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2019-12-18 11:38
轉眼2019年只剩下最后一個多月，不論是外貿新人或外貿老人，各位捫心自問，這一年你對工作是否足夠用心？
01
收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？即使沒法馬上報價或解答客戶的疑惑，是否也能及時回復郵件，告知客戶“郵件已收到，最晚什么時候可以回復”？
02
發出去的郵件，發送前是否都檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？簽名是否完整，包括名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式？因為當客戶有緊急的事情需要聯系你，但是你沒回郵件，他翻看最近跟你往來的郵件，找不到電話，這是個很郁悶的事情。
03
回復客戶的郵件：是否有做到回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？
開發信或邀請函：是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？
04
有緊急事情跟客戶通電話，通話結束后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復述一遍給客戶確認？
05
跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章，而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？
06
給客戶的郵件里，各類附件是否做好清晰的命名，方便客戶選擇查看及存檔？假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”。若有圖片附件，是否能做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，以免郵件附件太大被視作垃圾郵件？
07
給客戶寄樣品，是否將報價單、名片一同寄送？讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格，而不用從大量的email里翻找；名片至少兩張，方便客戶保存、給助手或同事。
08
給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標注產品的品名、參數、價格以及公司信息和聯系方式？因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯系方式。時間一長客戶可能就忘了，把你的樣品當成你同行寄的，最后訂單給別人了。
09
如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？文件合同等紙品類物品，是否用塑料袋包好再裝進信封或快遞袋？以免客戶一撕開，就不小心撕破了。
10
樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發送？隨時在網上查詢進展，一旦發現客戶公司已經簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網頁鏈接和截圖發郵件給客戶，跟進快件進展？因為很多大公司都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知所蹤了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？那就尷尬了。
“態度決定高度，細節決定成敗”。這句名言想必大家的父母、老師、領導都說過，學生時期的作文里也引用過。這樣淺顯的道理大家都明白，然而能夠運用到工作中的卻在少數。你說外貿事業遇到了瓶頸，那以上十問，你都能自信應答嗎？
對于外貿工作細節而言，以上十問并不能全然概括。工作中有哪些舉動可以給予客戶便利、讓客戶感受到你的用心？歡迎大家留言。（來源：絲路贊外貿營銷）
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