2019年，亞馬遜接連不斷的政策對(duì)準(zhǔn)了Review，不僅各種限制，而且到處刪評(píng)，無論是大賣小賣，無論是VP還是非VP評(píng)論都未能幸免。

有賣家就問了，怎樣才能減少被亞馬遜刪評(píng)的概率？難道真的只能看姐夫心情，或是自己運(yùn)氣了？

一. 亞馬遜Review有多重要？

了解為什么被刪評(píng)之前，先來看一看評(píng)價(jià)在亞馬遜生態(tài)中有多重要。

線上商品評(píng)論屬于現(xiàn)代的口碑傳媒，它具有極大的影響力并足以影響整個(gè)事業(yè)體的規(guī)模。

根據(jù)近年的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)：

· 79%的買家信任線上商品評(píng)論的系統(tǒng)如同相信個(gè)人的推薦

· 85%的買家會(huì)瀏覽當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的線上商品評(píng)論

· 73%的買家認(rèn)為正面商品評(píng)論有利于企業(yè)的信任度

對(duì)于潛在購(gòu)物者而言，光看到賣家的“自賣自夸”并不能讓他們感到放心，他們都會(huì)傾向于聆聽他人感想。并且由于從眾心理作祟，人們總是更偏向于評(píng)價(jià)高，評(píng)論多的產(chǎn)品。

對(duì)于“以用戶為核心”的亞馬遜，Review便成了最重要的指標(biāo)。

Review可以幫助我們：

1. 提升亞馬遜A9算法排序，增加更多搜尋點(diǎn)擊，產(chǎn)生更多銷售

2. 透過消費(fèi)者給予的回饋改善現(xiàn)有產(chǎn)品，甚至開發(fā)出新產(chǎn)品

3. 評(píng)估商品備貨計(jì)劃，如果商品持續(xù)收到好評(píng)，表示他未來可能成為熱銷產(chǎn)品

4. 評(píng)估買家滿意度

5. 提升買家購(gòu)買的可能性，提升listing轉(zhuǎn)換率

6. 建立你的品牌

二. Review“無故”被刪？

有很多亞馬遜賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒有警告的情況下，從listing中憑空消失。對(duì)此，亞馬遜的回復(fù)也很敷衍了事。

下面我來分析下Review被刪的原因：

1.留評(píng)時(shí)間過短。亞馬遜規(guī)則認(rèn)為，如果買家評(píng)論停留時(shí)間短，但給了好評(píng)，特別是5星好評(píng)，那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)定義該評(píng)價(jià)為假評(píng)，并判定該賣家操縱信用評(píng)價(jià)體系，刪除該評(píng)論，所以賣家經(jīng)常會(huì)遭遇真實(shí)的買家5星好評(píng)被刪。

但是如果是中評(píng)或者差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，不會(huì)被刪除。

2.留評(píng)率過低。不管是listing瀏覽量和訂單量，還是訂單量和留評(píng)數(shù)，都存在一個(gè)平均值。許多賣家店鋪還沒開張，就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了，導(dǎo)致留評(píng)率過高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

3.連續(xù)5星級(jí)評(píng)價(jià)。連續(xù)5星評(píng)論必然會(huì)影響到listing，引起平臺(tái)跟蹤；

4.買家賬號(hào)不安全。這個(gè)不用多說，一般賣家找測(cè)評(píng)人，大都會(huì)說自己的買家賬號(hào)沒有問題，這個(gè)其實(shí)沒有多大的可信度。

亞馬遜買家賬號(hào)主要存在的問題是：

(1)買家賬號(hào)留評(píng)率；

(2)買家賬號(hào)可能交叉感染；

(3)買家賬號(hào)太新。

5.gift card支付。禮品卡支付不是不可以，但信用卡一定是占大比重。眾所周知，刷單基本上都是通過gift card購(gòu)買。

6.IP重復(fù)度過高。許多測(cè)評(píng)、刷單的服務(wù)商，一個(gè)IP會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)買家賬號(hào)，亞馬遜如果掃描到一個(gè)IP不同帳號(hào)評(píng)論數(shù)過多，也可能被直接無腦刪除。

