亞馬遜是全球最大的電商平臺，規則公平，亞馬遜的服務理念就是提升客戶購物體驗，只有客戶滿意才是亞馬遜服務的價值所在。隨著亞馬遜賣家不斷增多，產品品類也在增加，第三方賣家信譽層次不齊，如何做好賣家監管，除了依靠亞馬遜平臺的算法，更重要的是讓買家監督，買家一旦發現自己購買的產品不符合需求或者與賣家描述不一致，都是可以向平臺投訴或者對產品發表差評，這些行為都會對賣家實現有效監督，從而擁有越來越正規化的電商消費平臺。

一、亞馬遜的店鋪評級標準

亞馬遜對店鋪評級一直非常重視，數據化的評級體系可以讓亞馬遜的品牌價值越來越高，目前亞馬遜根據評級體系來實現流量分配，賣家自身也會期望流量越來越多，好的流量分配規則在于滿足亞馬遜平臺的店鋪評級標準。現在亞馬遜的店鋪評級標準有三部分，分別是銷量、好評率和績效。銷量直接影響到亞馬遜的銷售， 銷量越高排名越靠前。亞馬遜注重產品的用戶口碑， 而且有自己的評價體系，好評率越高排名越靠前。績效包含亞馬遜政策性指標和業績性指標兩大類，這個包括很多方面如買家反饋， 退款率，訂單缺陷率等。

二、亞馬遜兩個重要評價體系

亞馬遜特別重視買家的評論數據，制定了兩個重要評價體系，分別是Review和Feedback，Review是對Listing本身的評價，亞馬遜用戶無論是否購買此產品，都可以對一條Listing做出自己的評價，Feedback是對具體訂單而言，只有在購買行為已產生之后買家才可以對已有訂單做出評價。

Reveiw是只能針對這個產品本身，與客服，物流等其他產品除外的因素無關。Reveiw是對Listing本身而言的，通常展示在產品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉化率都產生著直接的影響。

Feedback是客戶對他所購買的產品的這個訂單的評價（訂單的評價）它可能包括：產品質量，客服質量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現在對店鋪的影響上，是賬號表現的一個考核指標，買家只有在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對于一個未購買產品的用戶，最多只可以對Listing做出Review評價，而對于一個已購買產品的買家，則既可以做出針對訂單的Feedback，也可以做出針對Listing的Review。

三、買家評論對流量的影響力

在亞馬遜運營中，無論是Review還是Feedback，差評的影響都是嚴重的。對于一個有長遠眼光的賣家來說，必須非常重視買家對店鋪和Listing的好評率。

亞馬遜買家在賣家店鋪購買產品后，有權利對店鋪做出評價。買家的反饋直接影響店鋪的銷售情況。要賣家對顧客的反饋進行檢查，并進行一一回復。

好評：4-5 個星星。(能提升店鋪或者 Listing 的競爭力)

中評：3 個星星。(不納入計分情況，但是都需要賣家注意，如果能移除就聯系顧客移除)

差評：1-2 個星星。(直接歸為 ODR 計分，影響帳號的健康和 Listing 的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯系和處理)（來源：天天跨境）

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