免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-01-14 11:25
當亞馬遜收到來自買家的退貨時，倉庫工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產品是否仍然處于可銷售狀態。
當買家退回一件被亞馬遜認定為不可出售的產品時，許多賣家就會選擇讓亞馬遜處理掉這件商品，認為它不值得再賣了。這是一個巨大的錯誤，因為這件商品很有可能仍然處于可出售的狀態。采取一些額外的步驟，看看是否真的是不可出售的產品可以幫助你減少你的損失。很多時候，不可出售的產品仍然可以出售。
以下是買家退貨的主要情況，以及對每件產品做出最佳處理的方法。
1、可出售的退貨產品
作為可出售的退貨產品將自動返回到庫存。除非你擔心該產品實際上并不處于可銷售狀態，否則一旦該產品確實返回到亞馬遜，你無需再做任何事情。如果你擔心這件產品并不是真的適合出售，那么你可以自己去檢查。請繼續閱讀下面的內容，看看當買家已收到退款但產品實際上沒有被退回時該怎么辦。
2、被損壞的退貨產品
產品因損壞而退回的原因有多種。在運送給買家之前，該商品可能在FBA倉庫中損壞。如果產品是在運輸過程中損壞的，那么這是亞馬遜的責任；如果賣家在將產品發送到FBA倉庫前沒有包裝得當，則視為賣家的責任；也可能是賣家在發送庫存時沒有仔細排查損壞的產品。如果責任歸結于賣家，則無法獲得賠償。但如果錯在亞馬遜，那么賣家可以申請賠償。
3、買家損壞的退貨產品
作為買家損壞而退回的產品將不會退回到可銷售的庫存中。買家損壞并不意味著買家購買了該產品，損壞產品后試圖退貨。買家損壞是指買家打開商品后，產品已不再處于新的狀態。有時買家說他們打開了商品，但實際上他們從來沒有打開過，而且產品仍然是新的。對于這些產品，最好的做法是創建一個移除訂單，然后把產品寄回給你，從而判斷該產品是否值得重新出售。
4、承運商損壞的退貨產品
如果產品在運輸過程中被損壞，那就是運輸公司（如UPS、FedEx、USPS等）在運輸過程中沒有很好地保管好包裹的原因。這種情況下導致的退貨可以索要賠償，因為損壞產品不是你的錯。不要創建移除訂單，因為如果你要求物歸原主，你，那么亞馬遜不會賠償。
5、虛假退貨
產品以“有缺陷”的形式退還到亞馬遜，并且明顯損壞，或者買家表示有缺陷。發生這種情況時，當這種情況發生時，買家將被退款，但是該商品將作為不可售產品留在你的庫存中。這里最好的處理方法是創建一個移除訂單，并將產品返還給你進行檢查。一些買家把產品退給亞馬遜，說它有缺陷，以便免費退貨，但實際上產品并沒有缺陷。很多賣家遇到過這種情況，結果發現產品都是全新的，有些甚至從未打開過。如果這個產品仍然可以出售，那么你可以將它再次發送到FBA。
如果買家聲稱產品有缺陷，但實際上并不是，那么你就有責任保護你的賬戶并修正這一錯誤的索賠。太多的這類索賠會損害你的賣家指標，并把你的帳戶處于暫停的危險。如果買家為了獲得免費退貨而謊稱產品有缺陷，請遵循以下步驟。
大多數被接受的買家退貨要求在最初購買后30天內完成。有一個例外是在11月1日之后，亞馬遜給買家一個延長的退貨窗口，這個窗口一直開到來年的1月31日。
要求退貨后，買家有45天的時間將產品退回給亞馬遜。但是，如果退款已經發出，但是產品在45天后沒有退回，會發生什么情況呢？這是亞馬遜應該監控的。當產品沒有被退回時，亞馬遜會自動補償你，但不是100%的情況下都是這樣。由于某種原因，一些退貨被遺漏了。當這種情況發生時，你需要主動地要求賠償。只要在賣家支持下打開一個新case，并讓他們知道退款的產品從未被退回。亞馬遜會調查并最終賠償你。
要了解更多退貨信息，登錄到賣家中心，然后點擊Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns。
記住，偶爾的退貨只是業務的一部分，沒什么好擔心的。不要忽視你不可售的退貨，因為它們只會保存在FBA的倉庫里，并繼續收取每月的倉儲費。采取行動，盡你所能讓這些產品變得可以出售，或者減少這類產品的數量。最后，要確保你得到了那些從未真正退貨的產品的補償。
（來源：FBA研習社）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。
