各位商家朋友都知道，做外貿，客戶數量至關重要，擁有較多的客戶資源才能有機會成交更多的訂單，進而帶來可觀的利潤。那我們該如何通過阿里國際站做好新老客戶開發呢？

新老資源開發的操作流程

01、買家信息收集

收集所有的潛在客戶的信息和聯系方式，整理成表格進行跟進。

步驟1. 阿里后臺-商機溝通-詢盤，選取按月從近到遠的時間全部篩選；

步驟2. 選取具體的時間段，點擊查看詳情；

步驟3. 將客戶的信息按照表格的要求收集，將詢盤按優先級來分級開發。

02、批量營銷

做客戶分層，這里有固定客群和動態客群。

新建一個動態客群，選擇基礎屬性標簽或客戶行為標簽組成客群，比如說商業類型、采購編號，然后設置詳細的條件，該客群可以同時屬于某個國家地區，設置精準的條件，為方便后期跟蹤，最后需要給客群定義一個名稱。

我們可以建立好幾個客群，結合內容營銷，針對不同的客群做定向營銷。

在新建營銷活動中，把活動名稱、客戶分群、活動時間、活動內容、投放的渠道、郵件模板、發送時間設置好即可。

營銷效果分析

多少家投放成功的客戶、閱讀的客戶、點擊了你的鏈接的客戶、投放失敗的客戶，甚至細到投放的時間、閱讀的時間、點擊的時間、點擊之后的動作，都可以一目了然。

03、客戶分析

進入客戶管理-客戶分析之全網偏好，在這里會分析買家的進店關鍵詞有哪些、關鍵詞的排行如何、買家訪問本店鋪哪些商品、熱度又是多少。

除了本店的情況，還可以看到買家在國際站全網偏好中，搜索什么樣的詞、詞的排行和熱度如何。

有利于我們快速地對進店買家和全網買家做對比，確定我們的店鋪是不是在走正確的道路。

同時，我們會做客戶行為分析，從客戶行為的分布，了解買家的類目偏好，買家采購金額及MOQ。

從客戶構成中分析店鋪新老客戶的占比、成交次數的分布、成交金額的分布及客單價的分布，有利于我們及時調整公司產品及定價策略。

04、批量營銷的頻次

按照客戶優先級類型分層，不同的客戶采取不同的營銷方案。

這里我們對客戶開發來源的渠道細分一下

國際站流量來源的渠道

01、詢盤營銷

新詢盤。

第一步要先添加為客戶；第二步獲取客戶的聯系方式；第三步深挖客戶詢盤內容，做客戶的背景調查，通過最近瀏覽產品來分析買家；第四步從買家視角來看，從痛點、好奇點、利益點、共鳴點、差異點、熱點來切入話題。

老詢盤，可以將全部收集的老客戶詢盤分優先級處理。

a.訂單未付款；b.老客戶（半年沒下過單）；c.業務員沒有及時回復；d.有疑問的客戶（運費高、不喜歡、價格）；e.未讀、未回的客戶，分類后做二次郵件開發。

前三種情況有非常大的機會成交訂單，點對點詢問未付款或者未再次下單原因，解釋沒有及時回復的理由。后兩種也是有機會成交訂單的客戶，建議批量郵件營銷。

還有一個大家不可忽略的是垃圾詢盤，有時一些有商機的詢盤會歸到垃圾詢盤，建議定時檢查，以免錯過商機。

02、訪客營銷

供應商通過EDM郵件給目標訪客發送營銷郵件，主動出擊，每天每個賬號可以對20個訪客申請營銷。

03、公海營銷

客戶通的公海升級，它把歷史詢盤“未加為客戶”的買家數據導入公海，錯過的客戶，客戶通會幫你找回來。

同時做了買家潛力分的分析，幫你快速篩選錯過的客戶，精準跟進提升轉化率。

04、EDM營銷

客戶管理中的EDM設置，通過大量的郵件群發，來批量做郵件營銷。

05、RFQ報價

買家通過主動去報價獲取更多的商機。

06、在線營銷開發

一般都會主動要客戶的在線聯系方式，或者通過客戶的電話等去谷歌搜索，會出現很多客戶信息，然后做針對性營銷。（來源：外貿充電站）

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