今年10月份，東南亞電商巨頭Shopee，正式推出了巴西站點(diǎn)進(jìn)軍拉美市場；時(shí)隔一個(gè)多月后，深耕俄羅斯市場的電商平臺(tái)Joom，也在其年會(huì)上官宣——2020年將重點(diǎn)發(fā)展拉美市場；而在此之前，專注中東市場的SheIn，也悄然在墨西哥、巴西布局……

毋庸置疑，各平臺(tái)扎堆布局的拉美市場，定是未來跨境電商的新機(jī)遇、新增長點(diǎn)所在。但同時(shí)，熟悉跨境電商行業(yè)的也都應(yīng)該明白，但凡是待開墾的新市場，也都是難啃的骨頭，存在各種的挑戰(zhàn)。

貨不愁賣，錢卻難收

跨境電商的本質(zhì)，說白了就是，“把貨賣出去，并把款收回來”。

在拉美市場，當(dāng)?shù)氐娜丝诩t利和巨大的購買需求，顯然讓跨境電商賣家不愁“把貨賣出去”。但不得不提的是，當(dāng)?shù)貜?fù)雜的物流清關(guān)和支付收款狀況，卻讓跨境賣家的“把款收回來”成了棘手的事情。

1、支付端

不同于中國、歐美國家比較普及的線上支付，拉美地區(qū)的消費(fèi)者普遍還是以現(xiàn)金支付為主，而這并非單純是習(xí)慣所致，更多的還是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐木€上支付環(huán)境受限。

“消費(fèi)者通過跨境渠道購物，如果所購買的平臺(tái)沒有提供本地的結(jié)算，那他們只能通過美金的方式結(jié)算，而這顯然限制了消費(fèi)者的購買行為。與此同時(shí)，拉美當(dāng)?shù)刂挥猩贁?shù)的消費(fèi)者擁有，可以支持他們進(jìn)行跨境購物的信用卡。以巴西為例，這一比例可能只占20%左右，其他拉美國家可能所占的比例會(huì)有所差異，但也都是比較低的水平。”業(yè)內(nèi)人士告訴雨果網(wǎng)。

2、收款方面

“對(duì)于大多數(shù)的跨境電商賣家來說，拉美市場可能并不是其跨境生意的首選之地，大多先前已在歐美等主流的跨境電商市場，甚至是東南亞等新興的市場，做出一定的成績，待進(jìn)一步拓展全球市場的時(shí)，發(fā)現(xiàn)了拉美這塊待決之地。所以，很多人也慣性的以為，在歐美市場所使用的國際的收款通道，也可以同樣的用在拉美市場。但事實(shí)上，國際的支付通道在拉美市場能夠支持到的消費(fèi)受眾還是非常有限的，跨境賣家還必須接通拉美本地的支付通道。”

如果跨境電商賣家，想在拉美市場進(jìn)行收款。首先，要有一個(gè)拉美當(dāng)?shù)氐膶?shí)體企業(yè)，進(jìn)行本地收款；然后，再轉(zhuǎn)成外幣提現(xiàn)出來。且不說在拉美當(dāng)?shù)負(fù)碛袑?shí)體企業(yè)，對(duì)于多說跨境電商賣家的難度。單是拉美復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境就給跨境賣家的收款帶來各種難題。

“拉美不像歐洲市場那樣，擁有成熟完善的法律體系——很多問題是沒有白紙黑字的規(guī)定，所以賣家沒有相關(guān)的法律準(zhǔn)則去參照。而即便是當(dāng)?shù)赜邢嚓P(guān)的法律規(guī)定，也會(huì)因?yàn)檎Z言和文化的差異，造成賣家在實(shí)際操作中出現(xiàn)偏差，由此帶來不必要的損失。”該業(yè)內(nèi)人士講道。

拉美版支付寶Ebanx解決方案

Ebanx CMO André Boaventura介紹道：“拉美市場的整個(gè)支付的環(huán)境和渠道，沒有歐美甚至是亞洲市場這么豐富，就當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞絹碚f，更多的還是線下的支付、銀行轉(zhuǎn)賬或者是，一些國家也會(huì)有一些所謂的錢包支付。所以，拉美市場急需一個(gè)跨境支付的解決方案，而這也是我們商業(yè)模式的核心。”

