【編者按】雨果網正式開啟2019盤點以及2020趨勢專題發布，本系列將涵蓋平臺、市場、服務、獨立站、選品等多個維度，除了梳理出口電商行業2019年各

類大事件及重磅政策外，還會基于現狀聯合行業人士對2020趨勢進行深入剖析，以期梳理出趨勢脈絡，助力賣家備戰新的一年。【閱讀本專題】

1、手機類目特殊品牌商入駐規范

2019年只有獲得品牌銷售許可、通過平臺資質審核的賣家才有權限經營及發布小米、聯想、魅族、華為（含榮耀）及國際品牌的手機商品。

具體入駐要求如下：

1）新賣家若要入駐以上品牌，平臺采用定向考察和邀約制，暫時不接受新賣家直接發布上述品牌商品。

2）已經在手機類目下經營以上品牌的賣家，平臺會根據行業類目特點、商品覆蓋度及類目服務指標綜合評估。即日起，平臺會以電話或釘釘進行邀約，通知符合要求的賣家。

3）未在邀約范圍內的賣家仍然可以經營其他品牌，但小米、聯想、魅族、華為（含榮耀）的商標資質有效期將于北京時間2019年1月20到期，賣家不能新發以上品牌商品，同時以上品牌的在線商品將于北京時間2019年1月20日前被下架刪除。

4）未享有以上品牌銷售權限的賣家，若通過規避的方式發布相關品牌商品，平臺將對商品退回扣分，并視情節嚴重程度，依據擾亂平臺秩序的規則執行賬號處罰；若是準入商家，則技術服務年費不予返還。

雨果點評：自速賣通平臺實行品牌商入駐審核及許可制以來，其實賣家整體的置率投訴率和退換貨反饋大幅降低，平臺此舉提升買家消費體驗和滿意讀的同時，也為平臺行業樹立了品質標桿。

2、重申“虛假發貨規則”政策

根據速賣通平臺規則，賣家有責任根據買家下單物流方式進行真實、有效發貨。2019年年初，速賣通平臺嚴禁以下虛假發貨的違規行為：

1) 在規定的發貨期內，為了規避成交不賣的平臺處罰，賣家填寫無效的貨運單號，或填寫的貨運單號雖然有效但與訂單交易明顯無關，從而誤導買家或全球速賣通平臺；

2) 賣家申明發貨，但未在規定或聲明期間內發貨，從而運單被超時關單（Shipment Cancelled）的情況 ；

政策規定賣家需對店鋪內發貨情況進行排查。若存在上述違規情況，請立即停止。平臺加強對虛假發貨的違規排查，一旦發現，平臺將對店鋪進行扣分處罰；情節嚴重的，平臺有權進行賬號凍結或關閉等限制措施。

雨果點評：發空包、交貨遲滯等行為，是影響買家購買體驗和平臺口碑的重量衡量指標。速賣通平臺一直在嚴抓嚴打這類違規行為，事實證明，一年過去賣家服務口碑和平臺好感度在買家群體中，均得到了不少正面的反饋。

3、商家成長機制全新面市，商家成長產品二期對全量賣家開放

為了幫助賣家有的放矢的提升店鋪運營能力，速賣通平臺已經于2019年3月11日正式推出全新商家成長機制，同時商家成長產品二期已對全量賣家開放！

全新商家成長機制由能力模型-店鋪診斷-優化建議-商家分層-權益匹配5大模塊組成，是一套幫助賣家提升運營能力的全鏈路閉環機制。在對賣家進行7大能力項考核的基礎上，提供科學的診斷結果和解決方案，同時根據能力模型對賣家店鋪做出合理分層和權益匹配，給予賣家更多的激勵和運營抓手。

雨果點評：對于初入跨境電商的運營小白而言，速賣通商家成長機制的全新上線以及商家成長產品二期對全量賣家開放，無疑為賣家提供了學習運營、布局策略、實踐實操的有效窗口。不少賣家紛紛表態：“讓我們運營具象化，實操有了參考書，品牌出海更加有底氣了”。

