很多亞馬遜賣家會發現自己的評論在沒有警告的情況下，從listing中憑空消失。

亞馬遜對評論的立場很堅決，并已刪除、屏蔽了許多賣家的評論。

本文就將帶你了解發生這種情況的原因，以及如何保護自己的評論免受亞馬遜刪除。

確切的細節可能很難找到。在沒有來自亞馬遜的官方信息的情況下，你需要向賣家社區尋求有關刪除或屏蔽產品評論的帳戶。

到目前為止，有3種常見的情況：

· 無法對產品發表評論。

· 評論受限。

· 亞馬遜完全刪除評論。

首先，客戶來到你的listing，發現他們不允許發表評論。賣家不會收到通知，你通常只會在客戶與你聯系時才知道。

在大多數情況下，限制發表評價的時間很短，且很快就會解除。它也可能僅對未經驗證的評價構成障礙。

評價受限可能會采用每日限額的形式。如果你獲得了大量評論，亞馬遜有時會限制你一天可以收到多少評論。

這通常是每天大約3-5條評論。這也只能用于未經驗證的評論，并且在大多數情況下也是臨時的。

甚至，亞馬遜也可能完全刪除評論。即使你從未采用黑科技，也可能被亞馬遜刪評，這對賣家來說是非常令人困擾的事情。

下一步是找出原因，以便你可以保護自己的帳戶和所有來之不易的產品評論。

為什么會這樣？

如果你的listing遇到任何這些問題，你很想知道為什么。但亞馬遜對于細節采取保密措施，以避免賣家鉆空子。因此很難得到一個明確的答案。

但如果你仔細觀察，你也許可以找到蛛絲馬跡。“Unusual Reviewing Behavior（留評行為異常）”“亞馬遜注意到異常的留評行為。由于存在此行為，我們對產品做出限制，只有已驗證的交易才可評論。”

想對帶有限制的listing發表評價的人常常會看到，這是由于“留評行為異常”所致的信息。雖然行為異常的含義很含糊，但是你仍可以得出結論，該listing已被亞馬遜標記。

許多因素都可能導致亞馬遜標記listing。一些原因包括：

· 未驗證的評論太多（與已驗證評論的數量相比）。

· 評論中包含可疑字詞。

· 銷量或評論速度突然上升。

“留評行為異常”的原因很難找出。有賣家聯系過亞馬遜的賣家支持團隊以了解此類情況。問題是，賣家支持人員通常自己都不了解這類情況。

亞馬遜有兩個不同的部門，分別是績效團隊負責處理賬號凍結和其他規則問題，而賣家支持則負責日常事務。由于兩者是不同的部門，因此無法保證與賣家支持聯系能給你帶來答案。

買家評論被刪除

如果你發現評論消失，則可能與你的賣家帳戶或listing無關。常見的是與買家帳戶有關。當發現許多人從事非法評論活動時，其曾經發表的評論就會被刪除。

自2016年以來，亞馬遜一直在對參與激勵性評論和購買評論等活動的買家（和賣家）賬戶采取行動。

一部分措施包括禁止該帳戶和/或刪除該帳戶發表的所有評論，無論評價是否違反規則。

這意味著，即使你可能沒有參與激勵性評論，而是某些買家對與你完全無關的產品發表激勵性評論。結果，他們的所有評論都被刪除，包括你listing中的評論。總結因此，以下是一些可能你的評論被刪除或受到限制的原因：