跨境支付需要解決兩方面的問題：一方面是在當(dāng)?shù)氐氖諉危涣硪环矫妫瑒t是把收到的本地貨幣轉(zhuǎn)成外幣，并能夠合規(guī)的提現(xiàn)出來。被稱為拉美版支付寶的Ebanx在當(dāng)?shù)厥諉晤I(lǐng)域已深耕多年，而因拉美市場，包括巴西、阿根廷在內(nèi)的多個(gè)國家都是外匯管制國家，開展本地收單轉(zhuǎn)外幣提現(xiàn)業(yè)務(wù)的企業(yè)。除了要保證在商業(yè)模式的合規(guī)。還必須和當(dāng)?shù)氐恼⑼鈪R銀行、監(jiān)管各部門有著較強(qiáng)的溝通，這些也都是Ebanx的核心優(yōu)勢(shì)。

“通過Ebanx 的跨境支付解決方案，這些跨境電商賣家，減少因不熟悉當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而造成的損失，且不用在當(dāng)?shù)厝ソㄏ嚓P(guān)的實(shí)體企業(yè)。”

除此之外，Ebanx還把Boleto的方式從線下帶到了線上，開啟Online business跨境支付的業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，Boleto也叫“銀行付款通知”，這是巴西特有的銀行支付方式，相當(dāng)于一個(gè)帶有條碼的支付單據(jù)，付款者可以在標(biāo)明的到期日之前在任何銀行的自動(dòng)柜員機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付。

“因?yàn)榭缇畴娚痰馁u家，在拉美當(dāng)?shù)厥菦]有實(shí)體企業(yè)的，所以邏輯上來講其目標(biāo)受眾只能用美金去結(jié)算，而Ebanx的Online business的業(yè)務(wù)，其實(shí)就是將其目標(biāo)受眾，從單一美金結(jié)算的人群，擴(kuò)大到了當(dāng)?shù)?00%的人群，讓跨境賣家面向的市場規(guī)模大大增加。” André Boaventura補(bǔ)充道。

不只是支付方案

André Boaventura告訴雨果網(wǎng)：“我們?cè)趲涂缇晨蛻艚鉀Q拉美支付問題時(shí)，也發(fā)現(xiàn)很多人還會(huì)有營銷、物流、本土化等方面的需求。所以，我們也應(yīng)用戶的需求，開展了更多的營銷、本土化、售后的服務(wù)項(xiàng)目，并收購了物流公司，幫助客戶可以更好的開展在拉美當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營。”

比如，針對(duì)剛進(jìn)入拉美市場，不了解市場的客戶，Ebanx就會(huì)根據(jù)其的需求去做相關(guān)的市場調(diào)查。“很多東西，不是簡單的把葡萄牙語翻譯成中文就可以的，這其中還有很多的細(xì)節(jié)性的東西，比如詳情頁的描述、圖片的展示等。”

拉美的消費(fèi)者，在購物的整個(gè)過程中，也會(huì)有很多的問題，需要賣家及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。所以，針對(duì)跨境客戶的售后服務(wù)需求，Ebanx也成立了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助客戶處理相關(guān)的售后問題，甚至有一些消費(fèi)者的投訴、起訴，包括一些案件涉及到的法律問題時(shí)，Ebanx也代表客戶在當(dāng)?shù)靥幚斫鉀Q；

除此之外，Ebanx還推出了一個(gè)流量聚合的平臺(tái)，相當(dāng)于初級(jí)版的小紅書——好貨推薦的邏輯，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，打造相關(guān)的視頻、網(wǎng)紅營銷，幫助客戶推廣產(chǎn)品……

據(jù)悉，當(dāng)前Ebanx公司的大概有700人的規(guī)模，而這其中非支付人員占比也是較大的，比如人營銷團(tuán)隊(duì)大概有80人左右，售后團(tuán)隊(duì)70人左右，還包括物流團(tuán)隊(duì)。

“以前，可能很多客戶也沒有把拉美市場作為核心的業(yè)務(wù)來做，所以各方面的容忍度都還是比較高的。但在過去的一兩年會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著客戶在拉美市場的投入越來越高，其要求就會(huì)越來越高，各方面的容忍度也在下降。因此對(duì)于我們來講的話，就必須要有去專業(yè)化、本土化的團(tuán)隊(duì)，基于市場的變化，去不斷的升級(jí)，從各方面可以給到大家更專業(yè)的建議。” André Boaventura講道。

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（文/雨果網(wǎng) 張毅）