4、買家評論、打分納入DSR及好評率算法

2019年，速賣通公開了評價計分規則調整公告。政策表明，為符合法律法規要求、保障消費者權利，防止不同商品差異化考評、保障平臺賣家的公平競爭，平臺將調整賣家規則第五十五條，即通過優化算法在店鋪DSR和好評率算法中納入對買家評論和打分的綜合評價。新的賣家規則及系統自2019年7月12日起生效，且規則更新前歷史數據不受影響。

雨果點評：區別于平臺神秘莫測的排名算法，店鋪DSR和好評率算法應該是賣家努力較為可控的部分。速賣通借助這一政策形式，在改善買家購買體驗的同時，也規范平臺賣家提供優質的服務，規范平臺生態朝著健康、良性的方向發展，一舉兩得。

5、開放線上CE合規性資質提交入口，加大歐盟玩具商品的審查力度

對于出口歐盟的玩具商品，速賣通平臺將會優先要求以下資質：

1）產品需要有帶CE logo的標簽，至少包含一種歐盟當地官方語言，且在必要情況下包含警示語。

2）進貨時需向生產廠商索要滿足歐盟當地法規的證明文件，如最常見的玩具符合性聲明（declaration of conformity，DoC）+檢測報告或認證機構出具的CE認證證書等。

政策規定，賣家有責任確保自己提供的商品符合銷售國當地相關法規。速賣通平臺2019年10月初開放線上CE合規性資質提交入口，并且審核通過后將在商品頁面展示，具備歐盟資質的商品將有助于提高歐盟消費者心智，請大家提前做好準備。

雨果點評：不難發現，速賣通對全球消費者能夠在速賣通平臺買到合規、安全的商品十分重視，此舉是對商品資質合規的進一步舉措。敦促賣家遵守平臺商品合規政策和歐盟地方適用法律法規，不僅可以幫助賣家減輕進駐國際市場的阻力，也能幫助賣家規避違規、違法所潛在的安全隱患和財產損失。

6、3C類目開通無憂退貨保障計劃

2019年8月16日，速賣通無憂退貨保障計劃將開通Phones&Telecommunication（不含Mobile Phones），Consumer Electronics和Computer&Office 三個類目（“3C類目”）。屆時，無憂退貨保障計劃將覆蓋簽署《項目協議》的賣家所銷售的3C類目商品，并相應產生服務費用。  

雨果點評：實踐證實，無憂退貨保障計劃解放賣家運營累贅的同時，高響應度和處理的滿意度也避免了賣家一部分差評的產生。這其中，3C作為輕小件、小包裹之一，退換貨難題的解決，為賣家釋放了更多的運營精力和時間，使其可以專注于其他運營的主攻方向。

7、AE PLUS項目升級俄羅斯物流及本地退貨服務

速賣通于12月末正式宣布了其俄羅斯項目AE PLUS（AliExpress PLUS）。據官方介紹，該項目將支持俄羅斯更快的物流和更簡單的本地退貨，買家支付后10天包裹可到達俄羅斯35個主要城市，速賣通推出的無憂退貨保障計劃則提供運費全免的15天無憂退貨保障計劃。

同時，速賣通還公布了AE PLUS的商品商家準入和準出門檻。商家準入門檻要求商家全店加入跨境無憂退貨保險，且店鋪SNAD%不大于規定的主營行業值；商家準出門檻則對虛假海外發貨作出全店永久清出處理，以及中國發貨48小時發貨時效低于80%，準出3個月等處理。

雨果點評：相關數據預測，該項目作為速賣通未來在俄羅斯市場的主要增長引擎，預計會帶來超20億美元的市場份額增量。同時，一系列政策規范和準入門檻，或者能夠優勝劣汰、清退一部分品牌實力、產品質量不足的賣家，幫助優質賣家更好、更便捷地深耕俄羅斯市場。

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2019跨境大事件盤點⑩：Wish政策規則解讀及影響