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2020-01-10 14:14
Order Defect Rate簡稱ODR指標，中文翻譯為"訂單缺陷率"，這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。
ODR是反應賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標，這個指標千萬不要超過1%，如果超過了1%對賬戶安全是很不利的，嚴重時亞馬遜甚至會審核您的店鋪或者移除您的銷售權限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）
亞馬遜表示所有賣家都應該將ODR的數值控制在1%以下。換言之，在亞馬遜規定的考核期，100個訂單只能出現1個缺陷訂單。這個要求還是有些苛刻的，幸運的是，如果買家刪除了差評，那亞馬遜也會重新計算ODR。此時賣家的售后服務就顯得舉足輕重了。
總而言之，ODR是衡量賣家能否為買家提供良好購物體驗的關鍵指標。如果ODR過高，亞馬遜可能會審核賣家的店鋪，更有甚者，還可能移除賣家的銷售權限。
（來源：跨境學長）
