每年1月2日被稱為UPS的“國家退貨日”不是沒理由的。今年的這一天,美國人預(yù)計僅通過UPS就將退回190萬件包裹,比去年的峰值退貨日增加了26%。
許多在線消費者都經(jīng)歷過“買了就后悔”的購物體驗,尤其是在假期購物期間。市面上大多數(shù)零售商都提供了寬松的退貨政策,但并不是所有的退貨政策都是平等的。
本文將為大家介紹5家提供優(yōu)質(zhì)退貨政策和5家退貨政策嚴(yán)苛的零售商,以便你在制定自己的退貨政策時能夠吸取經(jīng)驗,避開錯誤。
Costco
有消費者分析師表示,這家批發(fā)零售商的退貨政策非常棒。對于大多數(shù)商品,無論購買了多長時間,客戶可以在任何時候退貨。而且可以把網(wǎng)上買的東西退回到最近的實體店,這也讓退貨過程變得更容易。
一個例外是電子產(chǎn)品,其退貨期限為90天。盡管如此,這樣的退貨政策還是很友好的。如果客戶需要的話,他們有足夠的時間在退貨之前試用。
L.L. Bean
L.L. Bean長期以來以其寬松的退貨政策而聞名,該政策為產(chǎn)品提供終身保修,并允許客戶在任何時候退貨,無論產(chǎn)品狀態(tài)如何。
然而,這個政策現(xiàn)在已經(jīng)改變了,但這家零售商仍然有一個很好的政策。客戶可以在一年之內(nèi)退貨并獲得全額退款(新政策適用于2018年2月18日以后購買的任何商品。)但是,公司仍然會接受在一年的期限后,由于材料或工藝缺陷的產(chǎn)品退貨,退貨需購買證明。
Nordstrom
Nordstrom的退貨政策之所以能夠脫穎而出,是因為它會逐案處理每一筆退貨,以讓客戶滿意為最終目標(biāo)。這意味著沒有退貨期限,也沒有購買商品的限制。如果客戶沒有收據(jù)或購買記錄,Nordstrom將以禮品卡的形式提供補償,禮品卡的價值與當(dāng)前銷售價格相當(dāng),前提是客戶需要提供身份證明。
Kohl’s
不管有沒有收據(jù),Kohl 's客戶都能輕松退貨。如果沒有收據(jù),客戶可以使用交易時使用的借記卡或信用卡進行驗證。如果在沒有收據(jù)的情況下退貨時無法找到付款方法,則以Kohl 's禮品卡作為交換。退貨也沒有具體的時間期限,不過退款金額可以根據(jù)退貨日期、Kohl 's Cash是否被使用、以及商品是否為季節(jié)性產(chǎn)品來減少。
Walmart
沃爾瑪是另一家有良好退貨政策的零售商,除了電子產(chǎn)品(30天)和一些其他類別的產(chǎn)品外,大多數(shù)商品可以在90天內(nèi)通過實體店或郵件退回。如果客戶有收據(jù),退款將被退回到原來的付款方式。但是如果沒有收據(jù),客戶仍然可以得到沃爾瑪禮品卡的退款。其中的缺點是圣誕節(jié)后的退貨隊伍非常長。幸運的是,在這個節(jié)后時期,沃爾瑪延長了退貨期限,通常必須在14天或30天內(nèi)退貨。
Best Buy
如果Best Buy客戶想要退貨,最好在短時間內(nèi)處理,除非是My Best Buy Elite 會員或Elite +會員,否則他們通常最多只有15天的時間退貨。此外,除非在特定情況下購買和退貨是同一州的商品,或者是未開封的商品,否則客戶還必須支付45美元或者是購買價格的15%的進貨費。
幸運的是,百思買已經(jīng)延長了其假期退貨窗口:在11月和12月購買的大部分商品都可以在2020年1月14日之前退貨,不過這還不包括手機、平板電腦、可穿戴設(shè)備、AppleCare月度計劃和大型家電。
Fashion Nova
這家只在網(wǎng)上銷售的快時尚零售商可能很受關(guān)注潮流的20多歲年輕人的歡迎,但退貨政策一點也不吸引人。除了在有限的情況下,退貨只能用于商店信用點數(shù),退貨運費需要由客戶承擔(dān)。退回的商品需要保持原始狀態(tài)與原始標(biāo)簽。緊身衣、泳衣、內(nèi)衣、美容產(chǎn)品、化妝品和配飾不屬于退貨范疇,且價格以.00、.96、.97、.98結(jié)尾的商品也不屬于退貨范疇。這些商品一旦出售,概不退換。
通常情況下,客戶有30天的退貨時間,不過該公司將11月28日至12月25日至1月11日或發(fā)貨后45天內(nèi)(以較晚的日期為準(zhǔn))的退貨窗口延長了。
Barnes & Noble
考慮到它是僅存的幾家實體連鎖書店之一,你可能會認為Barnes & Noble可能會提供更友好的退貨政策來維持客戶的滿意。客戶有30天的時間退貨。如果用PayPal付款,則退款必須以Barnes & Noble禮品卡或店內(nèi)禮券的形式支付。商品也必須保持完好,原始狀態(tài),壓縮包裝的產(chǎn)品不能打開。網(wǎng)上訂單必須與原始裝箱單一起退回,運費不包括在退款中。
Kmart
盡管Kmart以其低廉的價格而聞名,但退貨過程可能比它的價值更麻煩。非會員只能在30天內(nèi)歸還大部分商品,但必須有收據(jù)。某些商品,比如電影、軟件和視頻游戲,如果打開了就不能退貨,除非它們有缺陷,在這種情況下,客戶可以更換同樣的商品。軟墊家具和床墊有7天的退貨窗口。
但對于假日消費者來說有個好消息——11月1日至12月24日期間購買的商品通常有30天的退貨期,Kmart將把退貨期延長至1月31日。
Apple
Apple可能以其時尚、創(chuàng)新產(chǎn)品而聞名,但其退貨政策并不吸引人。只要包括所有附件,包裝,文件和收據(jù),客戶只有14天的退貨時間。此外,對于任何超過750美元的現(xiàn)金,現(xiàn)金等價物或支票交易,客戶必須等待10個工作日才能收到退款支票。使用禮品收據(jù)退還的款項將以Apple禮品卡的形式退款。
看到這里,你是否知道退貨政策究竟應(yīng)該包括哪些內(nèi)容,以及如何使客戶的整體體驗更加愉快呢?什么樣的退貨政策能讓你非但不會失去客戶,還能獲得忠實客戶?點擊此處,教你寫出最走心的退貨政策,幫你收割一大波“死忠粉”!
(來源:跨境喵的碎碎念)
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