亞馬遜的產(chǎn)品review可以決定產(chǎn)品的成敗。那么，review的重要元素是什么？賣家如何利用它們呢？

在產(chǎn)品詳細信息頁面上的產(chǎn)品標(biāo)題下，你可以看到買家留下的評分。亞馬遜默認在產(chǎn)品詳細信息頁面上顯示評分列表的方式是按最高評分排序。這些評分已被其他買家評選為“helpful”，或者獲得大量完成閱讀的點擊。

不久前，如果你認真觀察產(chǎn)品評分，你可能已經(jīng)注意到一種變化。在這些星級之后，曾經(jīng)是鏈接到review部分的“reviews”一詞被亞馬遜更改為“ratings”，如下所示。

亞馬遜產(chǎn)品評分是指買家購買后可以為產(chǎn)品留下的1-5星評級。星星與其他6個如下所示的review元素一起出現(xiàn)。

●評分標(biāo)題：上圖黑色框部分。買家可以編寫一個自定義標(biāo)題來總結(jié)其評分的核心。如果他們把這部分留空，亞馬遜會自動用他們評分的第一句話填充這部分。這就是為什么你可能會看到截斷的標(biāo)題。

●星級：上圖紅色框部分。買家購物體驗的直觀表示。

●圖片和視頻：上圖綠色框部分。買家可以發(fā)布產(chǎn)品的圖片或視頻，并附上他們的評分。亞馬遜對這些評分進行優(yōu)先排序，并將在評分部分的頂部按日期順序顯示圖像和視頻，而不管這些評分是最近發(fā)布的。

●評分主體：上圖藍色框部分。允許買家詳細地擴展他們對產(chǎn)品的體驗。買家撰寫的評論也會被亞馬遜抓取和索引，以幫助算法了解買家如何搜索產(chǎn)品。

●評論：上圖黃色框部分。其他買家或賣家可以對問題發(fā)表評論或提供有用的信息。

●標(biāo)簽：上圖橙色框部分。評分上的標(biāo)簽或徽章包括“Verified Purchase”、“Top Contributor”、“Vine Program”和“Early Reviewer Program”都可以為review增添可信度。帶有Verified Purchase的review表明評論者在亞馬遜上購買了該產(chǎn)品。Top contributor標(biāo)簽應(yīng)用于經(jīng)常購買和評價該產(chǎn)品類別內(nèi)的產(chǎn)品的亞馬遜買家。買家對review的專注表明了他們對該產(chǎn)品類別的了解。Vine Program和Early Reviewer標(biāo)簽表明，該review是由在亞馬遜的激勵下的買家撰寫的。

●有用投票：上圖紫色框部分。買家可以對有助于他們理解產(chǎn)品的review進行投票。認為review有用的人數(shù)會顯示出來，以幫助其他買家更容易地找到更多有幫助的review。有幫助的review也被移到評分列表的頂部。

那么，賣家該如何利用他們的產(chǎn)品評分呢？

擁有良好review評分的產(chǎn)品是廣告的有力選擇。經(jīng)驗法則是，在投放廣告之前，產(chǎn)品至少有3.5星。星級評分是廣告空間的特色，也是許多買家決定是否購買產(chǎn)品的一個重要因素。

每個賣家都希望自己的產(chǎn)品獲得五星評分，但現(xiàn)實情況很少是這樣。那么，如果產(chǎn)品評分很差，該怎么辦呢?

賣家可以通過產(chǎn)品詳情頁面的review部分回復(fù)評論。

然而，差評也應(yīng)該被用來衡量產(chǎn)品缺陷的一個指標(biāo)，并提醒你可能將改進為五星產(chǎn)品。

但是，如果你希望控制買家撰寫review，該怎么做呢？這是亞馬遜最讓賣家頭疼的問題之一。

因為差評而聯(lián)系買家或鼓勵買家修改差評是違反亞馬遜的服務(wù)條款的。亞馬遜以客戶體驗的優(yōu)先級著稱，尤其是在評分部分。

雖然有可能，但是要刪除差評是非常困難的。亞馬遜刪除review的唯一理由是review內(nèi)容違反了其指導(dǎo)原則，即：

●誹謗，騷擾或威脅信息；

●純粹用于促銷或推廣；

●明顯帶有性意味；

●侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；

●宣揚非法活動；

●違反亞馬遜的其他準(zhǔn)則。

包含這些問題的review可以通過電子郵件community-help@amazon.com或單擊review中的“Report Abuse”來報告。然后由亞馬遜的審核該review，他們可以自行決定將其刪除。

賣家遇到的另一個問題是競爭對手利用虛假review服務(wù)，這是亞馬遜試圖打擊的黑帽手段。當(dāng)它識別出虛假review時，亞馬遜將刪除它們。

Review被刪除的原因有很多，例如，許多賣家曾因激勵措施而被刪除review；賣家溝通不當(dāng)也可能導(dǎo)致review被刪除；或者在一定的時間內(nèi)，同一亞馬遜listing收到的review過多；也可能因為留評者與他們評論的產(chǎn)品有私人關(guān)系。

雖然使用這些黑帽方法來快速建立review似乎很吸引人，但不要這樣做。這就像超速行駛：許多人超速行駛，但只有少數(shù)人被抓住。如果被亞馬遜察覺到，可能將導(dǎo)致部分或全部的賬戶暫停。隨著亞馬遜在發(fā)現(xiàn)虛假評論方面做得越來越好，因此不值得你冒這個險。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)了欺騙性的評論行為時，亞馬遜會立即采取行動，包括但不限于：

●立即永久性撤消賣家在亞馬遜的銷售特權(quán)并扣留資金；

●刪除所有產(chǎn)品的review，并阻止該產(chǎn)品獲得將來的review或評分；

●永久下架該產(chǎn)品；

●對賣家進行法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構(gòu)；

●公開披露賣家名稱和其他相關(guān)信息。

Review是影響亞馬遜買家購買決策的重要因素。賣家必須監(jiān)控自己的產(chǎn)品review，解決可能引起的任何問題，并根據(jù)亞馬遜政策進行優(yōu)化，這一點至關(guān)重要。

那么，如何在不違反亞馬遜政策的情況下獲得更多review？如何識別其他賣家的虛假review以及競爭對手給你留下的惡意差評？明明循規(guī)蹈矩，亞馬遜還是“擼光”了你的review，怎么辦……更多亞馬遜review的相關(guān)內(nèi)容，請參閱以下文章：

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（來源：上評星推官）

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