2020年即將到來，隨之而來的是令人期待的事情：美國將舉行新的總統(tǒng)選舉；日本東京夏季奧運(yùn)會……當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也將發(fā)生許多巨大的變化，比如亞馬遜。作為亞馬遜賣家，最關(guān)注的事情除了如何在年底旺季“殺出一條血路”，就是來年這個電商巨頭將會有哪些變化了。

Jungle Scout整理了對亞馬遜2020年的5個主要預(yù)測，包括數(shù)據(jù)、資源和運(yùn)營知識。

1、終止買家-賣家信息服務(wù)

亞馬遜的買家-賣家信息服務(wù)（Buyer-Seller Messaging Service）是一個工具，使亞馬遜的第三方賣家能夠直接與購買了他們產(chǎn)品的買家聯(lián)系。亞馬遜很有可能在2020年關(guān)閉這個系統(tǒng)。

為什么呢？

首先，在過去的兩到三年里，亞馬遜讓第三方賣家（尤其是FBA賣家）與買家溝通變得越來越困難。

2017年3月，亞馬遜推出了一項功能，允許其美國買家選擇不在消息系統(tǒng)中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴(kuò)展到了英國和日本站點。

因此，發(fā)郵件給買家的賣家會收到這封郵件：

“Dear seller, we were unable to deliver the message you sent for [order number] because the buyer has chosen to opt out of receiving unsolicited messages from sellers.”

大意：

“親愛的賣家：我們無法發(fā)送您發(fā)送的信息（訂單號），因為買家選擇不接受來自賣家未經(jīng)請求的信息。”

一些賣家自然將其視為壞消息。一位用戶在亞馬遜賣家論壇上評論道：“客戶可以選擇不發(fā)送消息，這無助于亞馬遜的客戶體驗，也無助于賣家。這對雙方都不利。這種做法毫無意義。”

有趣的是，在許多賣家發(fā)給買家的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統(tǒng)屏蔽了。

亞馬遜準(zhǔn)備關(guān)閉其消息服務(wù)的下一個跡象是其通信服務(wù)政策的不斷更新。

2019年11月17日，亞馬遜發(fā)送了一封關(guān)于賣家信息的郵件。它對賣家在與買家溝通時能說什么、不能說什么給出了具體的限制。此外，他們還限制了賣家索評的次數(shù)。

最后，亞馬遜開始推出自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。

也許其中最大的一個就是11月13日推出的“Request a Review”按鈕。賣家可以點擊訂單窗口中的一個按鈕，向買家發(fā)送后續(xù)的留評請求，而不是手動或通過軟件工具向賣家發(fā)送消息。

為什么亞馬遜要這么做呢？亞馬遜一直告訴它的賣家，它是一家“客戶至上”的公司。其愿景是成為全球最以客戶為中心的公司。因此，任何干擾買家的事情都違背這一愿景。

讓賣家自由支配亞馬遜的客戶群，可能會讓亞馬遜買家面臨操縱評論、垃圾郵件騷擾等，這顯然違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

據(jù)亞馬遜稱，預(yù)防這種情況的第一道防線是確保亞馬遜控制賣家與買家聯(lián)系的能力。對他們來說，控制信息最簡單的方法就是取消賣家發(fā)送信息的功能。

2、亞馬遜將把雙十一帶到美國

在美國， Prime Day和黑五網(wǎng)一是大型在線促銷活動，而在中國，在線消費(fèi)者的購物狂歡是雙十一。

雙十一熱度逐年攀高，僅阿里巴巴的所有分支機(jī)構(gòu)就實現(xiàn)了380億美元的銷售額。這比美國所有在線零售商在2019年黑五和網(wǎng)一期間的銷售額加起來還要多——總計244億美元。

