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2019-12-17 18:20
在假期銷售高峰之后，你可能會想要立刻轉換方式來完成你2020年的目標，以及任何你想要關注的指標或KPI。然而，在你完全過渡到為新的一年增加銷售之前，有一個有效的退貨策略是至關重要的。
UPS預計，到2018年，退貨率將較峰值當日增長26%，預計到2020年1月2日將達到190萬。此外，在圣誕節前一周，預計每天將有160萬個退貨，這表明退貨正變得更加不穩定。隨著退貨選擇的增多和電商的迅猛發展，消費者在改變購買和退貨行為方面起著積極的作用。
考慮到整個假期期間的退貨預期，你需要一個無縫的退貨管理系統，以避免在操作中出現瓶頸或糟糕的客戶體驗。UPS的一項研究顯示，73%的消費者表示，退貨體驗會影響他們再次從零售商那里購買商品的可能性。
1、匹配或超越亞馬遜的退貨政策。今年11月1日至12月31日期間，亞馬遜商品的退貨可能持續到2020年1月31日，具體時間取決于亞馬遜的退貨政策；
2、及時：在24小時內回復退貨請求；
3、熟悉亞馬遜的禮品退貨流程，以便正確退款；
4、作為亞馬遜上的第三方賣家，你必須提供正確的退貨地址、預付退貨標簽，或提供全額退款而不要求退貨。如果你不提供這些選項，則將面臨A-Z索賠的風險；
5、分析每一個退貨，以確定根本原因，這樣你就可以為未來的戰略提供信息，并對你的采購模式或供應鏈實施任何必要的改變；
6、注意產品評分和評論。及時回應差評，并利用這些反饋改進元素，如產品詳細信息頁面或產品操作指南；
7、要積極主動。通過與客戶保持開放的溝通，并不斷根據反饋和評論采取行動，你可以持續地改進產品和消費者體驗，而不是在退貨時逐個處理退貨。
無縫退貨正成為在線零售商的賭注。無論你是專門針對亞馬遜還是其他渠道優化退貨策略，務必始終將客戶放在第一位。隨著77％消費者計劃在節后退貨，有一個明確的退貨策略及盡可能為客戶提供無縫退貨將有助于消除其退貨危及利潤空間的風險。
（來源：跨境峰哥）
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