兩封郵件中一共帶有三個鏈接，賣家應該仔細查辨鏈接，謹防上當。

根據(jù)該賣家的反饋，目前店鋪已經(jīng)被凍結，但是并沒有收到亞馬遜團隊的電話，“只有郵件，讓提供行動計劃，這怎么辦啊！”

賣家收到小紅旗該如何自救？

無論是什么原因收到小紅旗，賣家一定要清楚，郵件內(nèi)容至關重要，因為里面不僅有賣家違規(guī)的原因，也是賣家如何寫申訴的關鍵提示。

如果賣家收到了警告信，可以嘗試以下方法：

如果郵件中有提到電話溝通的，賣家需要立即自查緊急聯(lián)系電話有沒有填寫正確，以確保不會漏接平臺的來電。

電話不一定真的會接到，但是準備工作要先做好，針對郵件所提到的問題，想清楚要在電話里怎么溝通，無論賣家有沒有違規(guī)，都應該讓平臺知曉你的改善計劃。

大部分小紅旗最后都會要求賣家寫POA，如果賣家有進行電話溝通，就按照電話里平臺問的問題，那些都是提示；如果賣家沒有接到電話，建議根據(jù)小紅旗郵件的內(nèi)容寫，切記一定要有針對性，改善計劃要詳盡具體。

此外，及時評估賬號的指標和相應的報告，以及后臺的績效，正確設置賬號和通告、信息等，同時增加對Listing和庫存管理的重視，做好退換貨服務，減少客戶投訴和索賠也都是維護好賬號的標準。

值得注意的是，亞馬遜更新了2020年受限品類，賣家要注意了，涉及到這些品類的，要趕快下架，否則可能隨時被封號。

亞馬遜四大站點新增受限品類

▲美國站：可降解塑料制品

隨著環(huán)境日益惡化，難以分解的塑料制品正在被市場淘汰，此前歐盟出臺禁塑令，很多賣家轉向可降解的塑料制品，然而，在美國，可降解塑料的標準非常嚴格。美國站可降解塑料制品標準為：

? 家用塑料產(chǎn)品一定要符合ASTM D6400/ASTM D6868/ASTM D7081標準

? 賣家需要拿到美國BPI認證或者OK Compost HOME認證或者Vincotee program OK 2-Home Com-postability of Products認證或者Uropean Norm13432可降解材料認證才可以銷售。

除了傳統(tǒng)塑料袋、泡沫等，就算是小麥秸稈+PP材質(zhì)也需要通過相關的認證才行。沒有通過這些認證或者并非是該類產(chǎn)品的賣家要注意listing或者詳情描述中不要出現(xiàn)可降解、可分解這些關鍵字眼，否則容易觸發(fā)審核。

▲歐洲站：激光產(chǎn)品

激光產(chǎn)品包括了預期使用的激光產(chǎn)品、采用了激光或激光系統(tǒng)的產(chǎn)品乃至兒童激光玩具，比如激光陀螺等。這些在歐洲都有嚴格的標準。

根據(jù)歐盟修訂后的激光產(chǎn)品安全要求2014/59/EU，這些商品必須符合歐盟當前的激光標準EN60825-1或IEC60825-1的分類與要求進行評估，其中危險等級按照該標準從低到高分為Class 1, Class 1M, Class 1C, Class 2, Class 2M, Class 3R, Class 3B and Class4八大類。

▲日本站：醫(yī)療器械

醫(yī)療器械在很多站點都是受限的產(chǎn)品，除了醫(yī)療器械，還有藥物類，比如農(nóng)藥類在美國禁售，這些賣家們都要注意。如果賣家想要在日本出售醫(yī)療器械產(chǎn)品，需要獲得PMDA的審查和注冊，并定期接受PMDA的復核。

其中，一般的醫(yī)療器械（如手術刀、體外診斷設備等）可以自主申報，控制類醫(yī)療器械（如磁共振掃描儀等）需要第三方實驗認定，其余的都需要PMDA認定。

▲澳洲站：水具產(chǎn)品強制認證

在澳大利亞，一些水具產(chǎn)品要求強制認證。比如清潔用水用具，就需要WELS認證，這是一種反映產(chǎn)品對水資源的使用能效等級的認證。水龍頭、淋浴設備、家用洗碗機、家用洗衣機、廁所設備、小便器、水流量調(diào)節(jié)器等都需要做WELS認證才能在澳洲售賣。

當然，年底了，詐騙橫行，賣家要尤為關注賬戶安全，遇到郵件、鏈接等，最好還是謹慎排查，避免被“釣魚”。

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◎文/雨果網(wǎng) hye