許多國家開始紛紛加入雙十一。在調(diào)查全球國家參與黑五的國家時，阿聯(lián)酋和西班牙都優(yōu)先選擇了雙十一促銷活動，而非黑五。

通過在典型的節(jié)日高峰期之前為單身人士提供優(yōu)惠，雙十一有效地拓展了零售市場，并且創(chuàng)造了一種新的節(jié)日傳統(tǒng)。

為什么亞馬遜要加入雙十一大促呢？亞馬遜對為客戶創(chuàng)造新的銷售假期并不陌生。亞馬遜今年的Prime Day為這家零售商帶來了76億美元的收入。這接近2018年P(guān)rime Day銷售額的兩倍。

因此，隨著雙十一為阿里巴巴帶來如此巨額的收入，亞馬遜加入雙十一只是時間問題。

3、亞馬遜將入駐非洲市場

考慮到全球三分之二的國家都參與了黑五的銷售活動，許多非洲國家也參與其中就不足為奇了。

與亞馬遜和阿里巴巴（兩者在非洲都沒有業(yè)務(wù)）相比，在線零售商Jumia及其實體與在線競爭對手Shoprite在非洲國家黑五大促中占據(jù)了重要地位。

Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯成立，目前在13個非洲國家都有業(yè)務(wù)。媒體常稱它為“非洲亞馬遜”。

據(jù)VOA報道稱，2019年非洲黑五的銷售額比正常水平高出1331個百分點。尼日利亞消費(fèi)者的平均銷售額為60美元，而南非消費(fèi)者的花費(fèi)接近120美元，更不用說南非第一國家銀行（First National Bank of South Africa）在購物節(jié)期間的銷售額高達(dá)1690億美元了。

對亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭來說，非洲之所以成為一個有吸引力的戰(zhàn)場，大規(guī)模假日銷售并不是唯一的原因。

就在今年，非洲聯(lián)盟宣布成立非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)（AfCFTA）。它將允許非洲54個國家之間的自由貿(mào)易，類似于歐盟或北大西洋自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTA）。

該貿(mào)易協(xié)定預(yù)計將促進(jìn)就業(yè)增長以及非洲的整體GDP。

據(jù)Jungle Scout預(yù)測，亞馬遜不會進(jìn)入該市場與Jumia和Shoprite競爭。相反，預(yù)計亞馬遜將收購其中一家，就像他們在2017年收購中東在線零售商Souq一樣（Souq現(xiàn)在是Amazon.ae）。

QZ去年11月報道Jumia在維持其零售網(wǎng)絡(luò)方面出現(xiàn)了問題（虧損超過10億美元），因此Jumia是更有可能被亞馬遜收購的目標(biāo)。

目前，Jumia的估值為4.1094億美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。這比亞馬遜2017年收購Souq的現(xiàn)金價值少了近2億美元。

4、亞馬遜將全面整頓虛假評論

如果對亞馬遜2020年有一個簡單的預(yù)測，那就是亞馬遜整頓其虛假評論的舉措將持續(xù)到新的一年。

自2016年10月的政策變更以來（該政策禁止賣家發(fā)送激勵性產(chǎn)品以換取評論）因此亞馬遜繼續(xù)更新政策以應(yīng)對這一持續(xù)存在的問題。

上文提到亞馬遜可能會關(guān)閉其買賣雙方消息傳遞服務(wù)。這一理論的證據(jù)直接來自于將于2019年12月29日生效的另一項政策的更新。

更新主要是關(guān)于評論和賣家在溝通中使用的語言。

使用以下策略的賣家將違反亞馬遜政策：

●發(fā)布自己的產(chǎn)品或競品的review；

●為第三方提供財務(wù)獎勵、折扣、免費(fèi)產(chǎn)品或其他補(bǔ)償，以換取對其產(chǎn)品或競品的review。（這包括使用銷售客戶評論、網(wǎng)站或社媒的服務(wù)。）

