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2020-01-16 11:37
在亞馬遜上銷售，什么是賣家最不想發生的事情？排列第一就屬商品被退回！
前期花了大量的精力選品、備貨、打廣告，好不容易商品銷售出去，結果又因某種原因被退回來，有種心痛的感覺。
列舉各大奇葩買家退貨理由
①“等你貨送到達了，我已經和女朋友已經分手了，所以退貨！” ——項鏈買家
②“我家狗狗不喜歡你們的產品，所以退貨！” ——寵物用品買家
③“你家產品在使用過程中被摔壞，不是30天無理由退換嗎？所以退貨！” ——無人機買家
...等等等。
而被退回的商品，只存在兩種狀態：可銷售狀態與不可銷售狀態。
當亞馬遜收到來自買家的退貨時，倉庫工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產品是否仍然處于可銷售狀態。
如果是完好的退貨產品，將自動返回到庫存，商品待出售狀態；如果是損壞的退貨產品，將不會退回到可銷售的庫存中。不過也請不要忽視你不可銷售的退貨，因為它們還在FBA的倉庫里，并繼續收取每月的倉儲費。
當退貨的產品判為不可銷售狀態時，賣家需要知道該產品因何造成損壞。是在運輸過程中損壞的，還是買家損壞的？如果是在運輸過程中損壞的，賣家有必要向亞馬遜索要賠償，拿回屬于自己利潤。
一些新手賣家可能不太明白，如果亞馬遜本身出現的失誤，符合索賠政策要求的，賣家其實可以向亞馬遜申請有效賠償。
可以申請索賠的多種場景
1. 在亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存；
2. 亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產品被損壞，而沒有得到相應補償；
3. 沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償；
4. 沒有經過商家允許而亞馬遜銷毀的產品，沒有得到相應補償；
5. 在3個月內，入倉數據不符合，數量丟失而沒有做出相應協調和補償；
6. 亞馬遜補償金額少于對應補償；
7. 補償金額價值不符合實際產品價值；
8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內沒有退回商品；
9. 客戶退款的金額高于購買金額；
10. 客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用；
11. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發貨給客人；
12. 客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物；
13. 應為尺寸與重量而多扣的費用
.....
可能你的每天的訂單很多，無暇顧及自己的庫存是否出現了異常，因為錯失多筆訂單，沒有申請索賠。
可能你不足夠了解FBA索賠政策，不知道該如何索賠？這都不是問題，亞馬遜賣家丟失的那部分利潤，FBA索賠助手幫你拿回來！只需一封申訴信，索賠成功率高達95%。
現在使用SellingExpress FBA索賠助手輕松操作，精確分析過去90天的數據，自動統計FBA庫存丟失、損壞的產品，自動生成Case郵件模板，引導賣家開Case申述，在安全可控的范圍內為賣家挽回損失。據賣家反饋，最快在48小時之內，就能收到亞馬遜的退款。
據統計，亞馬遜FBA造成的損失約占每個賣家銷售額（GMV）的1-3%，例如，每1000萬美金銷售額中就有高達30萬美金可索賠額！
因此，賣家必須重視索賠的必要性，挽回自己的利潤，這些可都是自己的辛苦錢。（來源：跨境干貨）
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