2019年剛剛過(guò)去，回顧去年整個(gè)跨境電商年終旺季，“黑色星期五”在線銷售額達(dá)74億美元，同比增長(zhǎng)19.6%；“網(wǎng)絡(luò)星期一”美國(guó)線上交易額達(dá)到80億美元；獨(dú)立站表現(xiàn)尤為亮眼，僅Shopify商家在“黑五網(wǎng)一”期間創(chuàng)造的銷售額就超29億美元……從今年旺季統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看來(lái)，2019年跨境電商旺季銷量依然持續(xù)猛漲，但值得警惕的是，在龐大的銷售數(shù)據(jù)背后，隨之而來(lái)的是居高不下的退貨量。

眾所周知，每年旺季過(guò)后，隨著賣家店鋪訂單量上漲的同時(shí)，退貨率也會(huì)突然激增。尤其是在年終大促過(guò)后，跨境電商市場(chǎng)“退貨潮”達(dá)到一年中的最高峰。

此前，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)道，在今年圣誕節(jié)前一周，每天預(yù)計(jì)產(chǎn)生160萬(wàn)個(gè)退貨包裹。且照往年情況來(lái)看，今年圣誕節(jié)過(guò)后產(chǎn)生的退貨包裹將難以計(jì)數(shù)。

不知何時(shí)起，高退貨率似乎與旺季大促成了標(biāo)配。而高退貨率對(duì)跨境賣家而言無(wú)疑是一種很大的沖擊，無(wú)論是時(shí)間精力、店鋪經(jīng)營(yíng)還是資金回流等。

對(duì)此，賣家該怎么做來(lái)降低退貨率？2020年又該如何防患未然？

1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品描述

賣家上架產(chǎn)品時(shí)，盡可能提供真實(shí)具體的產(chǎn)品參數(shù)及描述。包括外觀、規(guī)格、型號(hào)、顏色及功能等，切勿過(guò)分美化，以免誤導(dǎo)買家，從而降低其心理落差。

比如服飾品類，詳細(xì)的尺碼、模特的身高體重信息能夠確保買家挑選最合身的尺碼，對(duì)退貨起到一定的預(yù)防作用。

2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控

一般而言，產(chǎn)品在入庫(kù)前，賣家有必要對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。因?yàn)楫a(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)輸過(guò)程中，破損時(shí)有發(fā)生，賣家的這一動(dòng)作也能起到預(yù)防效果。

3.謹(jǐn)慎發(fā)貨

發(fā)貨不及時(shí)或發(fā)錯(cuò)貨也是常見(jiàn)的退貨緣由，因此賣家在發(fā)貨前需要多加謹(jǐn)慎，產(chǎn)品與訂單信息是否匹配，按時(shí)發(fā)貨，避免產(chǎn)生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)胶Ｍ赓I家手中，期間需要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，含清關(guān)、最后一公里等，這時(shí)候賣家選擇合作的物流服務(wù)顯然起到至關(guān)重要的作用，一個(gè)專業(yè)靠譜的物流公司，能降低產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的破損率。

5.高效客服服務(wù)

收到買家退貨請(qǐng)求，客服需第一時(shí)間與買家進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解具體退貨理由，創(chuàng)造條件將退貨轉(zhuǎn)為換貨，但如果是惡意退貨，客服運(yùn)用話術(shù)引導(dǎo)客服打消退貨想法，盡量減少退貨情況的發(fā)生。

6.投保

為減少因退貨產(chǎn)生的損失，不少賣家會(huì)找跨境電商保險(xiǎn)公司購(gòu)買“退貨險(xiǎn)”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問(wèn)題，保險(xiǎn)公司均會(huì)視情況為賣家理賠。

以專注于跨境電商金融貸款保險(xiǎn)服務(wù)的華甫達(dá)信息技術(shù)有限公司為例，無(wú)論是東南亞“貨到付款”，還是歐盟買家“收貨繳稅”情況導(dǎo)致的買家取消訂單或退貨，進(jìn)而導(dǎo)致賣家損失，華甫達(dá)均會(huì)進(jìn)行理賠。

購(gòu)買保險(xiǎn)越來(lái)越成為跨境賣家降低損失的最佳選擇之一。據(jù)悉，2019年1-11月，華甫達(dá)共受理的物流險(xiǎn)訂單量超5億。畢竟跨國(guó)物流不像國(guó)內(nèi)物流那么簡(jiǎn)單和便捷，很多因素都可能觸發(fā)退貨情形的發(fā)生。

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