7.賣家違反規(guī)則。賣家存在索評(píng)等違規(guī)行為，操縱買家評(píng)價(jià)。

三.Review被刪的影響

亞馬遜平臺(tái)刪評(píng)封號(hào)，主要基于維持平臺(tái)賣家之間的平衡，否則刷單測(cè)評(píng)將盛行于平臺(tái)，從而導(dǎo)致商品低價(jià)讓平臺(tái)損失巨大。

當(dāng)然，一方面也是出于社會(huì)輿論壓力，如果縱容刷單行為，平臺(tái)股價(jià)將會(huì)大跌，讓股東損失巨大。

1.對(duì)于賣家的影響：

如果店鋪評(píng)論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)和收入；

而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。因?yàn)閞eview是A9推送的一個(gè)重要指標(biāo)，而這一指標(biāo)下降，則該產(chǎn)品的推送也將降低，從而使得訂單量下降。

2.對(duì)亞馬遜的影響：

亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后，不僅不會(huì)影響其收入；

刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和破壞市場(chǎng)，可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。

因此，如果從博弈的角度來看，亞馬遜最好的方式就是永遠(yuǎn)整治虛假交易，但永遠(yuǎn)要給賣家留有一線希望，這樣才有賣家源源不斷的入場(chǎng)，來持續(xù)整個(gè)循環(huán)。

四.賣家如何保護(hù)Review

針對(duì)上面分析的Review被刪原因，賣家對(duì)應(yīng)的控制可變因素。

比如延長(zhǎng)買家留評(píng)時(shí)間、控制好留評(píng)率、適當(dāng)做4星評(píng)價(jià)、選擇安全的買家賬號(hào)，通過信用卡付款等等。

但是這些方法都是針對(duì)刷單測(cè)評(píng)等虛假交易，賣家只能盡量模擬真實(shí)的賣家環(huán)境。不僅難度大，并且不可能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；更另賣家難以接受的是，姐夫刪評(píng)的同時(shí)偶爾還會(huì)帶有其他處罰，例如listing下架、扣留資金，封店等等。

因此建議大家，在2019年經(jīng)歷了姐夫?qū)τ赗eview的連續(xù)政策限制后，在2020年不到迫不得已，盡量不要選擇虛假交易來獲取Review。

通過自然流量帶來的真實(shí)買家，不僅更加安全、Review不會(huì)被刪，而且權(quán)重更高。

分享下目前我認(rèn)為獲得真實(shí)review的兩種方式，供運(yùn)營(yíng)朋友們參考。

1.站外活動(dòng)引流獲取評(píng)論

你可以進(jìn)行Facebook的養(yǎng)號(hào)來進(jìn)行打造自身成為網(wǎng)紅號(hào)，實(shí)在覺得麻煩找一些紅人進(jìn)行發(fā)帖營(yíng)銷打廣告，從而獲得流量，累積信譽(yù)，擴(kuò)大知名度。

缺點(diǎn)：技術(shù)要求高，周期長(zhǎng)，難以保證效果。

優(yōu)點(diǎn)：安全性較高，對(duì)品牌宣傳有一定好處。

2.在產(chǎn)品包裝中加入服務(wù)卡

由于包裝政策的限制，一般的服務(wù)卡已經(jīng)行不通。建議大家選擇“服務(wù)卡+上評(píng)網(wǎng)站”，通過服務(wù)卡引導(dǎo)買家到線上。

缺點(diǎn)：對(duì)服務(wù)卡上的措詞有一定要求，自建售后站的技術(shù)與成本要求較高，建議選擇成熟的第三方服務(wù)商。

優(yōu)點(diǎn)：這種方式獲得的Review為自然的真實(shí)的買家，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的滿意而留下的評(píng)價(jià)，權(quán)重更高，不會(huì)存在刪評(píng)以及其他風(fēng)險(xiǎn)。

（來源：上評(píng)一哥Jeff）

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