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2019-12-23 11:37
回頭客是Shopify成功的關鍵，原因有很多。首先，與新客戶相比，他們的銷售成本更低，單筆消費也高出300%。有很多方法可以全面改善你的購后體驗，為長期忠誠客戶創造機會。
1、優化訂單郵件
訂單郵件即你通過發送電子郵件來確認訂單和提供物流更新，這是非常有價值的。這些郵件打開和點擊的平均次數是其他營銷郵件的8倍。這使得訂單郵件成為吸引客戶并為他們下次購買做好準備的關鍵時刻。這里有一些建議可以讓你從訂單郵件產生中銷售。
●郵件中的動態產品推薦。Shopify的API能夠根據最近的一次購買獲取動態的產品推薦。像Klaviyo這樣的系統可以在郵件中顯示這些數據。這些產品推薦是向客戶推銷相關產品來吸引他們眼球的簡單方法。
●一個鏈接到你的店鋪的CTA。如果在郵件中直接銷售對你的品牌沒有意義，則添加一個CTA把客戶帶回你的店鋪。
●在郵件中的添加優惠券。將優惠券和郵件中的產品推薦結合使用，以最大程度地獲得成功。
2、提供便利的退貨流程
退貨是創造回頭客的絕佳時機，這與我們的直覺相反。實際上，Zappos發現95%的客戶在退貨后會再次購買。雖然簡單、便利的退貨過程可以產生未來的重復銷售，但退貨過程本身可以優化為立即銷售。
把退貨變成復購的一個創造性的方法是為退貨提供即時店鋪積分。通常情況下，跨境電商的退款需要一段時間才能到達客戶的賬戶，這使得即時信貸似乎是一筆相當不錯的交易。這種信用卡甚至還有一個額外的好處，那就是在心理上模擬打折，所以客戶通常會比原來購買時消費更多。
Shopify店鋪Unique Vintage提供了一個很好的例子，說明了如何在退貨時提供即時信用。他們為客戶提供了在退貨時直接使用代金券的選擇。如果客戶當時未使用代碼，他們還會跟進幾封郵件，以提醒客戶可以選擇使用此代金券，直到處理完該產品為止。
3、在訂單跟蹤頁面上提供產品推薦
訂單跟蹤頁面對于提高品牌忠誠度至關重要，而且正如上述統計數據所顯示的那樣，利潤豐厚。研究表明，客戶每次檢查訂單跟蹤頁面的平均時間為3.5分鐘。另外，在接下來的4個月中，在其跟蹤頁面上啟用了產品推薦的買家的訂單量增加了141％。
4、在包裹中添加優惠券
打開包裹也許是讓客戶最大程度參與的時候，這使其成為添加優惠券的理想途徑。ShopApricity在發貨的每個包裹以感謝信的形式放入了15%的折扣券。
5、在合理的時間范圍內觸發產品再營銷
購后體驗的最后一部分是真正開始后續的銷售營銷。畢竟，你需要重新開始與客戶的對話，而不是開始一個全新的對話。
優化這種從發布到預購的切換的最佳方法之一是使用Facebook的自定義受眾構建器進行高度定制化的廣告重定向。這些廣告應該在你的數據顯示客戶最有可能再次考慮購買時觸發。
對于那些購買了需要重新進貨的商品的客戶來說，這是最容易做到的。這些客戶可以在產品即將售完的時候被鎖定，并且可以被顯示出確切的庫存剩余。但是，你也可以針對購買了不需要重新庫存商品的客戶，這些商品可以補充最初的購買。你也可以考慮使用一些較高品牌知名度的廣告來定位他們，以刷新他們對自己的記憶。
（來源：Shopify老站長）
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