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2020-01-02 15:56
賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。如何降低亞馬遜訂單缺陷率？訂單缺陷率過高怎么辦
解決訂單缺陷率(ODR)問題
在申述前，如何改善ODR狀態(tài)：
? 嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋;
? 請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋;
下面是一些長期的解決方案，可以在申述郵件中提及
? 根據(jù)客戶的抱怨和評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商;
? 設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;
? 多關(guān)注客戶反饋(可采用相關(guān)軟件);
? 采用一個(gè)更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。
