作為主流跨境電商平臺，亞馬遜對于賣家而言是一個不錯的機會，但是機會越大，風險也就越大。當你成為亞馬遜賣家的那一刻起，就意味著你同意了亞馬遜所設的所有條款。亞馬遜賣家最不想見到的事情莫過于封號了，在亞馬遜摸爬滾幾年的賣家大都被封號折磨過。本文將結合我們的經驗和大家講一下關于亞馬遜封號的機制以及解決方法。

首先我們需要了解亞馬遜封號分為兩種，一種是listing封號另一種是賬號封號。

如果你遭遇的是listing封號，意味著你這個listing被下架，無法出售，但并不影響你其他產品的銷售，你損失的是一部分收入以及一部分的產品。但是如果你收到的是“你的銷售權限已被取消”，那么你將遭受的損失有倉儲費，租賃費，亞馬遜貸款以及你存放在亞馬遜倉庫的產品。

為了不讓自己辛苦運營的賬號被關閉，我們需要了解亞馬遜為什么會關閉你的賬號，該怎么預防，以及如果被封號我們該怎么把它申訴回來。

恢復銷售權的基本方法就是“行動計劃”，也就是我們經常說的申訴信。申訴信必須含有三個部分：問題的根本原因；馬上執行的解決方案；長期的運營規劃，防止問題再發生。那么接下來我們就將根據幾種常見的封號原因給出不同的申訴信模板幫助大家恢復賬號。

目前亞馬遜封號的原因及申訴信模板

出售限制類產品

有的產品種類是不允許在亞馬遜上銷售的，在出售你的產品前需要先檢查產品是否可以在亞馬遜上售賣，或者需要申請售賣。如食品類或者大家電類的產品就需要經過批準才能獲得銷售權限。那么如果我們不小心因為這個原因封號，我們可以這樣寫申訴信（這里我們只寫三個核心部分，其他內容可以根據自身情況進行填充）：

Dear Product Compliance Team,

I am a principal of (your store),and we are writing this to appeal our suspension due to mistakenly listing a restricted product for sale on the Amazon platform.

ASIN：

TITLE:

We did not follow Amazon's latest policy on restricted products in time, and we acknowledge that we have restricted products.We mistakenly believed that this product was not a restricted product because the product asin is already on Amazon and there are some active sellers.(問題的根本原因）

We understand that it is our responsibility to comply with Amazon's policies. Therefore, we have taken the following actions to correct our mistakes and prevent problems from occurring here.

Immediate Corrective Actions

We will immediately remove the product in question and decide not to sell such products or similar products in the future.

We analyzed all products to ensure full compliance with Amazon regulations.

The products we sell now are high-quality products that comply with Amazon rules.

We analyzed all of our products to rule out any misunderstandings, policy violations, and improve operations to prevent similar issues from happening again.(馬上執行的解決方案）

Sestemic Changes To Our Business to Prevent Similar Issues

We have appointed dedicated team members to stay up to date with the latest policy updates and product compliance standards for the Amazon platform.

We do not sell any restricted products. Before the product goes on sale, we conduct a comprehensive inspection of the product in accordance with Amazon's policies to ensure that the product is not a restricted product.

Because of the previous mistakes, we are now extra cautious about operations. We check the account at least twice a day. By checking the product compliance values, emails, notifications, customer feedback and comments, we ensure that the account operates normally and prevents any potential problems. Now there is a designated employee who is specifically responsible for responding immediately to consumers' questions about products, product lists, and product restrictions, and responding quickly to performance issues.(長期的運營規劃，避免問題再次發生）

光奇犇樂跨境電商曾經幫助過一位賣家朋友申訴他的賬號。這位賣家就是因為上架了限制類產品而被封號，其表示前期做調研的時候發現這類產品已經在亞馬遜上售賣，并且有幾條表現不錯的listing，因此并沒有考慮到這類產品可能是限制類產品。在此提醒賣家不能只是因為看到了其他賣家在出售這類產品就認為這類產品沒有問題，這只能說明那些賣家還沒有被亞馬遜查到或者得到了亞馬遜的批準，上架新產品前一定要及時關注關于限制產品的最新政策。

