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外貿技巧|巧用話術促成單

營銷是一種以結果論英雄的游戲,做業務就是要成交。沒有成交,過程再精彩,也只能是鏡中花,水中月。業務員唯有解開顧客“心中結”,才能實現成交。

外貿技巧|巧用話術促成單

營銷是一種以結果論英雄的游戲,做業務就是要成交。沒有成交,過程再精彩,也只能是鏡中花,水中月。業務員唯有解開顧客“心中結”,才能實現成交。在這個過程中方法很重要,以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法:

● 1、顧客說:我要考慮一下 ●

對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。

(1)詢問法

通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是推脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。

(2)假設法

假設馬上成交,顧客可以得到什么好處,如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益,設定期限法促成交易的達成。如:某某先生,假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一年才有一次促銷活動,現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……

(3)直接法

通過判斷顧客的情況(有購買的意向,有些許遲疑),直截了當地向顧客提出疑問,直接法可以激將他、迫使他付帳。

●2、顧客說:太貴了 ●

對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴

(1)比較法

①與同類產品進行比較。如:市場××牌子的××錢,這個產品比××牌子便宜多啦,質量還比××牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。

(2)拆散法

將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。

(3)平均法

將產品價格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實際每天的投資是多少,你每天花××錢,就可獲得這個產品,值!

(4)贊美法

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會舍不得買這種產品或服務的。

● 3、顧客說:市場不景氣 ●

對策:不景氣時買入,景氣時賣出

(1)討好法

好話、恭維的話大家都會說啦,通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時掉了錢包!

(2)化小法

景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切“照舊”。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:客戶以市場行情為由,徘徊購買時,可以解釋為,“這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什么大的影響,所以說不會影響您購買××產品的“。

(3)例證法

舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的群體共同行為例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客向往,產生沖動、馬上購買。如:某某先生,××人××時間購買了這種產品,用后感覺非常好(評價稱..,對他有什么改變)。今天,你有相同的機會,作出相同的決定,你愿意嗎?

● 4、顧客說:能不能便宜一些 ●

對策:價格是價值的體現,便宜無好貨

(1)得失法

交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。

(2)底牌法

這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。

(3)誠實法

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如果您確實需要低價格的、無法保證質量的,我們這里沒有,我們也不贊成您去購買這類產品。但有稍貴一些的××產品,您可以看一下。

● 5、顧客說:別的地方更便宜 ●

對策:服務有價,現在假貨泛濫

(1)分析法

大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是產品的品質,第二個是產品的價格,第三個是產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問,讓它“單戀一支花”。

(2)轉向法

不說自己的優勢,轉向客觀公正地說別的地方的弱勢,并反復不停地說,摧毀顧客心理防線。

(3)提醒法

提醒顧客現在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的幸福,優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦.....

● 6、顧客講:沒有預算(沒有錢) ●

對策:制度是死的,人是活的

沒有條件可以創造條件

(1)前瞻法

將產品可以帶來的利益講解給顧客聽,催促顧客進行預算,促成購買。如:××,預算是幫助公司達成目標的重要工具,但是工具本身須具備靈活性,您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績并增加利潤,你還是根據實際情況來調整預算吧!

(2)攻心法

分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處,而且還可以給周圍的人帶來好處。尤其對一些公司的采購部門,可以告訴他們競爭對手在使用,已產生什么效益,不購買將由領先變得落后。

● 7、顧客講:它真的值那么多錢嗎? ● 

對策:懷疑的背后就是肯定

(1)投資法

做購買決策就是一種投資決策,普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的,都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資,就要多看看以后會怎樣,現在也許只有一小部分作用,但對未來的作用很大,所以它值!

(2)反駁法

利用反駁,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如:您不信任我沒有關系,您也不相信自己嗎?

(3)肯定法

值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮。可以對比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。

● 8、顧客講:不,我不要…… ●

對策:我的字典里沒有“不”字

(1)吹牛法

吹牛是講大話,推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話,講假話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心,同時讓顧客對自己有更多的了解,讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。

(2)比心法

其實銷售員向別人推銷產品,遭到拒絕,可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,產生憐憫心,促成購買。

(3)死磨法

我們說堅持就是勝利,在推銷的過程,不可能你詢問顧客,顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地提防與拒絕別人,所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕,銷售員就撤退,顧客對銷售員也不會留下什么印象。

總結:

方法是技巧,方法是捷徑,但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法,進行現場操練,達到“條件反射”的效果。當顧客有什么疑慮,大腦不需要思考,應對方法就出口成章。到那時,在顧客的心中才真正是“除了成交,別無選擇啦”!(來源:貿友團)

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