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2020-01-14 18:27
為消費者提供無摩擦的購物體驗更有可能帶來轉化并讓他們成為回頭客。好的購物者體驗的重要性不言而喻。以下是9個提升客戶購物體驗的技巧：
社區正在成為在線購物者體驗中越來越重要的一部分。擁有一個本質上是品牌“粉絲”的社區，將有助于建立和發展對該品牌的信任。
建立社區非常重要，有86%的購物者愿意為更好的客戶體驗支付更高的費用。
建立社區的一些想法包括策劃一個Facebook Group或Instagram主頁，或者品牌也可以為購物者舉辦離線聚會或活動。
不同的市場對與服裝和鞋類尺碼的衡量方式可能有所不同，所以要對產品的尺寸進行本地化，以便讓購物者可以輕松購買這些產品。這樣做也將有助于減少退貨，例如有些購物者會購買多個相同尺寸且大小相同的商品，而只留下尺寸適合的商品。如果無法立即進行本地化調整，則可以在彈出窗口中添加尺寸比較表，也可以將其添加到頁腳/常見問題解答。
無摩擦的結賬流程可幫助購物者輕松快捷地完成旅程中最重要的階段，轉化。幫助創建無障礙結帳的一些方法包括限制填寫信息所需的點擊次數，僅詢問客戶與購買和交付所需的基本信息，自動驗證郵政地址，為購物者所在的市場格式化地址字段，并優化移動設備的結帳功能。
其他需要考慮的方面包括確保在每個市場都使用當地流行的付款方式，并具有訪客結帳選項，使購物者不必保存其詳細信息或無需創建帳戶也能購買產品。
即使是在包裹延誤的情況下，擁有明確的物流跟蹤信息能使客戶更放心。如果包裹延誤則可與他們溝通，并有助于減少打給客戶服務的電話/電子郵件。
為購物者提供多種送貨方式，例如提貨、在線購買、店內提貨或是預定日期送貨。一些物流商甚至支持在包裹運送中途修改地。因此，如果運輸在不同的日期進行，購物者可以更改運輸位置。
在整個購物體驗中保持清晰的溝通是關鍵，因為如果提前溝通好，購物者將更能容忍交貨或退款延遲。此外，圍繞體驗的不同部分進行清晰的溝通，例如退貨或交付，將減少打給客戶服務的電話或電子郵件。詳盡的“常見問題解答”頁面將為你提供幫助，并確保在購物者旅程的每一步中，正確的信息都在正確的頁面上。
明確的退貨政策將幫助消費者了解退貨相關的成本和流程，而且有13%的購物者表示，他們不會再去有退貨體驗差的賣家那里購物，因此必須制定明確的退貨政策，這樣才能預先設定期望。
讓購物者了解他們的退貨和后續退款也很重要。有59%的人希望收到有關退款狀態的通知，而有50%的人希望收到有關退還包裹狀態的通知。即使退款出現延誤，整個過程中清晰的溝通也會提高客戶對品牌的信心。缺乏溝通會導致挫敗感，增加給客戶服務的電話/電子郵件。
購物者退貨流程的重要部分是確保他們能夠退貨產品的狀況完好如初，以便及時獲得退款。易于重新打開和重復使用的包裝能夠提升購物者的滿意度實。
此外，讓購物者能夠直接退回產品，因為有17%的人表示如果沒有退貨的選擇就不會購物。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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