許多中國(guó)賣家做亞馬遜都是從零開(kāi)始，一步步摸索難免犯錯(cuò)，最怕的是犯下大錯(cuò)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)。而在“大錯(cuò)”中，最怕之一莫過(guò)于收到亞馬遜的小紅旗，這意味著你很大可能侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，面臨產(chǎn)品下架甚至被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)分為商標(biāo)、版權(quán)、專利的侵權(quán)三大類型，在本文中，積小特將為大家剖析如何應(yīng)對(duì)和發(fā)起專利侵權(quán)投訴。

一、如何應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)投訴

當(dāng)你收到亞馬遜小紅旗時(shí)，不要驚慌失措，首先，要理清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：

1、明確對(duì)方是誰(shuí)？（公司 or 律師代表）

2、我侵犯了對(duì)方什么權(quán)利？（發(fā)明專利 or 外觀設(shè)計(jì)專利）

3、對(duì)方希望達(dá)到什么目的？（要求停止銷售 or 要求賠償）

4、我希望達(dá)到什么目的？（希望恢復(fù)店鋪 or 進(jìn)行申訴 or 恢復(fù)listing）

這幾個(gè)問(wèn)題的答案，往往藏在亞馬遜的投訴信里。以這封投訴信為例，我們可以從信中獲取投訴原因、投訴方郵箱、 ASIN號(hào)、官方意見(jiàn)幾點(diǎn)重要信息。

Hello,We received a report from a rights owner that claims the items at the end of this email infringe their utility patent rights. We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter. We have provided the rights owner’s contact information below:-- XXXXXX@XXXXX.com--(投訴方郵箱:郵箱后綴有時(shí)候可以看出投訴方的公司簡(jiǎn)稱)

Patent number: 10,232,663, (投訴原因：發(fā)明專利侵權(quán)) Please work directly with the rights owner to resolve this dispute. （官方意見(jiàn)：聯(lián)系投訴方解決問(wèn)題）

ASIN: xxxxxxx（ASIN碼） -xxxxxxxx (侵權(quán)Listing的標(biāo)題),Complaint ID: xxxxxxx

當(dāng)然，并非所有投訴信都像上述的那樣信息齊全，還存在投訴信中未提及侵權(quán)原因及發(fā)送郵件后對(duì)方一直未回應(yīng)的情況。針對(duì)不同情況，我們應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，對(duì)癥下藥。

①若亞馬遜投訴郵件中未提及具體侵權(quán)原因，建議按照Amazon官方要求：先聯(lián)系投訴方,并將郵件同時(shí)抄送Amazon官方，要求投訴方告知侵權(quán)原因，并進(jìn)行友好協(xié)商。

郵件模板如下：

（注：此模板來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，申訴時(shí)應(yīng)按照實(shí)際情況撰寫(xiě)）

②若已多次發(fā)送詢問(wèn)郵件給對(duì)方，但對(duì)方卻一直未回應(yīng)，我方也無(wú)從得知侵權(quán)的具體信息，則可通過(guò)郵件聯(lián)系亞馬遜。

郵件模板如下：

（注：此模板來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，申訴時(shí)應(yīng)按照實(shí)際情況撰寫(xiě)）

當(dāng)我們通過(guò)各種方式確認(rèn)了侵權(quán)原因后，又存在兩種情況：① 我方確實(shí)存在侵權(quán)行為；② 我方不侵權(quán)或是否侵權(quán)具有爭(zhēng)議性，賣家應(yīng)針對(duì)不同情況采取不同的做法。

Ⅰ、當(dāng)我方確實(shí)存在侵權(quán)行為時(shí)，建議將存在侵權(quán)可能的Listing下架處理，再寫(xiě)郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴，申訴態(tài)度需要誠(chéng)懇，表明下不為例，不會(huì)再犯及后續(xù)的一些改善方案等。

申訴模板如下：

（注：此模板來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，申訴時(shí)應(yīng)按照實(shí)際情況撰寫(xiě)）

Ⅱ、當(dāng)我方不侵權(quán)或有可爭(zhēng)議性和/或我方也有相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且在多次聯(lián)系投訴方后未得到回應(yīng)，建議將我方產(chǎn)品不侵權(quán)的分析證據(jù)通過(guò)郵件提交給Amazon官方。

申訴郵件模板如下：

（注：此模板來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，申訴時(shí)應(yīng)按照實(shí)際情況撰寫(xiě)）

二、如何發(fā)起專利侵權(quán)投訴

在第一部分，我們了解了如何應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)投訴，那么，如果賣家擁有專利權(quán)，發(fā)現(xiàn)被別人侵權(quán)了，應(yīng)該如何進(jìn)行投訴呢？

1、首先，你需要找到投訴入口：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

2、登錄你的賬號(hào)，填寫(xiě)表格。如果你是賣家，選擇第一行的Sellers contact form；如果你是買家，選擇第二行的buyers contact form.

3、填寫(xiě)表格中的詳細(xì)信息

按照問(wèn)題描述填寫(xiě)表格

4、提交表格后，你會(huì)收到亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件（notice@amazon.com）。大意是Amazon已收到您的請(qǐng)求，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，一旦調(diào)查完成或者后續(xù)需要其他的信息，亞馬遜將會(huì)通過(guò)郵件的方式通知您。

上述是完整的發(fā)起投訴流程，如果還是不會(huì)操作可以咨詢積特，get這招，維護(hù)自己的合法權(quán)益！