關聯或多賬號封號

亞馬遜規定一個賣家只能擁有一個賬號，使得賣家必須不斷去提高自己的產品，為顧客帶來更好的購物體驗。但是很多賣家都認為這樣風險太大，因此很多人還是會去開設多個賬號。如果你被亞馬遜檢測到賬號關聯而封號，你需要提供一份詳細的申訴信來展示你確實只有一個賬號。這里的核心內容和上一個類似，但是不同的是要向亞馬遜表達你確實只有一個賬號，且這個賬號狀態良好，一直以來都為顧客提供著優質的產品及服務。另外如果你是被誤判關聯，如與朋友共用一個IP但是各自運營不同的賬號，那你則需要表明這一情況，并將其中一個賬號使用不同的IP地址以及更新賬戶的所有信息包括庫存，IP地址，銀行信息等進行細致說明。

不真實產品封號

在亞馬遜上的賣家和公司，經常會遇到非真實產品封號的問題，出現這類封號的的主要原因有：產品或者產品的包裝和圖片或者產品描述不完全相符；產品不全；產品擔保書丟失；產品受損或者是消費者無根據的投訴。

當遇到這種情況時，首先你需要確保你出售的產品和產品描述完全吻合，如果你不只是完全依靠這一個產品，無論是不是你的錯，都建議你先將產品下架；其次，申訴信需要更加側重去表達你的糾正方案以及怎樣去緩和消費者的不滿；最后，再次表明會對消費者滿意度負責，盡全力為消費者提供良好的購物體驗。

知識產權封號

侵權是非常嚴重的問題，知識產權包括版權，商業外觀權，專利等。知識產權投訴和普通投訴完全不同，這不僅涉及到亞馬遜封號，更重要的是涉及到法律問題，必要情況下需要尋求專業律師的幫助。在遭遇投訴時，第一時間確認自己是否侵權，如果屬實立即刪除listing并移除庫存，如果庫存巨大還想繼續銷售，一定要通過郵箱地址聯系權利所有人，誠懇道歉并且要求撤訴，或者協商給予一定補償等，這需要付出一定代價。當投訴方撤銷對你的投訴以后，你就可以開始向亞馬遜提交申訴信了，如果對方沒有在制定時間內撤銷，那么你的申訴信中一定要表明你已經聯系過對方。除此之外，在某些時候，亞馬遜還會要求你提供一些產品真實性的證明。這個時候，能附上發票當然是最好。總之，國外對知識產權的保護是非常重視的，在做listing之前一定要核對好，對自己的供貨商也要嚴格挑選，防患于未然。

刷評封號

Review對于一個listing是非常重要的，根據亞馬遜算法，review將會直接影響到這條listing的曝光和排名，對于賣家而言，更多的流量就意味著更多的訂單，但是自然留評率低且時間久，這也是為什么這么多人會去選擇刷評價。但是亞馬遜是禁止操縱評論的，一旦被亞馬遜檢測出就會有封號的危險。如果被封號我們的申訴信該怎么寫？

We sent follow-up email to customers who left the seller's feedback and asked them to leave a positive response to our product.

Customers use their account to write positive reviews. Amazon may define such reviews as brush reviews. But we only communicate with consumers who are satisfied with our products. We do not manipulate consumers, reviews or seller feedback.

We emailed dissatisfied customers and asked them to respond directly to the email instead of using Amazon Customer Services. Because we mistakenly let buyers bypass the Amazon buyer service system and contact us directly to solve the problem, it may be the main reason that Amazon thinks we review.However, these emails are not for manipulating customers, but for customers to get in touch with us quickly and solve problems quickly.(核心點表明自己沒有刷評，并且非常重視顧客的消費體驗）

這是根據我們的經驗得出來的一個比較有用的“第一步”，后面的“立即執行的方案”以及“將來的運營規劃”就按照賣家自身的情況寫。

以上就是幾種比較常見的封號情況，其他的例如安全問題被封號、二手產品封號等情況或者其他申訴方面的問題可以添加我們的官方微信或者給我們留言溝通。

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！