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2020-01-07 16:41
年末的各種大促活動基本都告一段落了，不知道大家對銷售成績是否滿意。此時需要注意的是，如果只把目光放在銷售轉化上，而忽略了售后問題，那么可能會最終落下“竹籃打水一場空”的下場。所以蛋蛋醬要特別提醒買家注意應對節后退貨頻發的問題。
在各位Newegg小伙伴為大促精心做準備以求更多利潤時，為盡量減少在活動后“退貨、退款”的頻繁發生，我們需要做好以下工作：
1、不要在產品詳情圖上過度PS，導致消費者對產品有過高期待值，而收到貨后發現與想像不符，給予差評或退款退貨處理；換句話說，雖說PS是為了美觀產品，但不應過度處理。
2、如若產品使用不易上手，或操作復雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現，不要長篇大論，讓顧客有興趣看完，從而對產品使用或操作細節掌握清楚，避免因不會操作或操作不當導致的退貨退款或其它糾紛問題。
3、發貨前，再次核對顧客所下單的尺寸、顏色、規格等信息，避免錯發、漏發的情況。光運營人員做好這點還不夠，倉庫發貨人員也應定期安排培訓，爭取確保在發貨的每個環節都不犯錯。
4、禮貌的溝通，賣家在回復消費者的咨詢郵件時，要表現出真誠熱情的態度。如若消費者遇到的產品問題確實存在，且是由賣家方造成的，售后處理要迅速且持續跟進。
5、每次倉庫入庫產品時，賣家一定要隨機多次抽檢，以保證每次進貨的產品無質量問題，并杜絕產品漏裝的發生。
好了，上面就是蛋蛋醬給出的一些小貼士，來幫助大家更好的減少產品退貨頻發的現象發生。如果您還有更好的建議，或針對退貨問題有任何疑問，可以隨時給蛋蛋醬留言哦?。▉碓矗?新蛋跨國開店）
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