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2020-01-13 16:39
不管發生什么問題，亞馬遜首先都是站在買家的這一方，重買家輕賣家的政策在無理由退貨這項條款之下體現得淋漓盡致，而面對一些買家的不當理由，賣家也只能退貨。關于亞馬遜旺季退換貨，賣家要做好萬全的準備。
亞馬遜雖然是更傾向買家，但是對于濫用無理由退換貨政策的買家，賣家不用心急，亞馬遜也是會根據數據進行對買家的審查，所以只要賣家正常處理每一筆訂單，剩下的交給亞馬遜來判定就好。
特別是在旺季亞馬遜審查力度加大的時候，賣家要處理好每一筆亞馬遜旺季退換貨的訂單，讓店鋪的旺季表現更好。
前面一篇文章說了一些由賣家引起的退換貨的原因，現在我給大家簡單解析一下。
1.貨物本身有質量問題
如果你的貨有質量問題，那么客戶要求退換貨是毋庸置疑的。但是，有些產品價格確實低，在這種情況下，客戶可能不去退換貨，而選擇給你留一個差評。無論如何（當然，差評對我們的負面影響要遠大于退換貨，這一點我們在后面會說到），這都不是我們想要看到的。
為了避免這種問題出現，應該積極主動地做好產品的質檢，在產品發出前爭取做到各個檢查、各個過關；否則，一兩個差評都可能會毀掉你的listing。之所以說做亞馬遜很強調細節，從這里就能體現出來。質檢環節的一個小失誤，都可能導致你的亞馬遜之路的堵塞。
2.產品與描述不符
在亞馬賣東西，客戶相信自己眼睛看到的東西，絕對不能出現所謂的買家秀和賣家秀的巨大差距。很多賣家為了提高自己產品的轉化率，無所不用其極，在產品描述里盲目夸大自己的產品，導致客戶拿到產品時會產生極大的心理落差，發生退換貨情形是必然的。
3.發貨檢查不仔細
在發貨前，由于賣家檢查得不仔細，很可能出現發錯貨的情況。在遇到這種情況客戶要退貨也是無可厚非的。當然，我們要杜絕這種情況，因為這種損失太令人憋屈了。還有另外一種情況，就是把一些殘次品當作好的產品發給客戶，或者發了一些生產線上測試的產品給客戶，使用痕跡非常明顯。遇到這種情況時，客戶不僅會要求、換貨，還有可能給店家差評。
4.遲發貨
自發貨就會因為從國內發到國外而產生漫長的配送周期，這段時間內就會有一部分買家由于心急隨時取消訂單。這樣造成的退換貨，是眾多退換貨中最麻煩、也最讓賣家糾結的一種。退吧，貨已經發出去了；不退吧，萬一客戶給個差評就得不償失了。
以上就是一些由于賣家引起的退換貨的原因，所以各位賣家一定要注意（敲黑板）！！
（來源：電商知秀）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
