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2019-12-26 18:03
在電商行業，產品頁面對于獲得成功至關重要。客戶需要有足夠的信息來做出購買決定。客戶可以在產品頁面或產品詳細信息頁面上決定是否購買產品。產品頁面需要包含完整的產品信息，以直接的方式告知客戶有關該產品的信息。
在線客戶無法觸摸產品，向銷售人員提問，嘗試商品或在購買前使用商品，也有部分購物者可能能夠訂購樣品來感受產品的材質，或者他們可以通過實時聊天提出問題，但是所有這些方法都具有很高的交互成本，在許多情況下，客戶不想花費太多時間，因此產品頁面需要幫助他們盡快獲取信息，確保回答客戶的問題并準確說明產品。
產品頁面質量不佳有兩個結果，兩者都會損害你的利益：
1、購物者無法決定產品是否滿足其期望，因此放棄購買。
2、購物者的期望與購買到的產品不符，從而導致顧客不滿意或退貨。
以下是有關如何設計高質量的產品詳細信息頁面的指南，本文簡要概述了一些建議。
產品頁面很重要的內容，需要能夠回答客戶的問題并促使購物者準備購買。
購物者希望通過瀏覽產品頁面，以了解所有有關產品的問題。
許多店鋪提供的產品信息不足，未能充分回答客戶的問題，且不足以讓客戶做出購買決定。
在線購物的一個常見問題是退貨。產品描述若是完整詳盡，客戶更可能買到正確的商品，并對產品充滿信心。產品頁面應使用文字和圖像描述產品：
詳盡，但不要太冗長。客戶希望看到的是有關產品的可靠描述、使用方法、外觀和功能。客戶閱讀時往往會略讀，且通常會更關注描述的開頭而不是結尾，因此要在產品描述的開頭直擊要點。
使用圖像和/或視頻回答問題。產品圖片決定了客戶對產品的期望。描述中應同時包含圖片和視頻，以使客戶對產品有完整的了解。客戶更喜歡網站提供多張圖像或動態圖像，包括旋轉的圖像、細節、放大的圖片以及使用中的產品圖像。
2、幫助客戶比較產品
客戶經常比較網站上的產品，并希望看到有關每個產品的相關信息。有關可比產品的一致信息是關鍵。信息的顯示也影響了比較項目的難易程度。一些站點改變了頁面設計或產品可用的信息，從而迫使客戶尋找他們所需的信息。
購物者需要比較3種不同的信息：
產品變體。關心商品選項（例如尺寸、顏色或口味）的購物者希望所有商品都可以使用相同的信息。
產品類別。購買某種產品的客戶希望該網站在各個品牌和型號上顯示相似的詳細信息類型。例如，一個洗衣機的購物者希望能夠比較有關容量，需要占用的空間以及可選擇的洗滌時間的信息。對于內容較多的參數，圖表可能是呈現此類信息比較好的方法。
站點范圍內的產品頁面。通常，當人們在站點內的頁面之間瀏覽時，他們希望頁面的外觀和感覺一致。對于產品頁面，客戶希望每個頁面上信息的數量和類型可以隨產品類型的不同而變化，但是外觀和感覺、訪問站點范圍導航以及搜索都應該保持一致。
競爭對手的產品頁面。值得努力了解客戶可能會在競爭對手的網站上看到哪些信息，并在你的產品頁面上提供相同的信息。
當購物者顯示相關或相關產品的建議時，它們對購物者很有幫助。這些建議可幫助客戶發現他們可能不會想到尋找的替代產品。即使是一類高度相關的推薦（例如你可能也喜歡）或具有社會影響力的推薦（例如也購買了此商品的客戶）。請謹慎使用并僅提供高度相關的建議，因為在產品頁面上顯示過多建議可能會影響產品信息的重要性。
3、展示客戶體驗
即使是完整的產品說明，仍然會留下一些客戶的問題。客戶經常使用產品評論來收集更多信息。在許多情況下，這些評論回答了客戶提出的確切問題，這些問題通常與產品的使用有關。產品描述可以描述產品特征，但是產品評論可以提供對產品使用的了解。
購物者希望獲得包括正面和負面評論并且可以快速瀏覽的評論。客戶希望首先流量負面評論，以便看到“該產品比較糟糕的情況。”下面是產品頁面上成功進行客戶評論的一些重要準則：
明確區分正面和負面評論。僅提供評論是不夠的。客戶想要并需要查看評論摘要，以了解產品的整體質量。客戶需要能夠快速找到正面和負面評論，才能看到其他顧客所發布的好評或差評。因此要使用用于排序或過濾評論的工具。
提供有關發布評論者的相關詳細信息。對于客戶來說，了解有關發布評論的人的一些信息也很有幫助，例如，評論者的年齡、尺寸、產品用途或其他相關詳細信息。客戶不需要查看整個客戶個人資料，但是在確定評論是否相關且適用于客戶情況時，這些信息就派上了用場。
由于一些購物者懷疑評論者是否發布了真實的評論，因此網站可以通過說明評論何時被網站驗證來幫助建立信任。
產品頁面是客戶決定購買產品并將商品移至購物車的關鍵區域。為此，客戶需要知道他們的產品選項是什么以及如何選擇它們。
為了幫助客戶開始購買過程，產品頁面需要：
· 說明每種產品的不同之處。客戶需要了解每個選項的含義、顏色、大小、庫存量或任何其他產品特征。選項的選擇也需要簡潔，以便客戶可以輕松選擇所需的確切產品。
· 說明產品庫存。如果產品的各種顏色或尺寸的可用性不同，這一點尤其重要。客戶應該知道什么時候產品售罄，而避免將物品添加到購物車中，結果發現產品缺貨或售罄。
· 將商品添加到購物車后提供清晰的反饋。將客戶轉移到購買過程的最后一步是將商品放入購物車。然而很多購物者發現他們不知道購物車中是否放置了物品。
反饋不足會導致許多問題。一些客戶以為自己沒有添加產品。在其他情況下，客戶沒有意識到他們已經添加了商品，因此一次又一次地添加了商品，最終在購物車中添加了多個商品。更糟糕的是，一些客戶點進購物車，以為購物車里包含他們想要的產品，卻發現購物車是空的、購物車添加的產品重復，或者只包含部分產品。
· 更好的方法是顯示一個顯眼的窗口或通知客戶該產品已添加進購物車，或將客戶引導到另一個屏幕上，該屏幕確認已成功添加該產品。當客戶將商品添加到購物車時，將客戶移動到插頁式頁面。在此頁面上，客戶可以確認添加的商品正確，可以繼續結帳或查看購物車。
插頁式廣告頁還應包含“繼續購物” 按鈕，這樣，如果客戶當時不準備結賬，則不必使用瀏覽器的“后退” 按鈕。
購物者需要能夠在產品頁面上確定產品是否符合他們的需求。為了獲得成功，電子商務網站需要首先進行研究，以確定客戶對其產品有什么疑問。網頁的設計應使用描述和圖像來回答用戶問題，幫助他們比較產品，并使人們能夠盡快、輕松地開始購買過程。
（來源：shopify老站長）
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