1、你違反了規則（索要評論時措辭不當或購買評論）。

2、評價者違反了規則，他們的帳戶/評論被刪除。

3、你在短時間內收到了太多未經驗證的評論。

4、你的評論/銷量的比值太高（平均評論率約為1-2%，任何高于該水平的評論都可能會屏蔽）。

5、你的評論措辭可疑或疑似模板。

賣家如何保護自己？

當你什至不知道問題出在哪里時，如何保護自己？更糟糕的是，你可能會因為一些與你無關的因素導致評論被刪除。

但是，你仍能采取一些措施。盡管你可能無法完全免受影響，但競爭對手也處于危險之中。

1、遵守規則

你首先要做的就是遵守亞馬遜的規則。

如果賣家不知道自己的listing出于什么原因受到影響，那么很有可能是采用了灰帽或黑帽技術。

付費獲取評論（包括在購買后提供PayPal退款），試圖讓留下差評的人更改或刪除其評論，以及在電子郵件中使用暗示性措辭都可能給你帶來麻煩。

確保你熟悉亞馬遜的評論政策，并確保遵守指導原則。

2、利用Early Reviewer Program計劃

獲取評論變得越來越困難了，那么為什么不利用亞馬遜認可的評論服務呢？Early Reviewer Program計劃，其中亞馬遜向購買者提供了少量激勵，使其對新產品進行評論。該計劃的價格為60美元，亞馬遜將繼續12個月索要評論，或者直到你通過該計劃獲得5條評論為止。假設你獲得了所有5條評論，那么每條評論12美元是非常合理的價格。（非法購買評論將使你為此付出更多的代價）。

該計劃僅向進行了品牌備案的賣家開放，并且不能保證你會獲得全部5個評論，或者都能獲得證明評論。因此，你需要擁有一個好產品。

3、不要在短時間內大量索要留評

許多賣家使用亞馬遜自動回復程序、電子郵件或Messenger來要求客戶發表評論。

要是獲取評論的速度提升，則會觸發亞馬遜留評行為異常的算法，因此盡量避免評論出現短期飆升。

盡管一次獲得大量評論聽起來很不錯，但這對亞馬遜來說是一個可疑信號。因此，這可能會導致你的listing被自動屏蔽。

如果你正在進行短期的、高銷量的促銷（例如產品發布），請不要同時發送所有索要評論的電子郵件。例如，如果你一天售出30件產品，而不是同時發送30封后續電子郵件，則每天發送10封，第2天發送10封，第3天發送10封。

4、建立外部流量并在多個渠道上銷售

亞馬遜的政策非常善變，盡管這是一個很好的銷售平臺，但它也會給你帶來困擾。

這并不是說你應該放棄亞馬遜，如果你要在線銷售商品，那么你應該在亞馬遜上出售商品。但是將所有雞蛋放在一個籃子里是有風險的。

不管怎樣，你都應該考慮一下你的亞馬遜店鋪在一天之內大受打擊的可能性。甚至更糟的是，你的店鋪可能會被亞馬遜凍結。

如果你沒有其他銷售渠道，那么不管是被凍結一周、兩周、一個月，這都會造成很多收入損失。

如果你擁有自己的商店，并使用WordPress或Shopify之類的平臺進行設置，則可以選擇將資源集中在該渠道上，并繼續進行銷售，以防萬一亞馬遜店鋪的銷量下滑。

此外，了解如何通過電子郵件營銷、Facebook廣告或其他社交媒體平臺之類的渠道來增加自己的流量。這樣一來，你可以減少你的listing對評論的依賴，并且可以選擇在亞馬遜自然流量下降的情況下更加關注外部流量。

總結

隨著越來越多的賣家開始意識到亞馬遜評論是很讓人頭痛的問題。你可以遵守規則，但是規則隨時都可以更改，或者因為一些規則之外的因素收到影響。

盡管亞馬遜對于評價的激進立場飽受很多人的詬病，但實際上這是一件好事。灰帽子和黑帽賣家將被淘汰出局，從而給那些遵守規則的人留下了更多的市場份額。

亞馬遜的規模龐大，并且仍在增長，因此不值得放棄在亞馬遜上的銷售。只需采取明智的措施來降低風險。

遵守規則，盡可能努力避免可疑活動，并在發生最壞情況時通過其他渠道進行銷售。

（來源：上評星推官）

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