●在買家留評后提供退款或賠償。這包括通過非亞馬遜支付方式進(jìn)行賠償。

也許亞馬遜做出全面改變的最大催化劑來自于他們對負(fù)面媒體關(guān)注的本能反應(yīng)。

2016年10月，在ReviewMeta發(fā)布了一段顯示高評分和獲得免費(fèi)或大幅折扣產(chǎn)品的客戶之間的直接相關(guān)性的視頻后，亞馬遜推出了獎勵留評的禁令。

盡管如此，負(fù)面新聞也沒有停止。并且，亞馬遜還沒有找到根除虛假評論問題的方法。

在EcomCrew發(fā)布的一份報告中，亞馬遜列出了部分賣家用來操縱亞馬遜的手段。其中提到的主要是操縱review。有專業(yè)人士指出，這些賣家使用黑科技來規(guī)避亞馬遜政策。

那么，亞馬遜將如何采取行動呢？

以下是專家的見解：

●加強(qiáng)對亞馬遜品牌注冊的重視，包括一些特殊的功能，這些功能可以提高平臺上業(yè)余賣家擴(kuò)張業(yè)務(wù)的門檻。

●強(qiáng)制性的英文listing文案。

●跟蹤審核速度的算法。例如，如果一款產(chǎn)品在30天前發(fā)布，銷售了150臺，并且已經(jīng)有75條評論，亞馬遜將標(biāo)記該listing以供審核。

●審核被銀行或信用卡信息禁止的賣家賬戶。

●審核被制造商禁止的賣家賬戶（亞馬遜可以采用一種追蹤產(chǎn)品來源的方法，類似于Jungle Scout的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫的工作方式）。

5、亞馬遜將終止某些類別的自發(fā)貨

自發(fā)貨與FBA形成了對比。使用FBA的賣家在亞馬遜上列出產(chǎn)品，然后亞馬遜處理庫存、挑選、包裝和將產(chǎn)品發(fā)送給最終買家。

自發(fā)貨給亞馬遜帶來了雙重負(fù)擔(dān)。

首先，自發(fā)貨為不良賣家提供了在其他listing上列出假貨的途徑。有時，這些虛假listing是從其他國家發(fā)貨的。這造成了更長的交付時間，損害了產(chǎn)品本身的評級。

其次，亞馬遜不能像FBA一樣限制自發(fā)貨控制買賣雙方的消息傳遞。

雖然亞馬遜有針對自發(fā)貨賣家的發(fā)貨時間、包裝質(zhì)量和客戶服務(wù)跟進(jìn)的指導(dǎo)方針，但如果自發(fā)貨賣家沒有遵守這些發(fā)貨和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜將不會對其進(jìn)行處罰。

這些人只能通過負(fù)面賣家評論（與產(chǎn)品評論不同）受到懲罰。只有當(dāng)點擊“more sellers”選項時，賣家評論才會出現(xiàn)，而大多數(shù)買家很少這樣做。

但是，我們并不認(rèn)為亞馬遜會完全刪除自發(fā)貨功能。

今年早些時候，Jungle Scout根據(jù)類別和賣家類型對熱銷產(chǎn)品進(jìn)行了評估。研究發(fā)現(xiàn)，自發(fā)貨賣家在某些類別中表現(xiàn)出色（甚至占據(jù)主導(dǎo)地位）。因此，高端、難以運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，比如家電、床墊和家具，可能會繼續(xù)對自發(fā)貨賣家開放。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，預(yù)計亞馬遜將取消廚房與餐飲、玩具、運(yùn)動與戶外等類別的自發(fā)貨，與家電、家具和床墊相比，這些類別的產(chǎn)品往往更輕，更容易運(yùn)輸。

至少，自發(fā)貨賣家可以銷售的產(chǎn)品類型將面臨更嚴(yán)格的限制。

我們并非先知，但是仍然對亞馬遜對2020年的預(yù)測充滿信心。2019年進(jìn)入尾聲，作為亞馬遜賣家的一員，你將如何收尾，并迎接即將來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)呢？

（來源：跨境峰哥）

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