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2019-12-23 14:08
對于需要解決的任何問題或錯誤，亞馬遜FBA應向賣家進行補償。例如，入庫貨物是否丟失了你發送的某些庫存？即使客戶是否在尚未退貨的情況下收到了退款？
亞馬遜的FBA費用非常復雜，每天亞馬遜的銷售量非常大，因此，必然會出現一些問題。
為了幫助你更好地理解可能從FBA獲得的不同賠償，我們將其進行了分類。
以下是向亞馬遜FBA索賠的7個主要類別：
1、貨件入庫問題
將庫存發送到FBA倉庫，我們都期望它能夠順利被接收和處理。但是，可能會出現以下幾個問題：
●庫存丟失：不管什么原因，亞馬遜可能不會收到或掃描收到的所有庫存。
●入庫方損壞或丟失貨件：入庫方可能會意外丟失或放錯部分庫存。
●接收后被扣除的庫存：有時，你可能會看到亞馬遜收到的正確數量的庫存，但在接收結束后，一些庫存可能由于未知的原因被扣除了。
亞馬遜FBA根據他們的服務條款保護你發送的庫存，因此，如果你發送后庫存丟失或損壞，你將獲得相應金額的補償。這通常是該商品的平均售價（而不是你當時列出的價格）。
2、庫存丟失
進入倉庫后，庫存可能會丟失，或被錯誤地放置到另一個賣家的庫存，也可能由于某些原因被移動了。
不管發生了什么，事實是你丟失了一定數量的產品，而且這些產品不能歸因于最近的訂單。
由于亞馬遜上的大量產品和訂單，這是相當常見的現象。許多賣家每個月都會丟失一些庫存。
3、庫存損壞
由于產品數量巨大，這是另一種常見的索賠類別。你的FBA庫存可能會被亞馬遜員工在配送訂單時損壞，或者被將客戶退貨送回亞馬遜倉庫的物流商損壞。
雖然賣家中心有庫存損壞報告，但亞馬遜也有可能無法捕捉到這種情況的每一個實例。客戶甚至可以收到略有損壞的庫存。
4、客戶退貨問題
在所有的亞馬遜FBA索賠類別中，這是最常見的一種。每天處理的退貨如此之多，問題是不可避免的。
●補貨費：對于特定的退貨，亞馬遜會從你的賬戶中收取20%的補貨費，然后在補貨之后，他們可能會忘記把費用退還給你。
●退款不準確：客戶可能會以錯誤的金額被退款，或者他們退回一件產品時卻獲得了兩件產品的退款。
●未收到退貨就退款：客戶收到了正確的退款金額，但他們實際上并沒有退回產品。
●未收到退貨就換貨：類似地，客戶在未退貨產品前就收到了替換產品。
●退回產品不可售：退貨可能會收到無法銷售的產品，需要亞馬遜退款給你。
●退貨產品未退回庫存：有時，客戶退回的產品出于某些原因，它不會被退回你的庫存中。
5、庫存銷毀
亞馬遜可能會在沒有你明確許可的情況下銷毀庫存。這種情況經常發生，因為客戶退貨時損壞的商品已經不可售了。
無論何時發生這種情況，亞馬遜都應該向你退還產品的價值。但有時，這種賠償永遠不會兌現。你不僅要找出錯誤，還要檢查索賠是否在應該處理的時候得到了處理。
6、亞馬遜費用錯誤
亞馬遜的FBA費用有很多種，有傭金、倉儲費、長期倉儲費和運費。
所有這些費用取決于你銷售的產品類別、產品在亞馬遜儲存的時間，或者產品的大小和重量。有時候，你可能被收取錯誤的費用，例如為一個產品支付了兩倍重量的費用，或者你銷售的產品被收取了錯誤的傭金比例。
像這樣的超支加起來可能會是一筆很大的賠償，尤其是持續幾周或幾個月的時候。
7、訂單數量錯誤
處理訂單數量也可能出現問題。當客戶只付了兩件產品的金額時，他們可能收到3件，而大多數客戶不會退回多余的產品。
當這種情況發生時，亞馬遜可能不會自己發現錯誤。因此，你需要檢查庫存和訂單細節的差異。
保護你的帳戶和利潤是必須的。亞馬遜FBA會自動補償你的一些問題，但他們不會意識到所有錯誤。因此，你需要定期檢查自己的庫存報告，從而獲得自己應得的補償。
（來源：FBA研習社）
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